Vol retardé ou annulé avec Air Algérie : Demander une indemnisation
Les droits des passagers d’Air Algérie :
Que se passe-t-il en cas de retard de vol important ou d’une annulation avec Air Algérie ? Cette compagnie aérienne est tenue de respecter la réglementation européenne CE 261/2004, or ce n’est pas toujours le cas.
Si votre vol ne décolle pas à l’heure et que vous vous trouvez coincé à l’aéroport pendant deux heures ou plus, la compagnie aérienne algérienne aurait dû vous proposer :
– Des rafraîchissements (repas + boisson);
– Une assistance téléphonique;
– Hébergement à l’hôtel si nécessaire;
– Un réacheminement vers votre destination finale dans les meilleurs délais;
– En cas de vol annulé : La compagnie aérienne doit vous proposer un remboursement de votre billet sous 7 jours ouvrés, ainsi qu’un vol retour vers votre point de départ.
Droit à l’indemnisation : Recevez jusqu’à 600 €
Si la perturbation entraîne un retard de 2 heures ou plus à votre arrivée à destination, vous pouvez également prétendre à une indemnisation, conformément à la loi européenne eu261.
Tous les passagers aériens voyageant au sein de l’UE avec Air Algérie bénéficient d’une protection en vertu du règlement (CE) n° 261/2004. Ce règlement leur confère certains droits en cas de retard ou annulation de leur vol à l’image de l’assistance et la prise en charge à l’aéroport, et l’indemnisation.
L’indemnisation accordée à chaque passager dépend de plusieurs facteurs, notamment de la raison de la perturbation et de la durée du retard enregistré sur un vol. Elle varie de 250 euros à 600 euros, alors n’hésitez pas à la réclamer.
250 € sur les vols inférieurs à 1500 km
400 € sur les vols compris entre 1500 km et 3500 km
600 € sur les vols supérieurs à 3500 km.
Formulaire de demande d’indemnisation :
Airhelp vous aide à obtenir votre indemnisation :
Airhelp est fier d’aider les passagers ayant subi un préjudice en raison d’un retard, d’une annulation ou d’un surbooking de vol, à obtenir une indemnisation.
La startup offre une représentation complète et informative visant à apaiser les inquiétudes des voyageurs quant à leur capacité à défendre leurs droits et récupérer leur compensation.
Les experts de cette société possèdent une vaste expérience en matière de dossiers d’indemnisation. Ils les aident à récupérer ce que leur doit leur compagnie aérienne.
– Que faire si Air Algérie invoque les circonstances extraordinaires ?
En vertu du règlement CE, une compagnie aérienne n’est pas tenue d’indemniser ses passagers si l’annulation ou le retard provoqué sur leur liaison est dû à des circonstances exceptionnelles qui n’auraient pu être évitées, même en prenant toutes les mesures raisonnables. Il peut s’agir de : Météo extrême; Risque de sécurité à l’aéroport (alerte de bombe, menace terroriste, etc); Fermeture de l’espace aérien; Epidémie / pandémie; Catastrophe naturelle…
La législation européenne précise que le transporteur aérien n’est pas responsable de telles situations. En revanche, les pannes techniques, les problèmes de maintenance ou les problèmes de personnel comme les grèves des pilotes ne constituent pas des circonstances exceptionnelles.
Comme les compagnies aériennes tentent souvent d’invoquer toutes sortes de prétextes fallacieux pour justifier l’annulation d’un vol, en faisant appel à Airhelp, vous avez la certitude que votre dossier est traité par un expert qui l’examinera avec la plus grande attention la validité des excuses fournies par la compagnie aérienne.
Réclamation de dédommagement pour un retard de vol chez Air Algérie
Votre vol avec Air Algérie a-t-il décollé en retard ? Cela peut arriver à tout moment et à n’importe qui […]
Air Algérie: Demande d’indemnité à cause d’une annulation de vol
Que dit la loi au sujet de l’annulation des vols ? Hors le remboursement qui est pour le passager un droit sacré en cas où son avion reste cloué au sol […]
Air Algérie: Réclamation après un surbooking / refus d’embarquement
Figurez-vous que la survente des billets est une pratique commerciale légitime, toutefois, en cas où elle sera la cause du désagrément causé […]
Remboursement de billet d’avion Air Algérie pour cause d’un grand retard ou d’annulation
Plusieurs passagers croient qu’en récupérant leur argent en recevant un remboursement, ils se privent de leur droit à l’indemnité […]
Air Algérie: Dédommagement en cas d’un vol de correspondance manqué
En estimant que l’avion ait atteint la destination finale avec un retard qui est supérieur à 3 heures, sachant que son décollage […]
Toujours de retard sur Air Algérie je sais pas pourquoi, j’aime bien l’Algérie mais c’est trop hier le 23 mars 2026, au lieu de décoller à 17h15, on a décollé à 23 35 c’est pas normal même pas un café même pas un bouteille d’eau toute la journée
Demande de remboursement des billets non utilisés du 10/06/2024 à ce jour. Les circonstances ne nous permettent pas de nous rendre en Marseille France, la situation politique entre l’Algérie et la France étant instable jusqu’à présent. Par conséquent, Monsieur le Président Directeur Général, nous vous demandons, ainsi qu’à Votre Excellence, de bien vouloir rembourser la valeur des billets à mon nom et au nom de mon épouse, et vous disposez de toutes les preuves pour le prouver. Pour votre information, toutes les factures d’Air Algérie ont été réglées à mon nom et le paiement a été effectué par mandat postal n° 6250946, clé 16, daté du 10/06/2024. Je vous remercie infiniment et vous prie d’agréer mes plus sincères salutations et dévouement. Pour votre information, Monsieur le Président Directeur Général Air Algérie, je suis invalide à 80%, garde Communale, Ci-joint les Pièces factures Air Algérie en références indiqué ce dessus à mon nom, lAmraoui Nourredine, et à mon épouse, Mme Marzouk Zakia. Copie transmis. PDG Alger. DG. de Constantine. L’intéressé.
Réclamation concernant Remboursement frais transport Air Algérie.
Passenger: Lamraoui Nourredine Mr (ADT)
Booking ref: UO2GQM
Ticket number: 124 2434254483
FOID: PP305816964
Issuing office:
AH IBE DZ,WWW.AIRALGERIE.DZ,
Telephone: +213 21 98 63 63
Date: 06Oct2024. Last check-in
CONSTANTINE MOHAMED
BOUDIAF
MARSEILLE PROVENCE
Terminal: 1
AH1426 08:15
26Nov2024
09:45
26Nov2024
06:45
Class: M Operated by: AIR ALGERIE
Marketed by: AIR ALGERIE NVB (2): 26Nov2024
Baggage (4): 0PC Booking status (1): OK NVA (3): 26Nov2024
Fare basis: MDZFR0BG Duration: 01:30
MARSEILLE PROVENCE
Terminal: 1
CONSTANTINE
MOHAMED BOUDIAF
AH1427 10:45
24Jan2025
12:15
24Jan2025
09:15
Class: M Operated by: AIR ALGERIE
Marketed by: AIR ALGERIE NVB (2): 24Jan2025
Baggage (4): 0PC Booking status (1): OK NVA (3): 24Jan2025
Fare basis: MDZFR0BG Duration: 01:30
(1) OK = confirmed (2) NVB = Not valid before (3) NVA = Not valid after (4) Baggage: K = Kilo, PC=Piece. You may check-in the weight/
number of baggage items listed above free of charge. Beyond this limit, you must pay an extra fee.
For more details check out on our website www.airalgerie.dz our Baggage Policy and General Conditions of Carriage.
For a reservation, information or other, contact our Call center : Algeria : + 213 (0) 21 98 63 63, France : + 33 (1) 76 54 40 00.
PAYMENT DETAILS FARE DETAILS
Fare Calculation: CZL AH MRS13.64AH CZL13.64NUC27.28END
ROE133.792757
Fare: DZD 3650
Form of payment: DH
Endorsements: AH ONLY/NONREF PENALTIES SHOULD
APPLY
Taxes: DZD 20DZ
DZD 1500DZ
DZD 1200XE
DZD 1343FR
DZD 1463FR
DZD 667IZ
DZD 444O4
DZD 1779QX
Surcharges: DZD 3500YR
Total Amount: DZD 15566
Fee OBT01 TKT FEES DZD 500
Total OB Fees: DZD 500
_ Grand Total: DZD 16066
This Fare is valid only if the ticket is fully used on the dates indicated and in the sequential order of coupons. Some fares have restricted cha.
Passenger: Merzouk Zakia Mrs (ADT)
Booking ref: UO2GQM
Ticket number: 124 2434254484
FOID: PP176438589
. t check-in
CONSTANTINE MOHAMED
BOUDIAF
MARSEILLE PROVENCE
Terminal: 1
AH1426 08:15
26Nov2024
09:45
26Nov2024
06:45
Class: M Operated by: AIR ALGERIE
Marketed by: AIR ALGERIE NVB (2): 26Nov2024
Baggage (4): 0PC Booking status (1): OK NVA (3): 26Nov2024
Fare basis: MDZFR0BG Duration: 01:30
MARSEILLE PROVENCE
Terminal: 1
CONSTANTINE
MOHAMED BOUDIAF
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24Jan2025
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24Jan2025
09:15
Class: M Operated by: AIR ALGERIE
Marketed by: AIR ALGERIE NVB (2): 24Jan2025
Baggage (4): 0PC Booking status (1): OK NVA (3): 24Jan2025
Fare basis: MDZFR0BG Duration: 01:30
(1) OK = confirmed (2) NVB = Not valid before (3) NVA = Not valid after (4) Baggage: K = Kilo, PC=Piece. You may check-in the weight/
number of baggage items listed above free of charge. Beyond this limit, you must pay an extra fee.
For more details check out on our website www.airalgerie.dz our Baggage Policy and General Conditions of Carriage.
For a reservation, information or other, contact our Call center : Algeria : + 213 (0) 21 98 63 63, France : + 33 (1) 76 54 40 00.
PAYMENT DETAILS FARE DETAILS
Fare Calculation: CZL AH MRS13.64AH CZL13.64NUC27.28END
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DZD 444O4
DZD 1779QX
Surcharges: DZD 3500YR
Total Amount: DZD 15566
Fee OBT01 TKT FEES DZD 500
Total OB Fees: DZD 500
_ Grand Total: DZD 16066
This Fare is valid only if the ticket is fully used on the dates indicated and in the sequential order of coupons. Some fares have restricted changes
Très déçue par mon expérience avec Air Algérie. Mon vol a subi un retard de plus de 8 heures, sans aucune information ni prise en charge. Dans l’urgence, j’ai dû acheter 3 billets en Business pour près de 1 500 €, espérant un minimum de service. Le chef d’escale m’a donné une fausse adresse mail pour déposer ma réclamation, et à ce jour, malgré plusieurs messages envoyés au service client, je n’ai reçu aucune réponse. Aucune indemnité de retard ne m’a été versée. C’est un manque total de professionnalisme et de respect envers les passagers. Inadmissible.
AVRIL 2025 – IMPOSSIBLE DE JOINDRE AIR ALGERIE AU TELEPHONE 01 76 54 40 00
EST CE UN TELEPHONE BIDON ???? OU c’est tjrs le sous-dév continu ????
Merci pour votre réponse
Bonjour, je souhaite avoir des renseignements suite au voyage. Je suis arrivé à ma destination, sans mes bagages, alors qui étaient en enregistré pour le départ avec la compagnie air Algérie. Je souhaiterais avoir une aide ou un Contacts pour mes bagages. Merci
Bonjour,
Avez-vous trouvé une solution a votre problème, car ça m’est arrivé la même chose ce samedi et j’ai aucun contact pour les appelé ?
Merci par avance si qqn pourra m’aider
Svp vous pouvez m’aider j’ ai payé trois réservations via carte edahabia mais je n’ ai obtenu aucune confirmation.bien sur que j’ ai envoyé un mail de réclamation malheureusement aucune réponse
Bon bah c pareil pour moi aussi c’est des vrais voleurs jai payé avec ma carte aussi et en retour jai rien reçu , jai mm envoyer un mail de reclamation et ils m’ont mm pas repondu
c’est bon aprés une semaine j’ai reçu mon argent autre fois sur mon compt ccp, et ça c’est pour que je sois honnet, merci, alors a tt ceux qui ont fait le paiment avec l’application aire algerie et avec leur carte EDAHABIA sans recevoire la confirmation du billet d’avion je leur dit que aprés une semaine vous allez recevoire votre argent, merci
J’ai en correspondance un commandant de bord d’une companie aérienne international qui vient de m’inviter à répondre au service bienveillant de l’aéroport international d’Alger Algérie en y tenant compte du soutien de ce dernier alors que je suis toujours demeurant à Alger a l’aide de l’intervention d’un service médical clinic alors que je suis en convalescence et j’attends entre-temps votre réponse sur mes pièces civil qui ne sont toujours pas accordé par le service concerne(service public) et que cela compromet ma situation personnelle comme je viens de connaître l’intervention d’agents de corps diplomatique lesquels sont instruit par leurs ambassade à Alger et qu’ une réponse doit y être porter à mon encontre au niveau de la succursal d’ambassade convenu à mon égard comme c’est le cas d’aujourd’hui.
Impossible de les joindre incroyable
Merci de me dire si Quoi erreur 4620 et 4167 pour acheter le billet par internet merci
Svp est-ce possible de crédité mon compte des miles suite à mon voyage d’Alger à BECHAR le 09.07.2023 vol de 20h 30.
AH200987673
Mr NMAR Mahammed
Injoignable ne donne aucune information même par mail c est inadmissible nous avons s besoin d information
Rien qu’aujourd’hui 346 appels pour essayer de joindre air Algérie Paris impossible avec le numéro 0176544000
Quelqu’un peut-il m’orienter vers une autre solution pour les joindre
Merci d’avance
Salut il faut appeler aux heures d’ouverture entre 8h et 8h15 de matin afin de les avoirs c’est sûr je l’ai eue plusieurs fois mais sans réglé mon cas malheureusement
Bonjour oui moi aussi j essayé d appeller au 01 76 54 40 00 et aucune réponse je me suis déplacé et le guichet est fermé a l aéroport alors que le comptoir Air Tunis est ouvert. Trouver l erreur !!!!!!
Bonjour
Depuis avril 2020 , j´attends un remboursement ou modification de vol Paris Constantine A/R _ billet 809 euros _ , mais rien de votre part , dites moi SVP comment faire ni remboursement ni modification et pas moyen de vous joindre , c est le désarroi suprême .
Docteur MANSOURI
bonjour,
cela fait des heures et des heures que j’essai de joindre le service client en France pour savoir comment rajouter un bagage mais ca ne répond pas
comment faire
JE CHERCHE A JOUINDRE AIR ALGERIE POUR AJOUTER UN BAGAGE EN SOUTE
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de porter à votre attention un incident survenu lors de mon vol AH1214, durant lequel j’ai été confronté à une situation inacceptable.
Le chef de cabine m’a refusé l’accès à mon bagage à main, pourtant inclus dans ma réservation, et ce, sans raison valable.
Non seulement cette décision m’a causé un désagrément considérable, mais son attitude a été particulièrement désobligeante, frisant l’impolitesse.
J’ai tenté de comprendre les motifs de cette décision, mais le ton employé et son manque de professionnalisme ont rendu toute discussion impossible. Je suis profondément déçu par cette expérience, qui est loin de répondre au standard de qualité que je suis en droit d’attendre de votre compagnie.
Je vous demande donc d’examiner cette situation et de m’apporter des éclaircissements quant au refus injustifié de mon bagage à main. Je sollicite également des mesures pour éviter que de tels comportements ne se reproduisent, ainsi que toute compensation que vous jugerez appropriée pour le préjudice subi.
Dans l’attente de votre réponse, je reste à votre disposition pour fournir des informations complémentaires si nécessaire.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma requête.
Bjr a ce jour de puis 03/03/2020 j ai 5 billets Metz ..Alger chaque billet et de 294 euros le tout et 1490 euros je pas utiliser mes billet et pas rembourse dite moi ce que je doit faire billet payer a l agence air Algérie a Metz en espèce
J’ai le même problème que vous le mien normalement je vais bientôt être remboursé. Il faut écrire en détail à helpdeskcovid@airalgerie.dz Inchallah ils vont vous rembourser. Salam Alikoum
Bonsoir,
je viens de constater que la valise n’est pas la mienne. J’ai fait un vol Alger-Paris le 16 novembre, arrivée à Orly à 11H40.
La valise est une delsey de couleur bleue TSA007. Merci de m’indiquer les démarches à faire afin de restituer la valise et de récupérer la mienne au plus vite. bien cordialement. MMe Behloul
Bonjour,
Ma mère vient de faire le même constat . Et je ne sais pas quoi faire ? Pourriez vous m’indiquer la démarche que vous aviez suivi s’il vous plaît ?
Merci beaucoup
Salem excuser moi mon mari doit prendre l avion le 19 novembre de orly à Constantine je voudrais savoir comment sa ce passe par rapport au pass sanitaire ??? Car il a était positif en août 2021 et son pass es valable 6 mois donc je voudrais savoir esc ce que le vaccin es til obligatoire? Merci de me répondre sil vous plaît ces urgent
C’est une compagnie de voleurs,
j’ai acheté un billet aller retour avec mes enfants pour mi decembre et retour début janvier, et je viens d’apprendre au hasard en consultant l’application , que le vol retour est annulé, quand j’ai voulu les contacter , impossible d’avoir une réponse ni par mail ou téléphone, j’ai tenté de les appeler lundi, j’ai le répondeur quand quoi c’est fermé et qu’il faut reppeler le lendemain, et je rappelle depuis deux jour la ligne est coupée, c’est vraiment une compagnie de merde, j’espère qu’elle coulera très vite
Bonjour moi aussi j’ai trois billets depuis plusieurs jours j’appelle air Algérie il réponde pas au téléphone c’est vraiment grave de leur part laisse tomber les gens comme ça
bonjour
Impossible de vous joindre !!!!
ce n’est pas normal
Bonjour il y a un billet 2020 6 juillet avec deux enfants chaque fois appelle pour changer la date pour cette année il y a pas la réponse Air Algérie contacter avec Air Algérie est-ce qu’il y a là les vols où il y a pas les vols ont remporté les billets s’il te plaît la réponse moi en France on a parti en Algérie mets les vols au bordeaux chaque fois il y a pas pourquoi on attend la réponse merci
Bonjour j ai deux billets Toulouse alger aller retour pour le 17 mai 2020 annulé cause covid19 je ne comprends pas pourquoi ils ne répondent pas au mail ni au téléphone notre argent ils l’ont reçu c est pas normal une telle hatitude pas commerciale
Tribunal
Vous aurez jamais être rembourse c’est Claire car samir ch3abna vous a conseillé de ne pas prendre des billets par internet c’est des voleur qui ont fait un site pour voler les gens
Il faut dépose plainte contre cette agence qui prend l’ argent des clients sans donnée suite
Air algerie sont juste des voleur
Des moins que rien
J’ai un vol depuis janvier 2020 pour abidjan escale à alger au départ de roissy CDG et j’ai du reprendre un vol air France pour partir en août 2020 puis j’ai appelé air algerie sans réponse j’ai du reprendre un billet air France pour janvier 2021 j’ai envoyé un courrier à ces voleurs mais bien sur ils ne répondent pas aucun renseignement ils vivent avec notre argent j’ai même su qu’ils laissent les gens réserver sur internet comme ça cela renfloue les caisses de la compagnie sans qu’il y est des vols
Bref j’ai fais appel à la DGAC mais j’attends je vais me tourner vers un avocat et les poursuivre en justice ainsi demander des dommages et intérêts puisqu’ils font silence radio
Je ne partirais plus jamais avec cette compagnie et leur faire une très mauvaise pub et prévenir tous les réseaux de leur attitude inadmissible
bjr, j’ai acheté un billet allée/retour de PARIS CDG a ORAN Algerie depart le 01/07/2021
retour le 07/09/2021 N° booking KA423D ce que je demande
_de me changer le vol sur alger pour pouvoir partir entre le 1er et le 07 juiller
puisque ORAN n’existe plus sur le programme avec un grand MERCI
j’attent la reponse SVP
Vous êtes le dernier pays au monde, vous vous rendez compte ??? Vous n’êtes même pas capables de répondre au téléphone et de gérer votre bordel comme les gens civilisés ??? Race de merde !
salam alaykoum
j’ai acheter 2 billets allée et retour pour le mois de mars a travers le site
EDREAMS ET OPODO je n’ai pas pu voyagé cause COVID 19 je viens d’avoir
aujourd’hui le 12 novembre 2020 une réponse des 2 sites. Lisez ci dessous la stupéfaction de notre belle et sérieuse compagnie si bien connu pour son service impeccable et insoupçonné. Hé !!! Bon courage à tous cher compatriotes… //
La compagnie aérienne nous a informés de sa décision concernant l’annulation de votre vol à destination de Paris.
Malheureusement, Air Algerie a pris la décision unilatérale de ne pas offrir aux passagers la possibilité de demander de remboursements en argent, malgré son obligation légale de le faire.
Vous êtes l’un de nos fidèles clients, aussi, nous voulions que vous sachiez que cette décision prise par la compagnie aérienne concernant votre remboursement est contraire à nos valeurs.
Nous ne pouvons malheureusement plus agir en votre nom. Vous devez contacter le service client de la compagnie aérienne pour discuter des options qui vous sont proposées. De nombreuses compagnies aériennes n’offrent actuellement que des avoirs ou des billets flexibles.
Nous espérons sincèrement que vous trouverez au plus vite une solution satisfaisante à ce problème.
Bonjour, Madame, Monsieur,
Je suis une enseignante à l’université et je dois rejoindre mon poste le plutôt possible.
Je suis en France depuis le mois de juin 2020. J’ai téléphoné à plusieurs reprises mais personne ne réponds. J’ai envoyé des messages aux embrassades, de Paris et de Bordeaux, toujours pas de réponses.
Que dois-je faire pour vous rejoindre et acheter un billet de retour Paris-Alger.
Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
J ai.un billet ouvert qui expire le 14 octobre Paris constantine et vu la suspension des vols pour cause covid19 serait il valable après cette date ? Dans vos recommandations vous ne parler que de vols déjà réservés merci
bonjour,
j’ai pris des billets pour moi et ma famille le mois de février pour l’Algérie pour le 8 juillet 2020
avec cette situation actuel je préfaire annulée pour plusieure raisons parmis ces raisons
je dois faire une visa à mon mari français et c pa possible de la faire car le service visa et fermé au consulat de l’algérie ya personne qui répond au téléphone à air algérie alors comment faire ?
Bonjour je veux savoir quand y a les avions parce que je suis bloqué ici depuis mars il mendie il y a des vols à partir du 1er juin je sais pas si c’est vrai j’attends votre réponse s’il vous plaît merci
Bonjour je souhaite avoir des informations par rapports à mes parents qui sont parti en algerie depuis le 28 février le retour prévu normalement le 29 mars …pourquoi ne sont ils pas rapatriés à ce jour????
Salam mon vol du 9 avril 2020 a été annulée svp je suis venue ici a Paris pour un moi je voudrais bien rentrée chez moi pour le Ramadan et si ktabatli nmoût alors je préfère chez moi avec ma famille svp pensez a moi et trouvé moi une place désir possible Barak Allahou fikoum
Mon départ était prévu le 4avril 2020,comment ce passera pour les remboursements de mes billes,merci de m ‘en informer.
Remboursements de mes billets
Bonjour.j’ai un billet retour de L’aéroport CDG à Alger le 27 Mars 2020à 09h15 ,avec la suspension des vols ,je ne sais quoi faire .Mon visa expire le 02 Avril
Bonjour
Ils sont jamais joignable lorsque vous avez un problème lié à votre vol par contre pour réserver ils sont joignable tout le temps
Bonjour Madame, Monsieur,
Il m’a été impossible de vous joindre par telephonne. j’ai réserver le mois de janvier Paris-Oran, mon départ le 06 avril et le retour le 15 avril. Vu les énenements (Coronovirus qui sévit le monde entier), je souhaite reporter mon voyage vers sept ou octobre de l’année courante si c’est impossible, je vous prie de bien vouloir me rembourser mon billet. Je vous remercie par avance.