Retard de vol ou annulation chez Condor : Aperçu des droits des passagers
À nos jours, de plus en plus passagers se plaignent des gros retards, des annulations et des surbooking, mais en contre partie, il y’en a toujours des passagers qu’ignorent la possibilité de tirer profit de ces situations désagréables en obtenant une indemnisation, soit par une méconnaissance de leurs droits, ou par peur d’affronter leur compagnie aérienne.
La charte des droits des passagers expliquée :
La parlement européen à mis en place le texte législatif UE 261/2004 informant les passagers de leurs droits en cas de perturbation de leurs vols, précisant notamment les indemnisations prévues, qui peut aller de 250 euros pour les vols court courriers à 600 euros pour les vols long courriers.
Si votre vol avec Condor a eu un retard ou a été annulé sans vous que la compagnie aérienne allemande vous prévienne au moins 2 semaines à l’avance, dans ce cas, vous pouvez leur réclamer une indemnisation de :
250 € sont alloués aux passagers voyageant sur des vols court-courriers (moins de 1500 km)
400 € sont attribués aux passagers réservant des vols moyen-courriers (entre 1500 km et 3500 km)
600 € sont offerts aux passagers voyageant sur des long-courriers (plus de 3500 km).
Formulaire de demande d’indemnisation :
Il faut noter que le droit à l’indemnisation ne doit pas être confondu avec le remboursement. Vous pouvez obtenir une indemnisation et un remboursement de billet à la fois.
Si le passager se retrouve coincé au milieu du trajet à cause de Condor, la compagnie aérienne allemande a l’obligation de lui rembourser le montant du billet d’avion et de lui transport vers sa ville de déoart.
Qu’est ce qu’une circonstance extraordinaire ?
Le droit à l’indemnisation existe bel et bien mais son application dépend de l’origine de la perturbation.
Lorsqu’un vol programmé par Condor a du retard ou est annulé à cause d’une grève de son personnel ou un manque d’appareils, ces motifs relèvent de la responsabilité de la compagnie aérienne ouvrant ainsi droit à l’indemnisation.
à l’inverse, une grève de personnel de sécurité aéroportuaire est considérée comme un cas de force majeure, tout comme une mauvaise météo, une fermeture de l’espace aérien en raison d’une guerre ou d’une épidémie, excluant la compagnie de verser une indemnisation à ses passagers.
Faites valoir vos droits par l’intermédiaire des experts :
Obtenir une indemnisation est un droit sacré pour un passager dont le vol est retardé, annulé ou surbooké, mais cela est loin de plaire aux compagnies aériennes qui considèrent le versement d’indemnité comme des contraintes financières lourdes.
Les compagnies aériennes se montrent peu flexibles avec les passagers qui leur réclament des indemnités. Pire encore, elles mettent tout en œuvre pour les décourager.
Pour faciliter les démarches, il est très recommandé de faire appel à Airhelp, une société qui propose de gérer l’ensemble de la procédure de demande d’indemnisation en échange d’une simple commission de 35 % TTC, perçues directement sur l’indemnisation récupérée. Cette startup a déjà réussi à verser plus des millions d’euros d’indemnisation à des milliers de passagers de différentes nationalités.
Cette startup est fier d’offrir une représentation attentive et personnalisée aux passagers en s’appuyant sur le professionnalisme et de dévouement de son équipe.
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