Quels sont vos droits si votre vol avec TUI fly Belgium est retardé ou annulé ?
Pas mal de fois, le programme de vols de TUI fly Belgium est perturbé, soit par des retards et des annulations de dernière minute. La bonne nouvelle est que ces situations pourtant désagréables peuvent se révéler avantageuses aux passagers en leur ouvrant droit à une indemnisation allant de 250 euros – pour les vols court courriers – à 600 euros pour les vols long-courriers.
Cependant, beaucoup de passagers méconnaissent encore leurs droits et acceptent des compensations inférieures à ce qui leur est dû. Réclamer ses droits complet peut faire toute la différence pour le passager qui peut obtenir un minimum de 250 € d’indemnisation au lieu d’un bon d’achat de 50 €.
Le règlement UE 261 impose aux compagnies aériennes opérant en Europe à l’image de TUI fly d’informer les passagers de leurs droits complets, commençant par leur droit à l’assistance, au repas et à l’hébergement, passant par le remboursement de leurs billets d’avion en cas d’annulation de leur vol jusqu’à l’indemnisation.
Un retard de vol est officiellement reconnu lorsque la compagnie aérienne anticipe un décalage minimum de :
– 2 heures pour les vols de moins de 1500 km
– 3 heures pour les vols intracommunautaires comprises entre 1500 km et 3500 km.
– 4 heures pour les vols supérieurs à 3500 km.
Combien pouvez-vous obtenir ?
L’indemnisation varie de 250 € à 600 € par passager, tout dépend de la distance qui sépare l’aéroport de départ de l’aéroport d’arrivée :
250 € pour les vols de moins 1500 km
400 € pour les vols d’une distance comprise entre 1500 km et 3500 km
600 € pour les vols de plus de 3500 km.
Formulaire de demande d’indemnisation :
Ce montant peut être réduit de moitié si un vol de remplacement est proposé et que le retard à l’arrivée est de :
– 2 heures de moins pour les vols jusqu’à 1500 km ;
– 3 heures de moins pour les vols de plus de 1500 km et les vols compris entre 1500 km et 3500 km
– 4 heures pour les vols supérieurs à 3500 km.
Il ne faut jamais confondre une indemnisation et remboursement. Si votre vol est annulé ou retardé de cinq heures, vous êtes en droit de renoncer à votre réservation et demander un remboursement intégral si le vol de remplacement ne vous convient pas. Si vous avez une correspondance et que vous décidez de ne pas voyager, la compagnie aérienne doit vous ramener à votre point de départ initial. Tout ça sans vous perdre votre droit à l’indemnisation.
Dans quels cas l’indemnisation n’est pas due ?
Certaines situations exceptionnelles dispensent TUI fly de toute obligation d’indemnisation. C’est notamment le cas en présence d’une épidémie, un conflit politique ou de conditions météorologiques empêchant le bon déroulement de vols ou encore de grève externe comme la grève des contrôleurs aériens.
N’hésitez pas à faire valoir vos droits :
Obtenir une indemnisation pour vol retardé, annulé ou surbooké auprès de TUI fly ? Pour certains passagers, cela parait bizarre, mais pourquoi ne pas tenter sa chance ?
Avec une simple démarche en ligne, vous pouvez constituer votre dossier et l’envoyer à des experts en droit aérien et c’est à eux de gérer tout le reste de la procédure.
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