Si votre vol avec SWISS Airlines a eu un retard de 3 heures ou a été annulé, ou si la compagnie aérienne vous a refusé l’embarquement ou si vous avez été exclu de votre vol pour cause de surbooking, vous pouvez demander une indemnisation allant jusqu’à 600 euros selon la distance de votre vol.
Ce droit encore méconnu de nombreux passagers, découle du règlement CE 261/2004.
En savoir plus sur l’indemnisation :
Bien que la grande majorité des compagnies aériennes veillent au bien être de leurs passagers en respectant leurs horaires de vols, des perturbations telle que des retards et des annulations peuvent survenir. La bonne nouvelle est que ces perturbations font l’objet d’une réglementation garantissant un dédommagement aux passagers, si elles sont imputables à la compagnie aérienne.
Exemples d’évènements attribuables à la compagnie aérienne (ouvrant droit à l’indemnisation) : Un retard supérieur à 3 heures ou une annulation sans préavis suffisant (moins de deux semaines avant date de départ) qui sont nées d’une défaillance technique de l’appareil, manque de personnel navigant, grève des pilotes d’une mauvaise gestion opérationnelle…
Exemples d’évènements non imputables à la compagnie aérienne :
Ce sont des évènements qui sont totalement indépendants de la compagnie aérienne, et échappant à son contrôle :
– Conditions météorologiques exceptionnelles
– Fermeture de l’espace aérien
– Grève externe : Grève des contrôleurs aériens ou du personnel aéroportuaire
– Risque sécuritaire : Fermeture de l’espace aérien en raison d’une guerre ou d’une épidémie
– Collision avec oiseaux.
À combien pouvez-vous prétendre : Détail des montants
Le montant de l’indemnisation pouvant être accordée pour une perturbation de vol dépend de la durée du retard enregistré (à l’aéroport ou à l’arrivée du vol) et de la distance de la liaison. Plus la distance est longue, plus l’indemnisation est importante. Le montant exact est déterminé par le barème et par la jurisprudence en la matière :
250 € pour les vols < 1500 km
400 € pour les vols > 1500 km et < 3500 km
600 € pour les vols > 3500 km
Outre l’indemnisation, le passager peut également demander à sa compagnie aérienne Swiss Airlines un repas et une assistance à l’aéroport ainsi qu’un remboursement du billet d’avion si son vol et définitivement annulé.
Formulaire de demande d’indemnisation :
Comment demander une indemnisation à Swiss ?
Pour obtenir une indemnisation auprès de Swiss Airlines suite pour un retard, une annulation ou un surbooking de vol, vous devez déposer votre demande auprès de la compagnie aérienne dans les 5 ans suivant la date d’arrivée de votre vol.
La procédure de demande d’indemnisation n’est pas forcément compliquée, mais si vous n’êtes pas familiarisé avec les démarches à suivre, cela peut paraître complexe.
Confiez votre dossier d’indemnisation à des spécialistes :
Faire appel à une startup spécialisée dans la défense des droits des passagers aériens comme Airhelp est simple et sans risque financier. Cette entreprise travaille au résultat uniquement : si votre demande n’aboutit pas, vous n’aurez rien à payer. En cas de succès, les frais de traitement de votre dossier seront déduits directement de la somme globale récupérée (à hauteur de 35 % du montant de l’indemnisation).
Grâce à son réseau de juristes spécialisés dans la défense des droits des passagers aériens, elle met tout en œuvre pour maximiser vos chances de succès.
Conservez des copies de tous les documents pertinents :
Que vous déposiez votre demande d’indemnisation immédiatement ou que vous attendiez plusieurs mois, il est important de conserver tous les documents relatifs à votre réservation de vol tel que le billet d’avion et la carte d’embarquement.
Bonjour suite à un voyage Zurich -Bordeaux l’un de nos bagage est arrivé avec 3h de retard dans un état épouvantable complètement déchiré éclaté il ne reste que 8 kilos sur 23 kg après avoir fait tout le nécessaire avec factures à l’appui ils ne veulent pas faire de remboursent au-delà de 950 euros somme qui ne me rembourse pas du tout le préjudice causé et les mails reçus sont très très désagréable j
Je n arrivé pas à contacter le service pour bagage Perdue par la compagnie Swiiss Air
J’ai bien fait une déclaration à Genève ce 12 juillet
Je trouve comment demander aide et indemnités pour bagage endommagé
Valise Perdue Me donne droit à indemnités de Swis
Mais comment joindre cette Swiss air
Merci de vos conseils
Bonjour Mr c’est un parcours de combattant ils veulent rembourser que 1/3 de la valeur et encore je vous souhaite bon courage en espérant que vous aurez plus de chance que moi mais je compte aller jusqu’au bout sur tous les réseaux sociaux et associations de consommateurs
Je n’arrive pas à m’ENREGISTRER – ON ME AIT PARLER A UNN ROBOT – JE NE SUIS PAS UN ROBOT – JE VEUX PARLER A UNE PERSONNE HUMAINE
Revenu de Sofia hier, mon groupe, francophone, a transité par l’aéroport de ZH. Le service des hôtesse d’embarquement de Swiss y a été plus que déplorable : toutes les annonces pour le vol pour Genève ont été faites exclusivement en Allemand ou en Anglais mais pas un mot en Français. Lorsque j’ai demandé de nous traduire leurs annonce en Français puisque nous allions à GE et que cette langue est officiellement une langue nationale, l’hôtesse m’a répondu sur un ton détestable que cette langue n’était plus d’actualité chez Swiss à ZH. et a refusé de me répéter ce qu’elle venait d’annoncer de manière peu compréhensible au micro. Le groupe que je conduisais a été scandalisé de l’attitude de cette personne.
Vraiment surprenant que le Français ne soit plus maîtrisé ni utilisé par le personnel au sol de Swiss ZH. Je trouve cela regrettable et l’attitude de l’hôtesse détestable. Si j’en avais le pouvoir, elle aurait fait son dernier jour de travail sous l’uniforme de notre compagnie nationale.
Une honte pour cette compagnie.
Parti à deux le 16 avril’2024 pour Dubai à partir de Paris C de Gaulle, nous avons atterri à Abu dabi soit 26 heures pour arriver à l hôtel.
Pas de bagages ces dernières ont été restituées le dernier jour et dernière heure du séjour.
Réclamation faite selon les forme numéros de dossier attribué mais aucune nouvelle. Suite appel téléphonique, j ai refait DZUX FOIS la procédure en vain toujours AUCUNE RÉPONSE.
Impossible d’obtenir le service clients au téléphone.
UNE HONTE. UNE HONTE. UNE HONTE
J’ai réservé pour moi et mon épouse un vol de GYN pour ZRH le 07.10.24 avec retour le 28.10.24 de ZRH, chez ebookers.ch, avec ma carte de crédit Mastercard UBS le montand pour l’ensemble du voyage étaid de CHF 2582.-, et ai constaté que le paiement de ce voyage ne se ferrait qu’à la fin septembre, car après 4 jours je n’ai toujours pas reçu mes billets, seulement la confirmation émise par eboockers.
J’ai alors voulu corriger la date de paiement sans y parvenir, jai alors décider d’éfectuer un nouveau paiement pour le 22.08.24 pour le voyage, et ai fait une erreur dans le montant, CHF 5’193.65 qui von être versé le 22.08.24.
Puis-je vous demander si vous pourriez S.V.P me retourner le montant versé en trop (CHF 2’611.65) sur mon compte
Merci d’avance pour votre aide, recevez mes salutations les meilleurs.
Bonjour
C’est moi Bernard les bon plaît c’est toujours excellent et le personnel de cabine je les aime beaucoup et je désire de passer un bon moment avec une hôtesse pour me tenir compagnie et aussi surtout pour m’aider en cas d’urgence si j’ai Besoin elle son toujours la j’ai vraiment envie de continuer de m’envoler avec Swiss merci Bernard ❤️
Bonjour
Je n ai pu prendre mon vol jeudi 14 septembre LX 2332 m étant fracturé le pied quelques jours avant le départ. Référence de réservation L4V476.
Comment faire pour le remboursement ?
Merci pour votre aide