Classement 2019 des 15 meilleures compagnies aériennes selon Airhelp

Les voyages en avion peuvent être stressants, mais un bon vol peut commencer vos vacances ou votre voyage d’affaires du bon pied. La société AirHelp a publié son classement 2019 de plus de 70 grandes compagnies aériennes mondiales.

Qatar Airways a conservé la première place à partir de 2018, avec des scores élevés en termes de vols ponctuels, de qualité de service, de rapidité et de facilité de traitement des demandes d’indemnisation. (Les vols sont considérés à l’heure s’ils décollent dans les 15 minutes suivant l’heure de départ publiée et arrivent dans les 15 minutes suivant l’heure d’arrivée prévue.)

1. Qatar Airways
Qatar Airways, qui dessert plus de 170 destinations, est membre de l’alliance Oneworld depuis 2013. Elle est régulièrement en tête des meilleures listes de compagnies aériennes de SkyTrax, de TripAdvisor et de la Airline Passenger Experience Association.
Selon AirHelp, 84% des vols de Qatar Airways étaient à l’heure en 2018. Il a reçu 8,4 pour la qualité de service et 7,8 pour l’indemnisation des sinistres, avec un score global de 8,23.

2. American Airlines
Première compagnie aérienne au monde en termes de taille de flotte, de chiffre d’affaires, de nombre de passagers transportés et de nombre de destinations desservies, AA est également le transporteur américain le plus classé sur la liste des produits AirHelp.
En 2018, 75% de ses vols ont respecté leur calendrier. Il a obtenu 7,9 pour le service, 8,8 pour les demandes d’indemnisation et 8,07 au total.

3. Aeromexico
AeroMexico, dont le siège social est situé à Mexico, dessert 90 destinations [au Mexique; Amérique du Nord, du Sud et centrale; les Caraïbes, l’Europe et l’Asie.
En 2018, 78% des vols d’Aeromexico étaient à l’heure. Airhelp lui a attribué une qualité de service de 8,4, 8,0 pour les sinistres et 8,07 au total.

4. SAS Scandinavian Airlines
Membre fondateur de StarAlliance, cette compagnie aérienne du nord de l’Europe a transporté 28,6 millions de passagers en 2017 seulement. L’année suivante, SAS a vu 73% de ses vols respecter leur calendrier. AirHelp a attribué une note de 7,9 pour la qualité de service, de 9,0 pour le traitement des réclamations et de 8,07 dans l’ensemble.

5. Qantas
Qantas est connu dans le monde entier pour son bilan de sécurité remarquable, n’ayant jamais subi un accident mortel ni une perte de coque. La compagnie aérienne australienne a également gardé 79% de ses vols en respectant son calendrier en 2018, gagnant 8,3 pour le service, 7,9 pour les réclamations et 8,04 au total.

6. LATAM Airlines
Ce transporteur chilien est la plus grande compagnie aérienne d’Amérique latine. (Son nom est un palindrome de la compagnie chilienne LAN Airlines et de la compagnie brésilienne TAM Airlines, qui a fusionné pour créer LANTAM en 2012).
En 2018, 77% des vols de LATAM étaient dans les délais. AirHelp lui a attribué une note de 8,1 pour le service, 8,2 pour le traitement des demandes et 8,01 dans l’ensemble.

7. WestJet
Deuxième transporteur en importance au Canada, cette compagnie aérienne à bas coût transporte 66 130 passagers par jour.
En 2018, 74% des vols de WestJet étaient à l’heure. Il a obtenu un 7,6 pour le service, 8,9 pour les réclamations et 7,96 au total.

8. Luxair
La seule compagnie de transport de passagers au Luxembourg exploite 64 vols réguliers vers des villes d’Europe, d’Afrique du Nord, de la Méditerranée et du Moyen-Orient.
L’année dernière, 78% des vols de Luxair ont été réalisés dans les temps impartis. AirHelp lui a attribué une note de 7,8% pour la qualité de service, 8,1% pour le traitement des demandes d’indemnisation et 7,91 au total.

9. Austrian Airlines
Formé en 1957, ce transporteur basé à Vienne dessert 130 destinations internationales dans 55 pays. Membre de Star Alliance, Austrian Airlines a réussi à maintenir 71% de ses vols l’année dernière.
Il a obtenu 8,1 pour la qualité de service, 8,5 pour les demandes d’indemnisation et 7,90 au total.

10. Emirates
Détenue par le gouvernement de Dubaï, Emirates est le premier transporteur au Moyen-Orient et le quatrième dans le monde. Malgré ce volume, 75% de ses vols étaient à l’heure en 2018.
Airhelp a attribué à Emirates une note de 8,9 pour la qualité de service, une note de 7,1 pour le traitement des demandes d’indemnisation et une note globale de 7,81.

11. Flybe
Lancé en 1979, Flybe transporte chaque année 8 millions de passagers entre 81 destinations à travers le Royaume-Uni et le reste de l’Europe. Cette année, Fly Airways a été achetée par Connect Airways, dans l’intention de fonctionner sous la bannière de Virgin Atlantic.
En 2018, 71% des vols Flybe étaient à l’heure, selon AirHelp, qui lui a attribué un service de 7,7% en service et de 8,4% pour le traitement des demandes de remboursement. Avec une note globale de 7,75, ce transporteur britannique a prouvé qu’il n’était pas nécessaire d’être haut de gamme pour obtenir des notes élevées.

12. KLM Royal Dutch Airlines
KLM (Koninklijke Luchtvaart Maatschappij, ou “Royal Aviation Company”), membre de l’alliance SkyTeam, est la plus ancienne compagnie aérienne en activité. En 2018, 78% des vols de la compagnie aérienne néerlandaise étaient à l’heure et il méritait un 8.1 pour la qualité de service, un 7.4 pour les demandes d’indemnisation et un 7.74 au total.

13. Singapore Airlines
Desservant plus de 60 villes dans le monde entier, SIA est souvent considérée comme la meilleure compagnie aérienne au monde. En 2018, il s’agissait de la seule compagnie aérienne figurant sur la liste des 50 sociétés les plus admirées au monde figurant dans le classement de Fortune.
L’année dernière, 80% des vols SIA étaient à l’heure. AirHelp lui a attribué une note de 8,7 pour la qualité de service et de 6,4 pour l’indemnisation des sinistres, avec une note globale de 7,71.

14. Garuda Indonesia
SkyTeam, la deuxième plus grande compagnie aérienne d’Indonésie, exploite des vols réguliers vers 83 villes d’Asie, du Moyen-Orient, d’Australie et d’Europe à partir de son hub principal de Jakarta.
En 2018, 91% de ses vols étaient à l’heure. AirHelp a attribué à Garuda International une note de 7,5 pour la qualité de service et de 6,5 pour les sinistres, avec un score global de 7,71.

15. Virgin Atlantic
Lancée par Richard Branson, Alan Hellary et Randolph Fields en 1984, Virgin Atlantic dessert 33 destinations en Europe, en Asie, en Afrique, en Amérique du Nord et dans les Caraïbes.
Selon les données d’AirHelp, 76% des vols de Virgin étaient à l’heure. La compagnie aérienne a reçu 8,3 pour le service, 7,2 pour les réclamations et 7,69 au total.

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