Réclamation Tunisair : Obtenez jusqu’à 600 euros d’indemnisation

Retard de vol ou annulation avec Tunisair ? Voici vos droits :

Lorsqu’un vol programmé par Tunisair est retardé ou annulé, la première chose que le passager doit savoir est qu’il dispose d’un ensemble de droit. En premier lieu, une assistance doit lui être fournie à l’aéroport incluant : Information (sur la nouvelle heure de départ prévue du vol), repas/boissons (tous les deux heures), la possibilité de passer deux appels téléphoniques et un hébergement (dans un hôtel proche de l’aéroport avec le transport entre le terminal et le lieu d’hébergement).

Le droit à l’indemnisation : Combien peut-on obtenir ?

L’assistance et à la prise en charge, toutes obligations selon la durée du retard ne sont pas les seuls droits accordés aux passagers de Tunisair en cas de perturbation de vol, la compagnie aérienne tunisienne doit également leur évoquer le droit à l’indemnisation. Encadré par le règlement UE 261, cette compensation est déterminée selon barème fondé sur la distance du vol :

– 250 euros pour les vols inférieurs à 1500 km
– 400 euros pour les vols entre 1500 et 3500 km
– 600 euros pour les vols intercontinentaux dépassant 3500 km.

 

Formulaire de demande d’indemnisation :

Aucune indemnisation n’est due en cas de force majeure :

Il est probable que Tunisair tente de se prévaloir de cas de force majeure pour échapper à toute indemnisation, mais elle doit d’abord prouver leur présence.

Le règlement EU 261 définissant les droits des passagers voyageant dans l’Union Européenne prévoit effectivement qu’un transporteur aérien peut être dispensé d’indemniser ses passagers s’il prouve que le retard ou l’annulation du vol résultent de circonstances extraordinaires qu’aucune mesure raisonnable n’aurait permis de les éviter. Il peut s’agir de circonstances météorologiques défavorables, d’une grève externe, d’un problème de piste ou de la fermeture de l’espace aérien en raison d’une épidémie ou d’un conflit politique, etc.

Sinon, les compagnies aériennes sont confrontés à des problèmes techniques récurrents, à des grèves internes ainsi qu’à des pénuries de pilotes. Ces circonstances ne sont pas considérés ne constituent pas un cas de force majeure, et ouvrent ainsi droit à l’indemnisation forfaitaire.

Ce qu’il faut faire pour obtenir son indemnité rapidement :

Se retrouver bloqué à l’aéroport face à un retard de vol, une annulation ou surbooking d’avion ? Dans la majorité de ces cas, les passagers de Tunisair peuvent obtenir un remboursement – en cas d’absence de vol de substitution – et prétendre à une indemnisation. La procédure, autrefois méconnue, est aujourd’hui largement simplifiée grâce à la naissance de plusieurs plateformes spécialisées dans le traitement des dossiers d’indemnisation des passagers, à l’image d’Airhelp.

En l’absence de réponse favorable de la part de la compagnie aérienne, la startup allemande propose de se charger du dossier du passager de A à Z, jusqu’à l’obtention effective de l’indemnisation. Sans avance de frais, la rémunération de l’entreprise est prélevée directement sur l’indemnité récupérée (correspondant à 35 % TTC du montant global).