Finnair : Aperçu des droits des passagers
Bonne nouvelle pour les passagers de Finnair : Tous les vols domestiques et internationaux desservis par la compagnie aérienne finlandaise sont régis par le règlement EU261 qui accorde une indemnisation aux passagers victimes de retards et des annulations injustifiées.
Un retard de vol ou une annulation de dernière minute n’ont jamais été agréables, alors qu’il s’agit d’une situation à laquelle des milliers de passagers sont confrontés dans les différents aéroports au monde.
Mais ce qu’une grande partie des passagers ignorent, est que face à ce type de désagrément, ils peuvent avoir droit à une indemnisation.
Quand réclamer une indemnisation à Finnair ?
Même si prolonger l’attente à l’aéroport semble être votre seul choix en cas de perturbation de vol Finnair, mais la loi CE 261/2004 vous protège. Ainsi, vous pouvez transformer cette attente en indemnisation.
Comment est-il calculé le montant de l’indemnisation ?
Le texte législatif européen détaille les droits des passagers et fait le point sur le montant de l’indemnité qu’ils puissent toucher, et qui est fixé suivant la distance du vol :
– 250 euros pour les vols de moins de 1500 km enregistrant un retard minimum de 3 heures. Exemple : Vol Helsinki-Berline (1100 KM)
– 400 euros pour les vols compris entre 1500 km et 3500 km enregistrant un retard d’au moins 3 heures. Exemple : Vol Helsinki-Paris (1900 km)
– 600 euros pour les vols supérieurs à 3500 km affichant un retard de 4 heures ou plus. Exemple : Vol Helsinki-Tokyo (7800 km).
Formulaire de demande d’indemnisation :
Quand Finnair peut-elle s’exonérer de payer une indemnité à ses passagers ?
Les passagers de Finnair ne peuvent demander une indemnisation à leur compagnie aérienne si la perturbation résulte d’une circonstance extraordinaire, comme :
– Condition météorologique extrêmes empêchant le décollage normal du vol (ouragan, vent fort, verglas…)
– Vol dérouté après qu’un passager ou membre de l’équipe à bord a eu un problème de santé
– Grève des contrôleurs aériens ou du personnel aéroportuaire comme les agents de piste et les agents de sûreté.
– Fermeture de l’espace aérien due à un conflit politique dans le pays de départ ou de destination ou à une crise sanitaire (épidémie ou pandémie)
– Autres évènements : Collision oiseau ou alerte à la bombe.
À noter : Dans tout les cas de figure, la compagnie aérienne reste tenue d’informer ses passagers, les assister, les fournir un repas & collation tous les 2 heures + un hébergement si nécessaire (avec le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement), et les rembourser en cas d’annulation du vol.
Vérifiez votre éligibilité à l’indemnisation en quelques clics :
Si Finnair vous annonce un retard ou une annulation, Airhelp – expert en droit de l’aérien – vous permet d’évaluer rapidement votre éligibilité à une compensation. Dans le formulaire ci-dessus, vous devez renseigner : l’aéroport de départ et l’aéroport d’arrivée, la date du voyage, numéro du vol, type de perturbation (retard, annulation, refus d’embarquement), et l’envoyer à Airhelp en un clic.
S’il s’avère que vous êtes éligible à l’indemnisation, un expert constituera votre dossier et ne reviendra vers vous qu’avec votre indemnité. Les frais de dossier sont déduits directement de la compensation, correspondant à 35 % TTC de l’indemnité.
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