Vol retardé ou annulé avec ASL Airlines : Comment obtenir une indemnisation ?
Le vol que vous avez réservé avec ASL Airlines a été retardé ou annulé vous contraignant de passer plusieurs heures à l’aéroport. Si cette perturbation est imputable à la compagnie aérienne – due à une mauvaise gestion de son programme, à une pénurie ou grève des pilotes ou du PNC, ou à une panne technique – cette dernière doit reconnaitre sa responsabilité en vous accordant une indemnisation, conformément à la réglementation UE 261/2004.
En effet, des milliers de passagers comme vous ont subi des retards et des annulations de vols sans jamais se rendre compte qu’ils avaient droit à une compensation. Si les facteurs suivants s’appliquent à votre vol avec ASL Airlines, vous avez probablement droit à une indemnisation :
– Délai de retard à l’arrivée du vol : Plus de 2 heures
– Absence des circonstances extraordinaires : Mauvais temps, grève des controleurs aériens, pannes à l’aéroport, problème de piste, fermeture de l’espace aérien, etc.
Bien sûr, ces les perturbations de vols peuvent toucher n’importe qui, même ceux qui voyagent en première classe, mais dès que vous prenez conscience de vos droits, vous devez agir immédiatement.
À quel montant vais-je prétendre pour mon vol retardé ou annulé avec ASL Airlines ?
Chaque dossier est unique, mais il faut savoir que le montant de l’indemnisation individuelle accordée aux passagers est influencée par deux facteurs : La distance du vol et la durée du retard. Voici le barème pour la calculer :
– 125 € pour les vols de moins de 1500 km arrivant avec un retard minimum de 2 heures. Par exemple : Vol Paris – Alger;
– 250 € pour les vols de moins de 1500 km enregistrant un retard minimum de 3 heures;
– 400 € pour les vols dont la distance est comprise entre 1500 km et 3500 km, accusant un retard ed 3 heures;
– 600 € pour les vols de plus de 3500 km affichant un retard de 4 heures.
Formulaire de demande d’indemnisation :
Vous pouvez réclamer une indemnisation pour vos vols précédents avec ASL Airlines :
Que la perturbation de votre vol avec ASL Airlines est récente ou remonte à plusieurs mois, sachez que si toutes les conditions d’éligibilité à l’indemnisation sont réunies, vous pouvez obtenir une indemnité pour tous les vols que vous avez pris durant les cinq dernières années (à compter de la date d’arrivée prévue de votre vol)
Obtenir une indemnisation rapidement : Des experts sont à votre service
Bénéficier d’une compensation à la suite d’un vol retardé, annulé ou surbooké, c’est rendre justice aux passagers lésés.
Airhelp peut vous aider à obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit suite à un retard ou une annulation de vol dont votre compagnie aérienne ASL Airlines est responsable.
Peu importe ou le retard a eu lieu, en France, en Belgique, en Algérie ou au Maroc, cette startup peut récupérer pour vous l’indemnisation qui vous est due en s’appuyant sur un réseau de juristes spécialisés et indépendants, rigoureusement sélectionnés, qui traitent exclusivement des demandes d’indemnisation pour les désagréments liés aux perturbations de vols, et qui ont obtenu des millions d’euros d’indemnisation au profit des milliers de passagers comme vous.
Combien payer à Airhelp ?
Il faut d’abord préciser qu’il y’a aucun frais à payer si votre dossier n’about pas. Vous payez une commission (de 30 % TTC de la compensation obtenue) seulement en cas de succès.
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Vraiment très déçu voire irrité par cette compagnie: suite au retard important du vol 5o707 pour Atar le 10 janvier, tous les passagers ont dû faire une réclamation pour demander une indemnisation.
J’ai fait cette demande et je devais retourner sur mon espace client pour valider la proposition de dédommagement; or j’ai oublié mon mot de passe et j’ai demandé en ligne une réinitialisation de celui que je n’ai jamais reçu dans ma messagerie. j’ai alors appelé le service client qui m’a demandé de renvoyer un courriel pour redemander cette réinitialisation, sans résultat, même après plusieurs appels téléphoniques me la garantissant. très frustré par ce déni
Bonjour,
Je souhaiterais réserver deux allers simples Lille → Béjaïa pour deux personnes, avec deux bagages à main et un bagage en soute de 23 kg, pour la période du 19 décembre 2025 au 28 décembre 2025.
Voici nos coordonnées, moi et ma femme :
• Monsieur Kheraz Said — né le 07/09/1949
• Madame Kheraz Ouardia — née le 05/09/1952
15 février 2025 j’ai facturer en espèce plus en CB 50€, LE STEWARD m’avait dit de refaire l’opération car mon paiement n’était pas passé suite au perturbations du vol, quelle fut ma surprise en consultant mon compte de voir que j’ai étais débiter 2 fois à 1 minute d’intervalle, plusieurs réclamation par mail et aucune suite à ce jour sans oublier que j’ai appelée le service client qui m’a demander de faire la réclamation par mail toujours rien je trouve que c’est scandaleux et que le service clientèle ne répond pas du tout à toutes les demandes vue qu’il vous renvoi par faire vos réclamation par mail
Accueil très mauvais niveau de l’enseignement des bagages et le chef d’escale du 16/03/2025 a 5h45 à Paris cdg limite de l’insulte je vous préviens que cette personne a aucune politesse envers les voyageurs (vous clients)car en a décidé de ne plus voyager avec vous vu que vous respecte pas vous clients dsl mais c une mauvaise expérience de voyager avec vous et je le recommande à personne de voyager avec cette compagnie
Bonjour,
Je vous contacte concernant ma réservation que je n’ai pas réussi à finaliser sur votre site en ligne.
J’ai également le regret de vous informer que je souhaite annuler la réservation précédemment effectuée auprès de votre service de vente ASL Airlines France, pour le vol retour de Béjaïa le 30 mai 2025, au nom de Monsieur Kheraz Said.
Je souhaite donc annuler cette option de réservation afin de libérer la place pour d’autres passagers.
Je vous remercie par avance pour votre réponse.
Cordialement,
Monsieur Kheraz Said
11 Rue Germaine Tillion
Appartement 301
e-Mail : kheraz.s@wanadoo.fr
Résidence le Faubourg 59490 Somain
Téléphone portable : 07 69 50 47 89
Bonjour j’ai payé 23 kilos de bagages à mon retour d’Algérie on France 120€
Ils mon pas donné un papier comme quoi j’ai payé 120€
Ils sont di que je reçois ça par mail alors que j’ai rien reçu
horrible je n arrête pas d appeler le numéro en Algérie sur alger ! depuis plusieurs jours ! et aucune réponses, plusieurs réclamations par mail et toujours aucune réponse ! donc le critère de la rapidité , professionnalisme zero !!! c est insupportable ! on veut modifier 7n vol ! impossible !!!
C’est incroyable, j’ai contacté cette compagnie plus de fois par mail car malheureusement leur ligne téléphonique est payante, et la réponse est toujours la même : Bonjour,
Votre demande à bien été soumise à notre service client.
Cordialement,
Je pensais que en France, toutes les entreprises doivent mettre un numéro de téléphone non surtaxé de leur service client ? Visiblement ce n’est pas le cas avec asl france.
Bonjour
Je voudrais savoir si le vol de demain 25 avril 2024 alger-lyon est maintenu
Bien cordialement
Bonjour,
Je vous contacte par rapport à ma réservation que je n’arrive pas à finaliser sur votre site en ligne.
Le siège choisi n’apparaît pas à la fin de ma demande, quand j’actualise il ne le prend toujours pas en compte.
Quand j’actualise une nouvelle fois pour refaire ma demande de réservation dès le début, on me signale qu’une personne déjà à ce nom a déjà réservé sur ce vol sachant que je n’ai rien finaliser encore.
Merci par avance.
Cordialement.
bonjour es que tu peux me confirmer le vol 25,06,2022 a 18h45 basel-mulhouse ver alger .merci
Bonjour
Je vous ai adressé le 16 septembre une demande d’indemnite pour un retard sur un vol Roissy Budapest du 5 septembre.
J’ai rempli tout un dossier, mais j’ai oublié de joindre mon RIB. Le lendemain, j’ai tenté de vous l’envoyé, mais mon mot de passe n’etait a priori pas bon.
A plusieurs reprises vous m’avez Indiqué que vous m’adressiez un e-mail pour m’indiquer comment le récupérer, je n’ai rien reçu…
Alors, que faire ?
Marie-José BOYER
mj.boyer@sfr.fr