Le service clientèle de Lufthansa: votre interlocuteur pour les réclamations et l’assistance
Le service à la clientèle est un aspect essentiel de toute entreprise, mais il est particulièrement important dans le secteur du transport aérien. Les passagers sont toujours à la recherche de compagnies aériennes qui se surpassent pour rendre leur expérience de voyage agréable et fluide. Lufthansa est l’une de ces compagnies qui a fait du service à la clientèle sa priorité.
La compagnie allemande se distingue notamment par son service personnalisé. Dès leur arrivée à l’aéroport, les passagers sont accueillis par un personnel amical qui les aide à s’enregistrer et à gérer leurs réservations de vol, …
Service clientèle de Lufthansa: Divers canaux pour diverses options d’assistance
Voyager peut être une expérience enrichissante, mais aussi imprévisible. Avec ce transporteur, cependant, vous pouvez être assuré que l’équipe du service client est prête et désireuse de vous aider pour toute plainte ou préoccupation que vous pourriez avoir pendant vos voyages.
Si vous subissez un retard de vol avec Lufthansa, il est important de contacter le service clientèle dès que possible. Vous pouvez le faire en appelant directement la compagnie aérienne ou en utilisant son formulaire en ligne.
– Par téléphone
Si vous avez besoin d’une assistance immédiate, l’équipe de Lufthansa est joignable par téléphone. Le service d’assistance téléphonique est disponible 7 jours sur 7, et les représentants du service après vente peuvent s’exprimer dans différentes langues afin de répondre aux besoins de leurs clients. Ainsi, que vous ayez une question sur votre itinéraire ou que vous souhaitiez faire une réclamation sur votre vol, il vous suffit d’un coup de fil.
Vous pouvez donc les appeler à tout moment si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre vol Lufthansa, en utilisant les coordonnées de contact suivantes:
Allemagne: +49 (0) 69 86 799 699
France: +33 170 48 91 68
– En ligne (Par email/formulaire)
Pour ceux qui préfèrent l’assistance en ligne, le site web de Lufthansa dispose d’une section dédiée aux commentaires des clients. Ce formulaire permet aux voyageurs d’exprimer leurs préoccupations ou leurs plaintes, et l’équipe du service clientèle leur répondra dans les plus brefs délais. Le formulaire en ligne est convivial et simple, le remplir ne vous prendra donc pas trop de temps.
Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Envoyer » et l’équipe du service clientèle de Lufthansa répondra à votre e-mail dans les plus brefs délais. En fonction de la nature de votre demande, un agent d’assistance met généralement 24 à 48 heures pour répondre aux courriels.
Le service client de Lufthansa dans les médias sociaux : Répondre aux clients en temps réel
Ces dernières années, les réseaux sociaux sont devenus une partie intégrante du service client. La compagnie aérienne de l’Allemagne a reconnu cette tendance et dispose d’une équipe dédiée au traitement des plaintes et des demandes sur les plateformes de médias sociaux. Vous pouvez les contacter via Facebook ou Twitter, et ils répondront rapidement à votre message. Les médias sociaux sont une excellente option pour ceux qui souhaitent obtenir de l’aide en déplacement.
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Je viens de vouloir regarder mon heure de départ pour organiser mon transfert à l aeroport et quelle mauvaise surprise de voir que mes billets ont été annulé .
Premier contact ont me dit que j ai MOI annulé mes billets. FAUX
2 ème contact j ai soi disant pas payé FAUX (Preuves à l appui)
2 semaines que je me bat
12 appels sur la plate-forme :4 m’ont raccroché au nez..aucun n à pris en compte mon dossier.
Dossier envoyé par mail à 4 adresse différentes.. toujours rien
Mon départ et prévu le 23 septembre
Bilan
1 je n ai pas de billets que j ai payé
Quand ils m ont annulé ils m ont remboursé sur 1400 euros :120 euros (taxes aeroport)
2 si je veux reprendre les mêmes billets aux mêmes horaires et mêmes conditions de vol :2500 euros
3 j ai engagé des frais pour mon séjour, hôtel ,voiture guide, environ 3000 euros ..
Voilà ma situation rien ne bouge
J ai réservé directement sur la compagnie pour éviter ce genre de situation
Je commence à faire des dossiers pour signaler cet abus ,media,site d aide aux abus,association …le pot de fer contre le pot de terre
Bonjour
Le 29juillet 2024 vol Lyon direction Francfort
Départ à 18h55 arrivée aux alentours de 20h30
Place 25B
J’ai oublié sous mon siège un petit sac bandoulière violet avec à l’intérieur de l’argent 2 cartes bleues des petits bonbons un paquet de cigarettes un briquet…
Un bus est venu chercher tout les passagers j’ai tout de suite informé le chauffeur du bus de mon oublis il m’a dit de voir avec le personnel de lufthansa en haut ce que j’ai fait on m’a renvoyé au center relations de lufthansa qui m’a renvoyé à ma porte d’embarquement Z où j’ai expliqué ma situation on m’a dit qu’il ne pouvait rien faire et que je devais faire une procédure sur lostandfound ce que j’ai immédiatement fait V30956/24
Bien sûr pas de nouvelles de vos services
Et aujourd’hui j’ai reçu un message de ma banque me disant qu’une personne avait essayé de faire un paiement à distance avec ma carte bleue mais qui a échoué puisque je l’avais mise en opposition
Je ne suis pas contente du tout on ne peut pas compter sur vos services j’ai alerté tout de suite et personne n’a pu faire quelques choses pour m’aider
Je ne prendrais plus jamais un vol lufthansa vos agents sont incompétents et malhonnête
Je ne recommanderais jamais votre compagnie et je vais vous faire une publicité très mauvaise en alertant tout les réseaux sociaux connus ainsi que des youtubeurs populaires pour qu’ils vous fassent une mauvaise publicité
Je ne vous remercie pas
Très mauvaise expérience avec votre compagnie
Merci de transmettre ce mail à votre direction qui en fera ce qu’elle voudra
Bonjour,
Je tente une demande de remboursement partiel suite à la non attribution des sièges legroom réservés.
Contact tél 33 170 48 91 70, on me demande contacter 33 170 48 91 68, on me demande de faire une demande sur la site.
Le site me répond en me conseillant un contact au 33 170 48 91 70.
retour au point de départ.
Je recontacte 33 170 48 91 70 qui me demande de retourner sur le site……….
La gestion des siège sur Discover a été incompréhensible et le remboursement est ingérable
« si vous n’avez besoin de rien, le SAV Luft, est parfait.
Un vol avec changement: les bagages ne suivent pas. Ils arrivent à Lyon avec qq heures de retard. Mais chez moi _5jrs aprés_ JAMAIS LIVRé. >>> Luft & partenaire ont mal recopiés mon N° tél ((erreur possible)) ….. mais l’ IMPOSSIBLE C EST ENTRER EN CONTACT AVEC LUFT !! Except pour acheter un nouveau voyage. 5 jrs que mes bagages sont sur lyon,……. mais pas chez moi. Je ne peux même pas aller les chercher !!!!! C L I E N T NON R E S P E C T é !!!!
Est-ce que le service « customer relations » de Lufthansa existe ? Plus d’un mois de tentatives de contact, formulaire envoyé, courriels ..etc… Mais aucunes réactions, ou réponse ?
Bonjour,
Pour un vol avec escale de 1 heure à Munich, les bagages pourront t-ils être transféré dans le second avion à temps ?
Cordialement
Bonjour! Je suis détenteur du passeport guinéen, je voudrai prendre un billet chez vous pour me rendre en Colombie (Bogota) mais j’ai vérifié l’itinéraire de votre vol et j’ai trouvé que le vol fait souvent escale à Francfort. Puis-je faire le transit là-bas pour continuer en Colombie en restant dans la zone internationale parce que je ne possède pas un visa Schengen ?
Merci
Bonjour mesdames et messieurs j.ai une réservation pour le vol du 29 février 2024 SQ6VCB en Premiem et je voudrait s.avoir ce jour là cet nôtre anniversaire de mariage 60 ans , si la compagnie Lufthansa pourrait offrir un surclassement exceptionnel, j’ai le livret de famille et les cartes. de Miles de M Mm ,dans l.attente d.une réponse favorable,mes sincères salutations