Quand et comment réclamer une indemnisation à Lufthansa ?
Avoir un voyage soigneusement planifié qui part en fumée à cause d’une annulation imprévue de votre vol avec Lufthansa ou d’un retard qui dure plusieurs heures. Tout passager qui se retrouve dans une situation similaire mérite d’être informé de ses droits.
Et quand on sait que cette situation peut tourner à l’avantage du passager qui pourra gagner une belle somme dans le cadre de son droit à l’indemnisation, issue du règlement EU 261, il serait dommage de laisser cette somme s’envoler sans réagir.
Il est à noter que toutes les vols retardés ou annulés avec Lufthansa ne donnent pas droit à chaque fois à une indemnisation. Pour qu’un vol soit éligible au dédommagement, il doit remplir les deux conditions fondamentales suivantes :
– La cause de la perturbation : Il ne doit pas s’agir d’un cas de force majeure. Toute circonstance échappant au contrôle de la compagnie aérienne : Météo, grève des contrôleurs, guerre, pandémie, panne à l’aéroport…
– La durée du retard ou la date d’annulation : Le vol doit avoir au moins 3 heures de retard, et s’il est annulé, le passager ne doit pas avoir été prévenu plus de 14 jours à l’avance.
Si tous les critères sont remplies, vous êtes en droit d’entamer vos démarches de demande d’indemnisation à Lufthansa.
À combien l’indemnité peut-elle s’élever ?
Ce que beaucoup ignorent est que le montant de l’indemnisation due aux passagers ne dépend pas du prix de leurs billets ou de leurs classes de voyage. Le calcul de dédommagement s’articule autour d’un seul élément : La distance du vol
Pour un vol de jusqu’à 1500 km (retard de 3h) : l’indemnisation est fixée à 250 € par passager;
Pour un vol d’entre 1500 km et 3500 km (retard de 3h) : le montant accordé s’élève à 400 €;
Pour un vol d’au-delà de 3500 km (retard de 4h) : l’indemnisation s’élève à 600 €.
Formulaire de demande d’indemnisation :
À noter : Obtenir une indemnisation ne signifie pas que le passager renonce à ses autres droits à l’image de la prise en charge à l’aéroport (incluant repas & collation, et hébergement) et un remboursement de billet en cas d’annulation de vol sans la disponibilité d’un vol de substitution.
Comment soumettre une demande d’indemnisation efficace à Lufthansa ?
Lancer une procédure de demande d’indemnisation auprès d’une grande compagnie aérienne à l’image de Lufthansa est souvent complexe, mais l’intervention d’Airhelp peut bouleverser la situation en faveur des passagers.
Avec son équipe de juristes et conseillers expérimentés possédant une expertise dans tous les aspects du droit des consommateurs aériens, vous pouvez bénéficier d’une aide juridique efficace, sans être responsable des frais et dépenses engagées pour la constitution et le traitement de votre dossier. La commission d’Airhelp est prélevée directement sur l’indemnisation (estimée à 35 % TTC du montant obtenu).
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Bonjour !
Suite au retard de notre avion, départ de Marseille le 4 septembre 2025, nous sommes arrivés à destination 24 h après. Nous avons manqué la correspondance sur Johannesburg et avons passé 24 h à attendre l’avion suivant dans l’aéroport de Frankfort.
Nous avons perdu une journée du séjour, le 5 septembre, que nous avions prévue.
J’ai besoin d’un document à fournir à mon assurance voyage. Il s’agit d’un justificatif de retard de mon vol du 4 septembre Marseille/Frankfort/Johhannesburg. Et impossible de savoir à qui m’adresser. Je ne trouve ni adresse mail, ni numéro de téléphone. Quelqu’un peut-il m’aider ? Merci d’avance.
Je viens de vouloir regarder mon heure de départ pour organiser mon transfert à l aeroport et quelle mauvaise surprise de voir que mes billets ont été annulé .
Premier contact ont me dit que j ai MOI annulé mes billets. FAUX
2 ème contact j ai soi disant pas payé FAUX (Preuves à l appui)
2 semaines que je me bat
12 appels sur la plate-forme :4 m’ont raccroché au nez..aucun n à pris en compte mon dossier.
Dossier envoyé par mail à 4 adresse différentes.. toujours rien
Mon départ et prévu le 23 septembre
Bilan
1 je n ai pas de billets que j ai payé
Quand ils m ont annulé ils m ont remboursé sur 1400 euros :120 euros (taxes aeroport)
2 si je veux reprendre les mêmes billets aux mêmes horaires et mêmes conditions de vol :2500 euros
3 j ai engagé des frais pour mon séjour, hôtel ,voiture guide, environ 3000 euros ..
Voilà ma situation rien ne bouge
J ai réservé directement sur la compagnie pour éviter ce genre de situation
Je commence à faire des dossiers pour signaler cet abus ,media,site d aide aux abus,association …le pot de fer contre le pot de terre
Bonjour
Le 29juillet 2024 vol Lyon direction Francfort
Départ à 18h55 arrivée aux alentours de 20h30
Place 25B
J’ai oublié sous mon siège un petit sac bandoulière violet avec à l’intérieur de l’argent 2 cartes bleues des petits bonbons un paquet de cigarettes un briquet…
Un bus est venu chercher tout les passagers j’ai tout de suite informé le chauffeur du bus de mon oublis il m’a dit de voir avec le personnel de lufthansa en haut ce que j’ai fait on m’a renvoyé au center relations de lufthansa qui m’a renvoyé à ma porte d’embarquement Z où j’ai expliqué ma situation on m’a dit qu’il ne pouvait rien faire et que je devais faire une procédure sur lostandfound ce que j’ai immédiatement fait V30956/24
Bien sûr pas de nouvelles de vos services
Et aujourd’hui j’ai reçu un message de ma banque me disant qu’une personne avait essayé de faire un paiement à distance avec ma carte bleue mais qui a échoué puisque je l’avais mise en opposition
Je ne suis pas contente du tout on ne peut pas compter sur vos services j’ai alerté tout de suite et personne n’a pu faire quelques choses pour m’aider
Je ne prendrais plus jamais un vol lufthansa vos agents sont incompétents et malhonnête
Je ne recommanderais jamais votre compagnie et je vais vous faire une publicité très mauvaise en alertant tout les réseaux sociaux connus ainsi que des youtubeurs populaires pour qu’ils vous fassent une mauvaise publicité
Je ne vous remercie pas
Très mauvaise expérience avec votre compagnie
Merci de transmettre ce mail à votre direction qui en fera ce qu’elle voudra
Bonjour,
Je tente une demande de remboursement partiel suite à la non attribution des sièges legroom réservés.
Contact tél 33 170 48 91 70, on me demande contacter 33 170 48 91 68, on me demande de faire une demande sur la site.
Le site me répond en me conseillant un contact au 33 170 48 91 70.
retour au point de départ.
Je recontacte 33 170 48 91 70 qui me demande de retourner sur le site……….
La gestion des siège sur Discover a été incompréhensible et le remboursement est ingérable
« si vous n’avez besoin de rien, le SAV Luft, est parfait.
Un vol avec changement: les bagages ne suivent pas. Ils arrivent à Lyon avec qq heures de retard. Mais chez moi _5jrs aprés_ JAMAIS LIVRé. >>> Luft & partenaire ont mal recopiés mon N° tél ((erreur possible)) ….. mais l’ IMPOSSIBLE C EST ENTRER EN CONTACT AVEC LUFT !! Except pour acheter un nouveau voyage. 5 jrs que mes bagages sont sur lyon,……. mais pas chez moi. Je ne peux même pas aller les chercher !!!!! C L I E N T NON R E S P E C T é !!!!
Est-ce que le service « customer relations » de Lufthansa existe ? Plus d’un mois de tentatives de contact, formulaire envoyé, courriels ..etc… Mais aucunes réactions, ou réponse ?
Bonjour,
Pour un vol avec escale de 1 heure à Munich, les bagages pourront t-ils être transféré dans le second avion à temps ?
Cordialement
Bonjour! Je suis détenteur du passeport guinéen, je voudrai prendre un billet chez vous pour me rendre en Colombie (Bogota) mais j’ai vérifié l’itinéraire de votre vol et j’ai trouvé que le vol fait souvent escale à Francfort. Puis-je faire le transit là-bas pour continuer en Colombie en restant dans la zone internationale parce que je ne possède pas un visa Schengen ?
Merci
Bonjour mesdames et messieurs j.ai une réservation pour le vol du 29 février 2024 SQ6VCB en Premiem et je voudrait s.avoir ce jour là cet nôtre anniversaire de mariage 60 ans , si la compagnie Lufthansa pourrait offrir un surclassement exceptionnel, j’ai le livret de famille et les cartes. de Miles de M Mm ,dans l.attente d.une réponse favorable,mes sincères salutations