Transavia : Quelle indemnisation en cas de vol retardé ou annulé ?

Quels sont vos droits en cas de perturbation de vol avec Transavia ?

Voyager en avion dans un pays UE ou avec une compagnie aérienne immatriculée dans dans un pays de l’UE à l’image de Transavia (basée en France), y compris la Suède, la Norvège et l’Islande, signifie que le passager bénéficie de plus de protection en cas de retard, annulation ou surbooking de son vol.

Tout passager prenant un vol avec Transavia enregistrant un retard supérieur à trois heures peut prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600 euros conformément au règlement CE 261/2004. Mais en réalité, les compagnies aériennes ne s’exécutent pas volontiers.

Concernant les conditions d’éligibilité à l’indemnisation :

Pour bénéficier d’une indemnisation, le passager doit être en possession d’une réservation de vol validée et d’une carte d’embarquement.

À noter : Les passagers qui ont obtenu leurs billets d’avion gratuitement (en utilisant des miles) sont exclus de ce droit.

De plus, le retard provoqué sur le vol ou son annulation ne doivent pas résulter d’une circonstance extraordinaire comme les conditions météorologiques défavorables, des grèves externes, épidémie ou guerre, collision oiseaux, etc.

 

Montant d’indemnisation : Ce à quoi vous avez droit

À partir de 2h de retard pour les vols de moins de 1500 km : 250 euros

À partir de 3 heures pour les vols intra-UE de plus de 1500 km et les vols internationaux jusqu’à 3500 km : 400 euros

À partir de 4 heures pour les vols au-delà de 3500 km : 600 euros.

À noter : L’indemnisation doit être versée en espèce, par chèque ou par virement bancaire. Le passager n’est pas tenu d’accepter un avoir ou un bon de voyage.

 

Formulaire de demande d’indemnisation :

Les autres droits fondamentaux des passagers :

Mis à part le droit à l’indemnisation, la compagnie aérienne opératrice est tenue de prendre en charge ses passagers coincés à l’aéroport en leur fournissant repas et collation tous les 2 heures, et un hébergement dans un hôtel à proximité de l’aéroport, ainsi que le transfert depuis et vers l’aéroport, si le vol est reporté au lendemain.

En fin, si le retard enregistré sur le vol atteint 5 heures, le passager est en droit de renoncer à sa réservation et d’exiger le remboursement intégral de son billet d’avion, sans que cela ne porte atteinte à son droit à l’indemnisation.

Le délai limite pour déposer une demande d’indemnisation auprès de Transavia :

Les réclamations au titre du règlement européen UE 261 doivent être déposées auprès de la compagnie aérienne française dans un délai de 5 ans à compter de la date du vol prévu.

Eligible à une indemnisation ? Voici comment l’obtenir rapidement :

Loin des droits des passagers qui sont régis par un texte réglementaire contraignant, il faut savoir qu’il n’y aura jamais de compagnie aérienne qui vient seule vers ses passagers et leur proposer une indemnisation.

Dans la grande majorité des cas, les passagers qui osent réclamer tout seul une indemnisation à leurs compagnie aériennes reçoivent souvent des réponses vides, et finissent ainsi par jeter l’éponge.

Mais depuis l’apparition d’Airhelp – une startup aidant les passagers à obtenir leur indemnisation – des milliers de passagers ont réussi à récupérer leur dû.

Il s’agit d’une équipe d’experts juridiques qui aident les passagers à renverser la situation et obtenir leur indemnité sans faire le moindre effort. Tout ce que la victime a à faire est de remplir un simple formulaire en ligne.

Côté rémunération, Airhelp perçoit sa commission directement sur l’indemnisation récupérée, à raison de 35 % TTC du montant obtenu.

 

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