Comment se faire indemniser en cas de retard ou annulation de vol avec Emirates ?
Votre vol avec Emirates a été retardé de plusieurs heures ou a été annulé et vous demandez comment contacter la compagnie aérienne obtenir un remboursement ? En effet, le remboursement du billet d’avion est votre droit concret, mais qu’est ce qu’en est de l’indemnisation
Les heures de retard accumulés sur les vols opérés par cette compagnie aérienne au départ d’un aéroport situé dans un pays UE peuvent justifier une indemnisation. Bonne nouvelle, n’est ce pas ?!
Ce mécanisme de protection pour les voyageurs est régis par la réglementation eu261.
Quelle indemnisation pour les perturbations de vols Emirates ?
Le montant de l’indemnisation est calculé selon un barème qui fixe l’indemnité allouée aux passagers à titre individuel, selon la distance du vol :
Pour chaque vol inférieur à 1500 km, l’indemnité prévue est 250 euros
Pour chaque vol d’une distance qui oscille entre 1500 km et 3500 km, l’indemnité attribuée est 400 euros
Pour chaque vol long courrier supérieur à 3500 km. Exemple : Paris – Dubaï ; Francfort – Dubaï et Rome – Dubaï.
Formulaire de demande d’indemnisation :
À noter : le droit à l’indemnisation ne s’applique pas si la compagnie aérienne réussit à prouver l’existence d’un cas de force majeure. Il s’agit de toute circonstance extraordinaire qui ne relève pas de sa responsabilité et qui échappe à son contrôle, par exemple : Une mauvaise météo, une catastrophe naturelle, une grève externe, une alerte à la bombe, une épidémie ou pandémie, une collision oiseau…
De plus, étant donnée qu’Emirates n’est pas immatriculée dans une pays de l’UE, tous ses vols desservis depuis des aéroports hors l’UE n’ouvrent pas droit à l’indemnisation.
Obtenir une indemnisation rapidement ? Faites appel à Airhelp
Des experts spécialisés en droit de l’aérien sont prêts à vous aider. Grâce à son réseau de juristes experts en indemnisation des passagers aériens, Airhelp peut prendre en charge votre dossier de A à Z, de sa constitution, à sa soumission auprès d’Emirates, passant les tribunaux si nécessaire, jusqu’à l’obtention d’une indemnisation.
Et l’élément le plus rassurant pour le passager est que cette startup d’indemnisation fonctionne sur le principi de : Pas d’indemnité, pas de rémunération. Elle n’est rémunérée que si le dossier aboutit (en prélevant 35% TTC de la somme récupérée).
Remboursement ou indemnisation ?
– Ne confondez pas ces deux droits
Beaucoup de passagers pensent qu’ils se font rembourser par leur transporteur, il n’ont plus droit à l’indemnisation et vice versa. Ils ont tort !
Le remboursement et l’indemnisation répondent en réalité à deux droits bien distincts. Il est important de ne pas les confondre pour savoir exactement ce que vous pouvez réclamer à Emirates.
Qu’est-ce que le remboursement ?
Le remboursement est un droit qui intervient lorsque le passager choit de renoncer à sa réservation apres un retard de cinq heures à l’aéroport ou une annulation de son vol en l’absence d’un vol de remplacement.
Dans cette situation, la compagnie aérienne doit restituer à ses passagers l’argent qu’ils ont versé pour la réservation de leurs vols, y compris les frais qu’ils ont engagé à l’aéroport pendant l’attente à l’image des repas, collations et hébergement.
Qu’est ce que l’indemnisation ?
Contrairement au remboursement, l’indemnisation allouée aux passagers et une compensation financière forfaitaire qui est destinée à réparer le désagrément que leur a causé leur compagnie aérienne, suite au retard cumulé sur leur vol ou son annulation.
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