Demander le remboursement de son billet acheté depuis une agence Air Algérie, ou son billet électronique dont le passager l’a acheté sur son site internet ? La compagnie nationale est censée rembourser à ses clients une voire toute la partie de leur ticket. Les frais excédentaires dont les taxes aéroportuaires sont également couverts.
Comment ça marche ?
En ligne, par téléphone ou en se dirigeant vers une agence Air Algérie, on peut déposer sa demande à tout moment si la situation ne change pas après cinq heures de retard. C’est-à-dire, le passager n’est pas toujours acheminé vers son avion.
Exception : Le transporteur national algérien prévient ses clients que des frais de20% du coût de réservation seront appliqués en cas où le billet est acheté depuis un point de vente. (N’est pas réservé par voie électronique).
Billets Primes : Ce sont les tickets réservés à l’aide de miles cumulés en adhérant au programme de fidélité Air Algérie Plus, et qui peuvent être échangés contre des vols gratuits.
Ces billets peuvent être aussi remboursés en adressant une demande à l’email suivant : airalgerieplus@airalgerie.dz
Demander une indemnité à Air Algérie
Plusieurs passagers croient qu’en récupérant leur argent en recevant un remboursement, les privent de leur droit à l’indemnité. En effet, le remboursement de billet est une procédure qui détermine le choix de passager après qu’il soit retardé par sa compagnie aérienne. C’est son choix d’ailleurs de continuer ou pas son voyage après un tel retard. De plus, son opérateur doit lui transporter vers son aéroport de départ en cas où il choisit de renoncer à sa réservation.
Quand au dédommagement, c’est une somme d’argent qui doit être versée par la compagnie à ses passagers dont le but est de les compenser après le temps énorme qu’ils aient perdu à l’aéroport.
Les droits des passagers aériens ? Parmi ceux, l’indemnité compensatoire. Cette loi est pourtant créée depuis plus d’une décennie, elle est toujours méconnue par les millions de voyageurs.
Les millions d’euro d’indemnité ne sont pas défendus. D’un côté parce que les passagers ne sont pas au courant de l’existence d’un règlement les protégeant contre les lésions provoquées lors de leur voyage avec une compagnie aérienne quelconque dont les retards d’avion et les annulations de vols, et les surréservations, …
Quelle solution pour faire valoir ses droits et ses intérêts ? Les vols retardés et annulés, ce sont des aléas qui se produisent à cause d’une panne d’avion, grève des pilotes, problèmes détectés au niveau de la tour de contrôle, …
Les demandes d’indemnité déposées auprès d’Air Algérie sont souvent rejetées, et même si elles sont acceptées, leur traitement est toujours lent et fastidieux.
Des spécialistes de l’indemnisation des litiges aériens se mettent à votre disposition
Votre transporteur vous a ignoré ? Il existe en fait des spécialistes qui savent comment l’opération se déroule du début à la fin. De la conception du dossier, jusqu’à son dépôt auprès de l’entreprise du transport aérien voire le tribunal si celle-ci refuse de régler le litige à l’amiable. Ces experts se donnent mission de vous venir en aide en vous faisant oublier tout les désagréments que vous avez vécu avant votre arrivée à la destination, en vous aidant à décrocher un dédommagement compensatoire.
Vous pouvez procéder à la demande d’indemnisation directement via le formulaire dédié