Réclamation Air France : Comment obtenir une indemnisation ?

Vol retardé ou annulé avec Air France ? Voici comment lui demander une indemnisation

Votre vol avec Air France un subi un gros retard (supérieur à 3 heures), a été annulé ou la compagnie aérienne norvégienne vous a refusé l’embarquement ou elle vous a demandé de quitter votre siège contre volonté car le vôtre a été surbooké ? Cette situation aussi contrariante qu’elle paraisse, pourrait bien tourner à votre avantage.

Le droit à l’indemnisation :

En tant qu’une compagnie aérienne située dans une zone UE, Air France est soumise au règlement CE 261/2004 qui accorde aux passagers aériens des droits fermes en cas retard ou d’annulation de vol relavant de la responsabilité de la compagnie aérienne, comme exemple : Grève des pilotes ou du PNC, panne technique de l’avion.

L’indemnisation à payer au passager est totalement indépendante du prix de son billet d’avion, est elle est différente du remboursement. C’est à dire, le passager pourra avoir son remboursement, et obtenir également une indemnisation.

Cas ouvrant droit à l’indemnisation

Chaque passager d’Air France en possession d’un billet d’avion et d’une carte d’embarquement valide peut prétendre à une indemnisation dans les trois situations suivantes :

– Retard de 3 heures ;
– Annulation de vol (si le passager n’est pas prévenu par sa compagnie aérienne plus de 14 jours avant le départ) ;
– Refus d’embarquement pour cause de surbooking.

Si la perturbation résulte de circonstances extraordinaires à l’image d’une grève déclenchée par les contrôleurs aériens, des conditions météorologiques exceptionnelles ou un risque sécuritaire, Air France peut légalement s’exonérer de toute indemnisation financière. Les passagers conservent toutefois leur droit à l’assistance, à la prise en charge et au remboursement.

 

Les montants d’indemnisation prévus :

L’indemnisation est versée individuellement (par passager), selon le barème forfaitaire suivant :

250 € pour les vols de distance inférieure à 1500 km, comme : Paris – Londres ; Paris – Madrid ou Paris Amsterdam.

400 € pour les vol moyen-courriers supérieurs à 1500 km, comme : Paris – Tunis ; Paris – Athènes et Marseille – Casablanca

600 € pour les vols long-courriers supérieurs à 3500 km, comme : Paris – New York ; Paris – Montréal et Paris – Sao Paulo.

 

Formulaire de demande d’indemnisation :

Il convient de préciser que ces montants peuvent être réduits de moitié (125 € ; 200 € ; 300 €) si Air France vous propose un réacheminement vous permettant d’arriver à votre destination avec un retard de 2 heures seulement.

 

Comment obtenir votre indemnité rapidement ?

Souvent, les passagers sont enthousiastes à l’idée d’obtenir une indemnisation. Et pour réclamer ce droit, ils choisissent la voie qui semble la plus logique : Contacter leur compagnie aérienne et lui réclamer un dédommagement. La démarche est en fait naturelle, mais elle est semée d’obstacles.

Ce que les passagers ignorent souvent, c’est que les compagnies aériennes ont leurs propres stratégies pour éviter de payer. Elles peuvent alourdir les démarches administratives, multiplier le tâches de réclamation et exiger des justifications superflus dans le but de tarder délibérément à répondre à leurs réclamations.

Pire encore, ils peuvent aller plu loin en invoquant systématiquement la notion de circonstances extraordinaires. Il s’agit d’un argument juridique qui, même s’il est légitime parfois, est souvent brandi abusivement pour échapper à tout obligation de verser une indemnisation.

Face à tout cela, on comprend pourquoi 98 % des passagers finissent par abandonner leurs démarches, laissant ainsi des centaines d’euros sur la table.

Bonne nouvelle : Une alternative existe !

Avez-vous envisagé de recourir à des experts d’indemnisation à l’instar d’Airhelp ? Cette plateforme spécialisée dans la défense des passagers aériens depuis plusieurs années peut vous aider à récupérer ce que vous doit votre compagnie aérienne Air France.

Grâce à leur longue expérience dans le domaine, des experts juridiques qualifiés peuvent constituer votre dossier, lancer la réclamation et la traiter jusqu’à obtenir de gain de cause. Tout ça sans aucun frais avancé de la part du passager.

Notant que cette startup ne se rémunère que si elle réussira à faire aboutir votre dossier en prélevant une commission de 35 % sur le montant récupéré. récupéré. Autrement dit, vous n’avez rien à perdre. Autrement dit : vous n’avez aucun risque de perdre votre argent.

 

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