Vol en retard ou annulé? Contacter le service clientèle KLM le plus tôt possible
Si un problème survient avant ou pendant le voyage en avion, contacter le service clientèle est généralement le moyen le plus rapide de le résoudre. C’est pour cela que KLM met à la disposition de ses clients plusieurs moyens de contacter ses équipes d’assistance : téléphone, courrier électronique ou messagerie sur les plateformes de médias sociaux. Il est important de prendre contact le plus rapidement possible, car les retards ne font que compliquer la situation et engendrer de la frustration pour les deux parties concernées.
Lorsque vous parlez à l’assistance clientèle de cette compagnie, il est important que vous communiquiez clairement votre problème sans être conflictuel ou en colère. Restez calme et expliquez la situation calmement et rationnellement afin que ses conseillers puissent vous aider efficacement à résoudre le problème.
Des experts en relation client sont disponibles en permanence pour répondre à vos questions
En ce qui concerne les voyages en avion, contacter le service client est parfois nécessaire. C’est pourquoi KLM Royal Dutch Airlines dirige le pack avec ses options de service client 24/7.
Vous avez subi un retard de vol, une annulation ou une surréservation avec KLM ? Vous avez besoin d’un remboursement ? En contactant le service clientèle de KLM, vous vous assurez que votre problème sera traité rapidement et efficacement.
KLM propose une variété de canaux pour que les clients puissent tendre la main et recevoir un soutien à toute heure du jour ou de la nuit. Que ce soit par téléphone, e-mail, médias sociaux ou chat en direct sur leur site Web ou leur application mobile, le transporteur néerlandais a permis aux passagers d’obtenir facilement l’aide dont ils ont besoin lorsqu’ils en ont besoin.
Une caractéristique remarquable de son service client est sa présence sur les réseaux sociaux
KLM a dédié des équipes qui travaillent en permanence pour répondre aux questions et préoccupations publiées par des passagers sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn. Et ils ne répondent pas seulement avec des messages génériques; L’équipe de la compagnie aérienne du Pays-Bas est connue pour fournir une assistance personnalisée concernant des situations spécifiques – que ce soit un problème avec les bagages ou une requête de réservation.
Un service clientèle permanent par téléphone
Pour ceux qui préfèrent une approche plus traditionnelle, la compagnie néerlandaise fournit également un support téléphonique 7j/7 dans diverses langues. Cela garantit que, peu importe où vous êtes dans le monde ou dans quel fuseau horaire vous êtes situé, vous pouvez toujours obtenir l’aide d’un représentant qui parle couramment votre langue.
De plus, KLM a incorporé une fonctionnalité dirigée par l’IA appelée Bluebot qui simplifie encore la communication même pendant les heures hors service. Avec Bluebot, les clients peuvent résoudre des problèmes simples sans parler avec un représentant en direct – cette option accélère les processus tels que les confirmations de réservation et les demandes de changement de vol.
Avec un support 24/7 via plusieurs canaux et des solutions technologiques innovantes telles que Bluebot intégrée dans leurs services – il n’y a pas de limites en ce qui concerne la pratique de l’expérience de leurs clients.
Tél (Pays-Bas): +31 (0)20 – 649 9123
Tél (France): +33 (0)9 69 36 86 05
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