Vol retardé ou annulé avec KLM : Vos droits de passager aérien
Vous avez eu un vol retardé avec KLM ou avez-vous été victime d’une annulation ou d’un surbooking auprès de la compagnie aérienne néerlandaise ? Si oui, sachez que vous êtes probablement éligible à une indemnisation allant jusqu’à 600 euros, et ce, indépendamment du prix de votre billet d’avion ou de votre classe de voyage.
Les dommages-intérêts spéciaux en cas de perturbation de vol à l’image d’un retard qui s’allonge sur plusieurs heures ou d’une annulation de dernière minute constituent la composante d’une demande d’indemnisation visa à réparer le désagrément subi par le passager, imputable à sa compagnie aérienne.
À quelle indemnisation puis-je prétendre ?
L’indemnité attribuée au passager dans le cadre du règlement CE 261/2004 est déterminée exclusivement sur la base de la distance de son vol. Plus la distance est longue, plus l’indemnité est élevée :
– 250 € sont alloués au passager si son vol est inférieur à 1500 km
– 400 € sont alloués aux passagers sur les vols compris entre 1500 km 3500 km
– 600 € sont alloués aux passagers voyageant sur des liaisons plus longues (de plus de 3500 km).
Formulaire de demande d’indemnisation :
Cas où l’indemnisation n’est pas due :
Il ne sont pas éligibles à l’indemnisation, les passagers de KLM dont le vol a été retardé pour des raisons non imputables à la compagnie aérienne (circonstances extraordinaires) ou annulé mais que KLM les a notifié l’annulation de leur liaison plus de deux semaines avant la date de départ.
Il existe également le cas où les passagers ont été informés de l’annulation entre 7 et 14 jours avant le départ, mais que leur transporteur leur a proposé un vol alternatif.
Le dernier cas concerne les passagers prévenus de l’annulation de leur vol moins d’une semaine avant le départ, mais KLM leur a proposé un vol de remplacement leur permettant de décoller au plus tard une heure avant l’horaire initial avec une arrivée retardée de 2h au maximum.
à noter : Même lorsque le passager n’est pas éligible à une indemnisation, il peut toujours demander un remboursement à sa compagnie aérienne, indépendamment de la raison d’interruption de son vol.
Le moyen le plus rapide d’obtenir une indemnisation :
De nombreux passagers acceptent un montant inférieur à l’indemnité qu’ils méritent réellement tandis que d’autres n’obtiennent aucun dédommagement, soit par méconnaissance de leurs droits, soit en raison de la complexité des démarches administratives auprès des compagnies aériennes qui n’hésitent pas à dresser des obstacles administratifs et juridiques pour se soustraire à leurs obligations d’indemnisation.
C’est pour cela qu’il est conseillé de consulter un expert spécialisé en droit aérien afin de déterminer vos droits à l’indemnisation.
Le service Airhelp a été justement conçu pour fournir aux passagers un accompagnement professionnel sur tous les aspects de demandes d’indemnisation pour les vols retardés, annulés et surbookés.
De la constitution du dossier à sa soumission et son traitement, jusqu’à l’obtention de l’indemnisation, ils prennent en charge l’intégralité des démarches.
À l’encaissement de l’indemnisation, Airhelp perçoit sa commission qui équivaut à 35 % TTC du montant récupéré. Alors qu’en cas d’échec de la réclamation, aucune rémunération ne leur est due.
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