Demander une indemnisation à Turkish Airlines : Guide complet

Vol retardé ou annulé avec Turkish Airlines ? Découvrez vos droits :

Lorsqu’un vol avec Turkish Airlines est retardé ou annulé au départ d’un aéroport d’un pays communautaire à l’image de France, Espagne, Belgique, etc, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation minimum de 250 euros. Cependant, très peu de personnes l’entreprennent.

Les passagers qui sont victimes d’un retard, d’une annulation ou d’un surbooking de vol auprès de  Turkish Airlines ou auprès de n’importe quelle compagnie aérienne opérant dans une zone UE, ont accès à trois droits fondamentaux :

– Le droit à l’information et à l’assistance (repas, hébergement, etc);
– Le droit au réacheminement ou au remboursement si le vol est annulé ou si aucun vol alternatif n’est proposé après cinq heures;
– Le droit à l’indemnisation dont le varie entre 250 euros et 600 euros, selon la distance du trajet.

 

Quel montant peut-on obtenir ?

Le montant fixé par la réglementation européenne CE 261/2004 ne varie pas selon le tarif du billet, mais uniquement selon la distance du trajet.

Trois paliers d’indemnisation existent :

• 250 euros si le vol est < 1500 km
• 400 euros si le vol est > 1500 km ou < 3500 km
• 600 euros si le vol est > 3500 km

 

Formulaire de demande d’indemnisation :

Quand devient-on éligible à une indemnisation ?

Dès qu’un vol accumule trois de heures de retard ou est annulé, la compagnie aérienne a l’obligation légale de verser une indemnisation à ses passagers. Cela dit, plusieurs critères doivent être réunis pour pouvoir prétendre à cette indemnisation. Il faut notamment que le vol décolle depuis un territoire européen et que la responsabilité de la perturbation incombe bien à la compagnie aérienne, car les grèves externes (comme les grèves des contrôleurs aériens), les intempéries et les urgences médicales sont exclus du champ d’indemnisation.

Comment demander une indemnisation à Turkish Airlines ?

Même si des dispositifs de protections sont prévus pour les passagers, plusieurs personnes n’ont pas envie de naviguer dans les démarches administratives compliquées. C’est pour cela que plusieurs services ont émergés ces dernières années pour aider les voyageurs à faire valoir leurs droits à l’indemnisation.

Airhelp figure parmi les sociétés d’indemnisation les plus connus, et son rôle consiste à prendre en charge les démarches à la place des passagers.

Pour engager une demande d’indemnisation auprès de Turkish Airlines par l’intermédiaire d’Airhelp, il suffit de remplir leur formulaire en joignant vos principaux documents de voyage : Le confirmation de billet d’avion et la carte d’embarquement.

Les experts d’Airhelp se chargent de toutes les démarches en échange d’une commission équivalant à 35 % TTC du montant obtenu.

De cette façon, aucune présence ou intervention du passager n’est exigée pour bénéficier de ce droit.

Il faut également rappeler que tout vol avec Turkish Airlines ayant un retard, une annulation ou un surbooking durant les 5 dernières années peut encore donner lieu à une indemnisation.