Indemnisation en cas de perturbation de vol avec Air Mauritius : Ce qu’il faut savoir
Avez-vous subi un retard de vol ou une annulation de dernière minute avec Air Mauritius au cours des cinq dernières années ? Bonne nouvelle : vous pourriez avoir droit à une indemnisation !
Ce droit est encadré par le règlement européen CE 261 / 2004 qui stipule que les retards de plus de trois heures donnent droit à une indemnisation ; vous pourriez donc avoir le droit de réclamer jusqu’à 600 €. Si vous voyagiez en groupe, ce montant est dû pour chaque passager. Vous pourriez même recevoir plus que le prix de vos billets.
Qui peut prétendre à une indemnisation ?
Dans le cadre de la réglementation européenne CE 261/2004 définissant les droits des passagers aériens, tous les voyageurs d’Air Mauritius dont le vol a été retardé d’au moins 2, 3 ou 4 heures (selon la distance de la liaison), annulé, ou dont la correspondance a été manquée ou l’embarquement refusé à cause du surbooking, ont droit à une indemnisation.
Exemples de vols desservis par Air Mauritius, éligibles à l’indemnisation :
– Paris – île Maurice
– Londres – île Maurice
– Genève – île Maurice
Le montant de l’indemnisation à réclamer à Air Mauritius :
250 € : pour les vols de 1 500 kilomètres ou moins
400 € : pour les vols entre 1 500 et 3 500 kilomètres
600 € : pour les vols de 3 500 kilomètres ou plus.
Formulaire de demande d’indemnisation :
Que sont les circonstances exceptionnelles ?
Il s’agit de situations totalement indépendantes de la volonté des compagnies aériennes, comme les intempéries, les grèves, les restrictions de trafic aérien, etc. Dans ces cas, les transporteurs aériens ne sont pas tenus de verser d’indemnités à leurs passagers.
Quels vols d’Air Mauritius sont concernés ?
Tous les vols opérés par Air Mauritius au départ d’un aéroport de l’Union européenne sont sont soumis au règlement ce 261/2004, sous réserve que la perturbation leur soit imputable : Grève ou pénurie des pilotes ou du PNC, appareil en panne, etc.
Tous les vols au départ d’un aéroport de l’Union européenne opérés par des compagnies aériennes non immatriculées dans l’UE.
Pourquoi réclamer une indemnisation à une compagnie aérienne est-il si difficile ?
Les transporteurs aériens sont tenus d’expliquer les raisons des perturbations de vol, telles que les retards et les annulations. Or, ils respectent rarement cette obligation. Pire encore, certains compagnies aériennes prennent délabrement du temps pour répondre aux réclamations de leurs passagers en leur avançant de faux arguments concernant concernant la perturbation de leurs vols – comme l’invocation d’un cas de force majeure – dans un seul objectif : Ne pas payer l’indemnisation.
De leur côté, la plupart des passagers confrontés à ces difficultés abandonnent rapidement leurs recours.
C’est là qu’intervient Airhelp, un service fourni par des experts juridiques qui vous aident à obtenir une indemnisation pour tout désagrément rencontré lors de votre vol tel qu’un retard important une annulation non justifiée.
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