Brussels Airlines : Quelle indemnisation en cas de perturbation de vol ?
Tous les jours, des milliers de voyageurs se retrouvent coincés dans leurs aéroports pour diverses raisons : Mauvaise météo, panne mécanique de l’avion, grève des pilotes, des bagagistes ou des contrôleurs aériens… Généralement, les passagers savent qu’ils ont droit à une assistance, mais ne savent pas qu’ils peuvent être indemnisés financièrement par leurs compagnies ariennes.
En cas de retard de vol ou d’une annulation qui relève de sa responsabilité, Brussels Airlines doit indemniser ses passagers conformément à la loi européenne en vigueur UE 261/2004, définissant les droits des passagers voyageant dans l’UE.
Etant une compagnie aérienne communautaire (basée dans une zone UE), le droit à l’indemnisation s’applique à tous les vols opérés par Brussels Airlines, même au départ des aéroports situés hors de l’Union Européenne.
À quelle indemnisation puis-je prétendre ?
Selon les informations du texte législatif EU 261, une compagnie aérienne doit indemniser à chaque passager en possession d’une réservation valide et d’une carte d’embarquement, une indemnisation de :
– 125 euros si le vol (inférieur à 1500 km) affiche un retard de 2 heures
– 250 euros si le vol (de moins de 1500 km) affiche un retard de 3 heures
– 400 euros si le vol (compris entre 1500 km et 3500 km) enregistre un retard de vol
– 600 euros si le vol (supérieur à 3500 km) a eu un retard supérieur ou égal à 4 heures.
En cas de perturbation de vol due à une circonstance extraordinaire :
Il est important de noter que la loi européenne dit qu’une compagnie aérienne peut refuser une réclamation d’indemnisation sur la base de présence de circonstances extraordinaires – toute situation qui ne relève pas de sa responsabilité – à l’image des conditions météorologiques défavorables, fermeture de l’espace aérien, problème de contrôle de sécurité, épidémie, guerre, etc.
En revanche, les passagers auront droit à une indemnité individuelle allant jusqu’à 600 euros si leur vol a été retard de trois heures ou plus ou annulé sans préavis (moins de 14 jours à l’avance) pour des raisons dont elle est tenue responsable comme les pannes techniques de l’avion, la grève ou la pénurie des pilotes ou des PNC, manque des avions, problème de gestion du programme de vols, etc.
Les autres droits des passagers restent applicables :
Il faut noter qu’obtenir une indemnisation ne fait pas perdre aux passagers leurs autres droits à l’image de la prise en charge à l’aéroport – comprenant assistance et repas – et le remboursement de billet d’avion si le vol est annulé ou s’ils décident de l’annuler apres un retard de 5 heures.
Comment obtenir rapidement une indemnisation auprès de Brussels Airlines ?
Si vous avez été victime d’un gros retard, d’une annulation ou d’un surbooking de vol auprès de Brussels Airlines, et vous pensez avoir droit à une indemnisation, mais vous ne savez pas comment procéder pour l’obtenir, Airhelp peut vous aider. Grâce à ses experts et juristes spécialisés dans la réparation du préjudice né des perturbations de vols qui engagés exclusivement au côté des passagers, obtenir une indemnité n’est plus un casse tête.
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