Fondée le 21 octobre 1948, Tunisair fut la première compagnie nationale tunisienne, ayant vu le jour au Maghreb, dont le nom officiel est « Société tunisienne de l’air ».
Comme toutes autre compagnies, Tunisair est aussi sujette à des annulations de vol, mais pour ses vols en union européenne, le transporteur aérien se trouve dans l’obligation de se plier au règlement CE 261/2004, qui oblige les compagnies à prévenir les passagers de toute annulation au moins 14 jours avant le vol prévu. Autrement, les passagers sont en droit de prétendre à une compensation financière allant jusqu’à 600 €, dont le montant est calculé selon le trajet de vol :
- 250 € : Pour une distance de jusqu’à 1500 km.
- 400 € : Pour une distance entre 1500 km et 3500 km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km).
- 600 €: Pour une distance de plus de 3500 km.
Tunisair est tenue aussi d’apporter une assistance à ses passagers le temps d’attente à l’aéroport à partir de 2 heures de retard, selon le règlement 261/2004 :
- Boissons et des repas
- 2 appels téléphoniques ou l’envoi gratuit de 2 emails,
- la compagnie doit rembourser tous les frais prix en charge par le passager le temps d’attente à l’aéroport, si elle n’est pas en mesure d’apporter son aide.
Si le retard de vol est supérieur à 5 heures :
Pour tout vol retardé de plus de 5 heures, le passager a la possibilité de se retirer de la liste des voyageurs. Cela est valable pour tous les vols, peu importe la distance ou le prix du billet. Tunisair doit alors lui proposer un moyen de transport alternatif ou bien le remboursement du prix du billet.
A noter que le passager peut prétendre à une indemnisation pour annulation de vol, et ceci même s’il a bénéficié du choix proposé par la compagnie d’un remboursement ou d’un réacheminement.
Si l’avion ne décolle pas avant le lendemain :
Le Règlement européen stipule que la compagnie doit dans ce cas loger ses passagers pour la nuit et également leur organiser un mode de transport entre l’aéroport et l’hôtel.
Les conditions d’éligibilités :
En cas d’annulation de vol Tunisair. Si la compagnie aérienne a fait l’objet d’un message d’information au préalable, au moins 14 jours avant le vol prévu à ses passagers, ou si cette annulation est causée par une force majeure. Dans ces cas le transporteur est exempté de verser une indemnisation pour vol annulé, selon le règlement de l’union européenne 261/2004.
Pour le cas contraire, comme si par exemple une panne technique est à l’origine de cette annulation, ici le passager a le droit de prétendre à une compensation financière allant jusqu’à 600 euros.
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