En cas de perturbations durant un vol de la compagnie aérienne Swiss Airlines, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation financière qui peut aller jusqu’à 600 €, selon la réglementation européenne CE N°261/2004. La compagnie doit informer les voyageurs de leurs droits autant que passagers.
D’après le règlement 261/2004, pour toute attente à l’aéroport de plus de 5 heures, les passagers peuvent choisir de renoncer à leurs vols et ainsi de se faire rembourser la totalité du billet d’avion, sous un délai de 7 jours, ou de se faire réacheminé par la compagnie dans les plus brefs délais.
Pour faire une réclamation de remboursement auprès de la compagnie, il suffit de se rendre sur la page remboursement de Swiss.fr, où le passager devra remplir toutes les informations concernant sa situation. Son cas sera étudié dans les meilleurs délais par l’équipe de la compagnie.
Pour plus d’informations, le passager peut contacter Swiss Airlines aux coordonnés suivants :
Site web : www.swiss.com
Adresse : Swiss International Air Lines Customer Feedback Service
Case postale 8010 Zurich Suisse
Genève :
Tél: +41 848 700 700 24 heures
Aéroport de Genève Suisse Tous les jours 05:00-20:00
France :
Tél: +33 89 223 25 01 24 heures
Aéroport de Genève France Tous les jours 05:00-20:00
Lugano :
Tél: +41 848 700 700 24 heures
Aéroport de Lugano Via Aeroporto 6982 Agno Tous les jours 06:30-18:45
Zurich :
Tél: +41 848 700 700 24 heures
City Ticket Office Bahnhofstrasse 25 Lun.-ven. 08:30-18:00 Sam. 09:30-16:00
Aéroport de Zurich Tous les jours 05:45-22:00