Retard de vol Swiss Airlines & dédommagement des clients

Le droit à l’indemnisation en cas de retard :

Créée en 2002, de la fusion de la compagnie régionale Crossair et de la compagnie nationale Swissair,  Swiss International Air Lines (SWISS), est la première compagnie aérienne suisse. Basée à Basel et opérant depuis l’aéroport de Zurich, elle compte parmi les plus grandes compagnies aériennes qui dessert plus de 126 destinations à travers 46 pays.

Malgré les nombreux avis positifs des passagers sur la compagnie aérienne, il peut arriver que Swiss International Airlines ne donne pas entière satisfaction à ses clients, dont la principale raison est les retards de vol.

 

La réglementation de l’union européenne sur les indemnisations des retards de vol est claire et précise. En cas de vol retardé de plus de 3 heures, le passager peut prétendre à une indemnisation pour vol retardé par Swiss Airlines allant jusqu’à 600 euros, si la compagnie est pas en cause de ce litige (en cas de panne technique, grève du personnel,…) et si cela n’est pas causé par une circonstance extraordinaire.

En effet, dans le cas où la compagnie ne peut être tenue pour responsable de ce retard, qui peut être dû à un cas de Force Majeure, cette dernière n’a pas l’obligation de dédommager financièrement ses passagers. Et cela peut être :

  • Instabilité politique,
  • condition météorologique,
  • catastrophe naturelle,
  • restriction du trafic aérien,
  • fermeture de l’aéroport,
  • collision aviaire,
  • maladie d’un passager,
  • Grève au niveau de l’aéroport…

 

L’indemnisation de vol retardé :

En cas de retard de vol de plus de 3 heures, le montant de la compensation financière qui revient de droit au passager aérien, selon le règlement 261/2004, varie en fonction de la distance du vol, et non pas du prix du billet :

  • 250 euros : pour un vol dont le trajet est inférieur à 1500 km
  • 450 euros : pour un vol dont la distance est comprise entre 1500 et 3500 km
  • 600 euros : pour un vol dont le trajet est supérieur à 3500 km

Pour les vols de plus de 3500 km, l’indemnité peut être réduite à 50% si le retard à l’arrivée à la destination finale est situé entre 3 et 4 heures.

 

Assistance :

La réglementation européenne (CE) 2004/261 oblige la compagnie aérienne Swiss Airlines à prendre en charge ses passagers le temps d’attente à l’aéroport en cas de retard de vol de plus de 2 heures, dont elle est responsable. Pour cela, elle doit leur fournir :

  • Des boissons et des repas
  • 2 appels téléphoniques ou l’envoi gratuit de 2 e-mails,
  • un hébergement
  • le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.

Le retard de plus de 5h, quant à lui, donne les droits suivants au passager :

  • Le passager peut renoncer à son voyage s’il le veut ET
  • Le passager peut se faire rembourser son billet OU
  • Le passager peut se faire réacheminer par la compagnie.