Correspondance manquée à cause de Swiss Airlines ? Droit à l’indemnité

Le droit à l’indemnisation en cas de correspondance manquée :

Dans le cas de vol avec correspondance, à condition qu’ils soient inclus dans le même billet, c’est l’heure d’arrivée à destination finale qui détermine s’il y a eu du retard pendant le vol. Si les réservations ont été faites séparément, le passager ne peut pas prétendre à une indemnisation pour les vols avec correspondance.

Le 7 mai 2013, la Cour Fédérale a statué sur le fait que les passagers qui sont victimes d’un retard de leur vol d’acheminement, peuvent percevoir une indemnisation dans la mesure où ce dernier relève du champ d’application de l’article 3 du Règlement CE 261/2004. Afin d’être indemnisé, le dit règlement précise que le retard doit avoir eu pour conséquence l’impossibilité pour les voyageurs d’embarquer à bord de leur vol de correspondance et de générer un retard de 3 heures ou plus quant à leur heure d’arrivée à destination finale.

La correspondance ratée donne droit à une indemnisation selon le règlement européen (CE) n°261/2004, si le passager s’est présenté à l’heure à l’enregistrement, avec tous ses documents de voyage, et si Swiss Airlines s’occupe de tous le voyage, et qu’elle est responsable du retard ou de l’annulation du vol qui a fait rater la correspondance. Si le passager est arrivé à  destination finale plus de deux heures (en cas d’annulation) ou de trois heures (en cas de retard) après l’heure prévue initialement.

Cependant, si le retard ou l’annulation du vol précédent est causé par une circonstance extraordinaire dont : Instabilité politique, condition météorologique, catastrophe naturelle, restriction du trafic aérien, fermeture de l’aéroport, collision aviaire, maladie d’un passager, Grève au niveau de l’aéroport…la compagnie n’est pas tenue responsable pour ce litige, et le passager perd son droit à l’indemnisation.

 

L’indemnisation pour correspondance manquée chez Swiss Airlines :

Dans le cas où le passager est éligible à une compensation financière de la pars de la compagnie aérienne Swiss pour cause d’une correspondance manquée. L’indemnisation pourra s’élever jusqu’à :

  • 250 €: pour un vol d’une distance jusqu’à 1500 kilomètres
  • 400 €: pour un vol intracommunautaire de plus de 1500 kilomètres
  • 400 € : pour un vol d’une distance comprise entre 1500 et 3500 kilomètres
  • 600 € : pour les autres vols retardés

 

La prise en charge par Swiss Airlines à l’aéroport :

Si le vol de la compagnie aérienne Swiss est arrivé en retard, c’est à elle de prendre en charge les passagers durant l’attente de leurs réacheminements.

  • Si le passager est réacheminé via un vol de remplacement, la compagnie aérienne responsable de la correspondance manquée doit le prendre en charge durant l’attente, comme en cas de retard de vol. Cette assistance est due même si les causes du retard échappent à la maîtrise de la compagnie aérienne.
  • Si le passager a raté sa correspondance car son vol précédent a été annulé, la compagnie responsable de l’annulation doit proposer la même assistance que pour un vol annulé, sauf si elle les a prévenu de l’annulation du vol 14 jours minimum avant le départ.
  • Si le passager choisit le remboursement du billet non utilisé et qu’il choisit aussi son vol de remplacement, la compagnie n’a alors plus d’obligation de prise en charge.