Votre vol avec la RAM est annulé ?
Royal Air Maroc assure des rotations et propose des millions de fréquences reliant des destinations situées un peu partout dans le monde. En conséquence, la probabilité de réserver un vol qui sera prochainement annulé par la compagnie marocaine est très forte.
Que vous réservez un billet d’avion pour 50, 300 ou 500 euros, pour voyager en classe éco, affaire ou première, vous n’êtes pas protégé de ce genre de désagréments, et la compagnie ne peut parfois vous prévenir à l’avance car les circonstances affectant le programme des opérateurs en empêchant le décollage du vol ne sont pas prévues.
Après avoir annoncé l’annulation de son vol, la RAM communique avec ses clients par le biais des messages courts. Cette mauvaise nouvelle est également communiquée par le biais des panneaux d’informations, qui sont implantées à l’aérogare.
Les passagers sont informés sur les choix restant afin de s’envoler vers leur destination. Leur transporteur leur propose de choisir entre :
- Annuler leur réservation, récupérer leur argent et quitter l’aéroport (avoir un remboursement),
- Ne quitter pas l’aéroport en attendant que le vol prochain décolle.
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Les droits des consommateurs aériens en cas de litige:
Durant l’attente supplémentaire et imprévue à l’aéroport, les passagers sont orientés et pris en charge par les membres d’équipage de Royal Air Maroc. Chaque voyageur se voit servir une collation (sandwich + boisson). Cela s’effectue quand la durée d’attente dépasse les deux heures.
Bien entendu que les droits des passagers changent en fonction de l’importance du retard accusé sur le vol, et qui est calculé depuis l’heure de départ initiale jusqu’à l’heure d’arrivée prévue (Celles qui figurent dans le billet d’avion).
Après une attente de trois heures, les passagers bloqués à l’aérogare ont la possibilité de faire une réclamation pour se faire dédommager financièrement par leur opérateur.
Obtenir une compensation ?
Il y a en effet des règles à respecter pour avoir accès à ce genre de compensation. Il faut noter tout d’abord que le montant à revendiquer à la compagnie n’est pas calculé au hasard, mais suivant des règles et un barème fixe. Ce qui est sûr est que le montant minimum à verser sur le compte de chaque victime est de 250euros.
Calculer sa compensation :
Voyager sur un vol annulé ? En effet, ça peut être un bon plan pour les voyageurs, notamment si la distance qui sépare leur aéroport de la destination est moyennant longue.
Pour des vols de plus de 1500km, on a droit à 400euros. Le montant crédité sur leur compte bancaire s’élève à 600 euros en voyageant sur un long courrier (+ 3500km).
Vérifier les raisons de l’annulation :
Il est vrai que chaque transporteur aérien s’envolant dans l’union européenne est tenu de compenser ses passagers en annulant leur vol.
Les retards d’avion sont réparés. Cependant, la compagnie aérienne peut dans certains cas se défendre en prouvant que le dommage était en tout cas inévitable.
Un avion qui reste cloué sur le tarmac en raison de conditions climatiques défavorables, problème au niveau de la tour de contrôle, …ce sont des cas qui mettent toutes les chances du côté des opérateurs aériens, et qui sont dispensés de l’obligation de régler des dédommagements au profit des victimes.
Royal Air Maroc indemnise ses passagers :
En effet, quand il s’agit d’une demande de dédommagement, aucune compagnie aérienne ne laisse la porte ouverte aux discussions avec ses clients. Pour elle, la facture peut être tout simplement très lourde. Pour un avion qui peut accueillir 180 passagers, le montant de l’indemnité revendiquée est estimé à 45.000 euros.
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