Comment obtenir un remboursement auprès de KLM ?
Chaque jour, des millions de voyageurs prendre l’avion pour effectuer leurs déplacements, que ce soit dans un cadre personnel ou professionnel même si, malgré toutes les efforts menés par les compagnies aériennes pour assurer le bon déroulement du voyage à leurs passagers, il arrive parfois que les vols subissent des perturbations, et dans certains cas, une annulation peut survenir.
Si votre vol avec KLM a été annulé, sachez que la compagnie néerlandaise met tout en œuvre pour résoudre cette situation désagréable. Elle n’épargne aucun effort pour réorganiser un nouveau vol, et dans le cas où se serait impossible de placer ses passagers sur un vol de remplacement le jour même ou le lendemain, elle leur propose de modifier gratuitement leur date de voyage ou bien l’annuler et obtenir un remboursement.
Comment faire une demande de remboursement à KLM ?
Si votre vol avec KLM est annulé ou retardé de plus de cinq heures et que vous souhaitez annuler votre voyage, vous devez faire une demande de remboursement à la compagnie aérienne dans un délai de 21 jours.
Contactez la compagnie aérienne :
Allez sur le site web www.klm.fr et remplissez le formulaire de remboursement.
Demander une indemnisation à KLM
Obtenir un remboursement après un vol annulé est un droit évident, mais ce que beaucoup de passagers ignorent ou ne le savent pas, c’est qu’ils peuvent également prétendre à une indemnisation. La loi eu261 du Parlement Européen entrée en vigueur en 2004 encadre les annulations de vols, et stipule clairement qu’un vol annulé pour des raisons imputables à la compagnie aérienne ouvrent droit à une indemnisation, dont le montant est déterminé suivant la distance globale du vol :
250 : vol court courrier, de moins de 1500 km
400 : vol moyen courrier, de moins de 3500 km
600 : vol long courrier, de plus de 3500 km
Important : Les annulations de vols sont considérées comme imputables à la compagnie aérienne seulement si elles résultent d’un problème relevant de sa responsabilité:
Exemple :
– Panne technique de l’avion
– Problème du personnel (grève ou pénurie des pilotes ou du PNC)
– Erreur logistique ou problème logistique
Formulaire de demande d’indemnisation