Hé, KLM ! Puis-je être remboursé ? Demander un remboursement en cas de retard ou d’interruption de vol
Prendre l’avion est un élément essentiel de la vie moderne, mais même les plans les mieux conçus peuvent échouer. Les annulations de vol sont fréquentes et ne sont pas une bonne nouvelle, surtout s’il s’agit d’un vol que vous attendiez avec impatience.
KLM est l’une des principales compagnies aériennes au monde, réputée pour la qualité de ses services et l’expérience exceptionnelle qu’elle offre à ses clients. Son objectif est de faire de chaque vol une expérience mémorable, mais il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu.
L’une des raisons pour lesquelles voler avec KLM est une expérience si mémorable est l’attention portée aux détails. Dès que vous montez à bord, vous êtes accueilli par des hôtesses et des stewards sympathiques, prêts à vous aider pour tout ce dont vous avez besoin. Les sièges sont confortables et vous avez accès à un large éventail d’options de divertissement pendant votre vol.
Même si KLM s’efforce d’atteindre la perfection, il arrive que les choses tournent mal lorsque l’on vole avec elle. Dans ce cas, il est important de savoir quelles sont les mesures à prendre. Si votre vol est annulé ou retardé, parlez-en immédiatement au représentant de la compagnie aérienne. Il vous proposera probablement d’autres solutions, comme une nouvelle réservation ou le remboursement de votre billet.
Si vous êtes confronté à l’annulation d’un vol KLM à la dernière minute, il est compréhensible que vous vous sentiez dépassé et que vous ne sachiez pas quelles sont les options qui s’offrent à vous. Tout annuler et rentrer chez soi puisse sembler la seule option possible à ce stade.
Les vols sont annulés pour de nombreuses raisons : mauvaises conditions météorologiques, problèmes techniques avec les avions ou grèves, entre autres – certaines pouvant être résolues rapidement, d’autres pouvant prendre plus de temps. Il est donc très important de trouver un endroit confortable à proximité où vous pourrez passer la nuit si vous devez attendre.
Réclamez votre indemnisation en remplissant le formulaire en ligne
Annulation de vol: Quand êtes-vous autorisé à demander un remboursement du billet d’avion à KLM?
Si votre vol est annulé ou accuse un retard de 5 heures, il est essentiel que vous contactiez la compagnie aérienne dès que possible – de préférence pendant que vous êtes encore à l’aéroport – pour connaître les options disponibles en matière de reprogrammation ou d’annulation des vols. Veillez à documenter toute conversation avec le personnel de la compagnie aérienne, en indiquant les noms et les heures des échanges.
L’annulation d’un vol est indépendante de votre volonté, mais en contactant rapidement votre compagnie aérienne, vous augmentez vos chances d’obtenir un meilleur remboursement de sa part. Vous pouvez opter pour un remboursement en espèces au lieu de bons de voyage pour les vols annulés ou profiter d’autres avantages qu’elle pourrait vous offrir, tels que des miles supplémentaires ou des avantages.
Les remboursements peuvent prendre un certain temps en fonction de la politique de KLM, il faut donc s’attendre à des retards. Toutefois, si vous avez suivi le protocole approprié, notamment en fournissant les documents nécessaires, il ne devrait y avoir aucune raison pour que la compagnie aérienne ne procède pas au remboursement en conséquence.
Bloqué à l’aéroport ? Voici ce que vous devez savoir sur l’indemnisation
Imaginez que vous êtes arrivé à l’aéroport à l’heure, prêt à prendre des vacances tant attendues, et que vous apprenez que votre vol ne va pas décoller à l’heure, pire encore, il ne décollera qu’après trois heures ou plus. C’est frustrant, n’est-ce pas ? Dans de tels cas, il est essentiel que les passagers connaissent leurs droits.
Selon le règlement européen 261/2004, si un vol est retardé de plus de trois heures (en fonction de la distance du vol), les passagers sont éligibles à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne. Ce règlement s’applique à tous les transporteurs aériens de l’UE à l’instar de KLM ainsi qu’à toute compagnie aérienne au départ ou à l’arrivée d’un aéroport de l’UE.
Le règlement fixe des montants de dédommagement allant de 250 € à 600 € par passager en fonction de la distance du voyage. En plus de cette indemnisation, les compagnies aériennes doivent également fournir une assistance telle que des repas et un hébergement pendant le retard.
Le règlement ne s’applique qu’à certaines situations telles que les problèmes techniques d’un avion ou les problèmes liés à l’équipage. Il ne s’applique pas lorsque des événements indépendants de la volonté de la compagnie aérienne entraînent un retard, tels que des perturbations météorologiques ou des menaces pour la sécurité.
Il est important que les passagers connaissent leurs droits lorsqu’ils sont confrontés à des retards importants. Les compagnies aériennes tentent souvent d’éviter de verser des indemnités en offrant des bons d’achat ou des réductions. Toutefois, ces offres ne suppriment pas le droit légal des passagers à une indemnisation en vertu de la législation européenne.