Vol annulé avec KLM : Vos droits
On sait tous que les annulations de vols de dernière minute peuvent causer des désagréments aux passagers. Ces derniers se retrouvent bloqués pendant plusieurs heures dans leur aéroport alors que chaque heure passe peut perturber leur plan de voyage.
À plusieurs reprises, KLM a été contrainte d’annuler des vols, que ce soit pour un mauvais temps, une défaillance technique de l’appareil, grève des pilotes… Dans cette situation, les passagers se voient offrir deux choix : Prendre un vol alternatif ou annuler leur réservation et obtenir un remboursement de leur billet.
Demander une indemnisation à KLM
Lorsqu’un vol KLM est annulé, les passagers ont certains droits, comme l’assistance et la prise en charge à l’aéroport incluant des repas servis chaque deux heures, l’information sur l’évolution de la situation à l’aéroport, en leur informant que le vol de remplacement soit prêt à décoller.
Mais ce n’est pas tout, les vols annulés avec KLM ouvrent aussi droit à l’indemnisation. Ce droit issu du règlement eu 261 existe pourtant depuis plusieurs années, il reste insuffisamment connu des passagers.
La distance du vol est l’élément essentiel pour déterminer le montant de l’indemnisation à laquelle le passager peut prétendre. Plus un vol est long, plus l’indemnité proposée par la compagnie aérienne est élevée :
– 250 € si le trajet parcouru en avion est < 1500km
– 400 € si le trajet parcouru en avion est > 1500km
– 600 € si le trajet parcouru en avion > 3500km
Formulaire de demande d’indemnisation
Les droits des passagers à l’aéroport
Après que KLM annule un vol, les passagers qui ne désirent pas annuler définitivement leur voyage doivent se tourner vers les solutions de transport alternatives, et c’est à la compagnie aérienne de s’en charger.
En attendant qu’un vol de remplacement soit prêt à décoller, les passagers doivent être pris en charge par leur compagnie aérienne, qui doit leur proposer de la nourriture et l’hébergement dans certaines circonstances.
Demander un remboursement à KLM
En l’absence de vol alternatif, les passagers ne disposent pas d’autres choix que d’annuler leur réservation et d’obtenir un remboursement de leur billet d’avion, sans que cela n’affecte leur droit à l’indemnisation.
Généralement, KLM propose à ses passagers de modifier leur réservation sans frais pour voyager à une date ultérieure. Toutefois, le passager reste libre d’accepter ou refuser cette proposition en fonction de son plan de voyage.
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