Vol surbooké avec KLM : Droits des passagers
Les cas de surbooking des vols se succèdent chez KLM alors que les conséquences pour les passagers sont souvent désagréables et déplaisantes.
Les passagers sont bien conscients que les vols peuvent être survendus et il y a toujours une possibilité d’être expulsés d’un vol, notamment si on réserve un billet d’avion en classe économique. Cependant, peu prévoient à quel point cela peut être frustrant quand cela arrive à quelqu’un.
Ce fut certainement le cas pour plusieurs voyageurs récemment retirés de leur vol surbooké par KLM. Après leur arrivée à l’aéroport à temps et l’enregistrement comme d’habitude, ces passagers ont appris qu’ils ne pouvaient pas monter à bord de leur vol prévu. La raison? Surréservation.
Vos droits en cas de surbooking de vol avec KLM ?
Lorsqu’un vol de KLM est surbooké, la compagnie a techniquement le droit de débarquer quelques passagers, généralement, les derniers qui se présentent à l’embarquement.
Si vous vous trouvez dans une situation de surréservation où vous sentez que vous avez été injustement retiré de votre vol, vous pouvez prendre des actions. Contactez d’abord le service client de votre compagnie aérienne pour voir quelles alternatives ils proposent. Cela pourrait inclure des modifications de transport ou des options de rémunération, que ce soit des avantages monétaires ou supplémentaires comme des miles échangeables contre les voyages futurs. Tout l’accord fonctionne le mieux devrait ensuite être documenté et confirmé par écrit avant de monter à bord des vols ultérieurs.
Droit des passagers : La réglementation stipule qu’en cas de surréservation, la compagnie aérienne doit offrir des crédits de vols aux passagers débarqués et d’autres avantages comment un surclassement gratuit sur le prochain vol.
Demander une indemnisation à KLM
Les réglementations concernant les droits des passagers lorsqu’ils sont évincés de leurs vols opérés par un opérateur de l’UE, sont claires, le parlement européen a mis des dispositions en place portant sur la compensation financière des voyageurs en cas d’embarquement refusé en raison du surbooking.
En l’absence d’un vol alternatif dans les 5 heures suivant l’heure initiale de départ, les passagers refusés à l’embarquement ont droit de renoncer à leur réservation et demander un remboursement intégral de leur billet d’avion. Dans le même contexte, ils peuvent également demander une indemnisation à leur compagnie aérienne.
Formulaire de demande d’indemnisation
Montant de l’indemnisation proposée au passager :
Le montant de l’indemnisation que les passagers victimes de surbooking auprès de KLM peuvent recevoir dépend de la distance du vol et de la durée du retard à l’arrivée. Le règlement définit trois grandes catégories de distance :
– 250 euros : Pour les vols court-courriers jusqu’à 1 500 km.
– 400 euros : Pour les vols moyen-courriers entre 1 500 et 3 500 km.
– 600 euros : Pour les vols long-courriers de plus de 3 500 km.
Important : Si vous estimez que la compensation que vous a proposé votre compagnie aérienne à l’aéroport en échange de votre droit à l’embarquement était insuffisante, n’hésitez pas à contacter Airhelp pour demander de l’aide. Ainsi, avant d’accepter quoi que ce soit, assurez-vous que l’offre correspond au coût réel du désagrément.
Remplissez le formulaire en ligne et déposez votre demande d’indemnisation en un clic