Guide étape par étape pour demander un remboursement à l’ITA Airways
Si vous avez déjà été confronté à une annulation de vol, vous savez que cela peut être une expérience stressante. Ne pas pouvoir prendre le vol à la date et à l’heure souhaitées peut s’avérer extrêmement gênant et coûteux. Heureusement, lorsque les compagnies aériennes annulent des vols en raison de mauvaises conditions météorologiques ou d’autres facteurs, elles sont souvent tenues de rembourser les clients.
ITA Airways rembourse automatiquement leurs clients dans les 7 à 14 jours suivant la notification de l’annulation de leur vol. Toutefois, les délais de traitement peuvent être parfois plus longs que d’habitude. Dans ce cas, il est préférable de contacter le service clientèle pour connaître l’état d’avancement de votre remboursement.
Les compagnies aériennes peuvent avoir des réglementations différentes en ce qui concerne les remboursements en cas d’annulation de vol. Il est important que vous vous renseigniez sur les réglementations en vigueur et que vous vous familiarisiez avec la manière dont ITA Airways traite les demandes de remboursement avant d’en déposer-une, afin de connaître les délais et les montants applicables.
Conservez les documents et reçus importants pour demander le remboursement
Afin de recevoir un remboursement complet pour votre vol annulé, il est essentiel que vous conserviez tous les documents/reçus relatifs à ce vol comme preuve (billet d’avion + carte d’embarquement) en cas de litiges ou de questions supplémentaires de la part de la compagnie aérienne. Cela permet également d’accélérer la procédure de demande, car le fait de disposer de preuves concrètes facilite les choses pour les deux parties concernées.
Examinez d’abord les possibilités de rebooking
Avant de demander un remboursement en espèces, envisagez d’abord les options d’une nouvelle réservation, qui pourraient vous permettre d’économiser de l’argent et de gagner du temps, en particulier si de nombreux vols ont été annulés au cours de la journée en raison du mauvais temps. Veillez toutefois à bien peser toutes les options avant d’en choisir une plutôt qu’une autre ; il peut arriver qu’il ne soit pas tout à fait possible de réserver un autre jour en fonction de son emploi du temps et de ses autres obligations.
Déposez une réclamation en ligne et obtenez une indemnisation
ITA Airways a annulé votre vol ? Ne vous contentez pas d’un remboursement, réclamez-lui une compensation
Avez-vous déjà eu la malchance de voir votre vol annulé à la dernière minute avant le départ ? C’est un désagrément incroyable, qui peut bouleverser tous vos projets de voyage. Mais vous pouvez peut-être obtenir plus que le remboursement de votre billet d’avion : selon la réglementation européenne, vous pouvez également prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros, en fonction des circonstances.
Dans ces circonstances, il est compréhensible d’attendre une compensation allant au-delà d’un remboursement, car cela pourrait vous permettre de réduire le coût total de votre voyage ou réparer le désagrément psychologique dont vous étiez victime.
Comprenez vos droits légaux
Les passagers victimes d’une annulation à la dernière minute ou d’un retard de vol qui a duré cinq heures ou plus, doivent connaître leurs droits en fonction du pays dans lequel ils voyagent et de la compagnie aérienne avec laquelle ils volent. Dans votre cas, ITA Airways a un devoir de diligence envers les passagers et doivent donc prendre certaines mesures pour s’occuper de leurs invités en cas d’annulation ou de retard d’un vol. En général, cette compagnie doit vous offrir des repas, des possibilités d’hébergement ou des frais de transport jusqu’au prochain vol disponible.
La compagnie aérienne doit informer les passagers de l’annulation de leur vol et des raisons de la suspension de leur départ. En général, elle déclare qu’il s’agit d’un cas de force majeure et décline toute responsabilité d’indemnisation.
Évaluez si votre situation ouvre droit à une indemnisation
Pour qu’un passager puisse prétendre à une indemnisation, certains critères doivent être remplis. En cas d’annulation de vol, si l’avis de retard ne répond pas aux exigences de la compagnie aérienne, s’il a entraîné une nuitée ou s’il a perturbé le voyage prévu par le passager, ce dernier peut prétendre à un remboursement en espèces. Les retards de plus de trois heures (ou quatre heures sur les vols long courriers) peuvent donner lieu à des paiements compensatoires complets allant jusqu’à six cent euros par personne affectée par la perturbation :
– 250 Euros si vous avez pris un vol d’une distance inférieure à 1500km
– 400 Euros si votre vol est parcouru sur un trajet de plus de 1500km
– 600 Euros si votre vol est long-courrier dont la distance est supérieure à 3500km