Demander un remboursement à ITA Airways : Guide
Lorsque un vol est annulé avec ITA Airways, les passagers se retrouvent face à deux choix : Modifier leur date de voyage sans frais ou obtenir un remboursement apres avoir annulé leur réservation.
En effet, les vols programmés par ITA Airways peuvent être retardés ou annulés pour diverses raisons : mauvais temps, grève générale à l’aéroport, grève des pilotes, pannes de l’avion, problème de piste, guerre… Si alors, vous ne pouvez pas reporter votre voyage, vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement.
Pour obtenir un remboursement, le passager doit soumettre sa demande auprès du service client de la compagnie aérienne italienne en ligne (à partir de la rubrique Gérer ma Réservation sur son site web).
Chez ITA Airways, les demandes de remboursements sont généralement traitées dans un délai de 7 jours après leur soumission.
Conservez les documents de réservation
Afin de recevoir un remboursement de votre billet rapidement, il est essentiel que vous conserviez tous les documents et reçus relatifs à votre réservation à l’image du billet d’avion et la carte d’embarquement.
Demander une indemnisation à ITA Airways
Au delà du remboursement, les passagers d’ITA Airways disposent d’un autre droit important : Le droit à l’indemnisation.
Conformément à la réglementation européenne eu 261, les vols retardés ou annulés par la compagnie aérienne italienne peuvent ouvrir droit à l’indemnisation, du fait qu’ITA Airways est basée dans un pays de l’UE, à condition que la perturbation soit imputable à la compagnie aérienne. Par exemple, une panne technique ou une grève des pilotes a été derrière l’annulation ou le retard enregistré.
Montant de l’indemnisation :
Selon la distance du vol et le retard cumulé sur le vol, le passager pourra obtenir une compensation de :
250 € pour tous les vols court-courriers, de moins de 1500 km
400 € pour tous les vols de distance comprise entre 1500 km et 3500 km
600 € pour tous les vols de longue distance (de plus de 3500 km).
Formulaire de demande d’indemnisation