Refus d’embarquement à cause de Surbooking? Vous pouvez peut-être prétendre à une indemnisation auprès d’ITA Airways
Lorsque vous réservez un vol, la compagnie aérienne espère que son avion décollera sans aucun siège vide. Mais il arrive parfois que le nombre de personnes réservées sur un vol soit supérieur à la capacité de la compagnie. C’est ce qu’on appelle généralement la surréservation et les compagnies aériennes doivent réfléchir à la manière de la gérer équitablement.
Avez-vous déjà été évincé d’un vol d’ITA Airways en raison d’un surbooking? C’est un phénomène courant parmi les passagers voyageant en classe économique. La surréservation existe depuis de nombreuses années et, malheureusement, elle persiste encore aujourd’hui.
Il y a surréservation lorsque la compagnie aérienne italienne réserve plus de passagers que le nombre de sièges disponibles dans ses avions. Ce phénomène est dû au fait qu’ITA Airways prévoient que certains passagers ayant réservé ne se présenteront pas et qu’il essaiera d’occuper les sièges vides restants. Le transporteur italien part également du principe qu’un grand nombre de passagers de la classe économique sera prêt à prendre d’autres options en cas d’annulation ou de retard d’un vol, par exemple en empruntant un itinéraire équivalent ou légèrement plus long ou en partant à une heure plus tardive.
Pourquoi le surbooking persiste-t-il?
Les compagnies aériennes à l’instar d’ITA Airways savent que l’éviction de certains voyageurs à la porte d’embarquement fait partie de leur modèle économique, même si cela peut les incommoder et leur causer des pertes financières. En réalité, tous les passagers qui réservent un billet ne se présentent pas à l’avion, et les opérateurs aériens comptent sur ça pour gagner plus d’argent.
Les compagnies aériennes comme ITA Airways ont le droit de surréserver des vols, mais cela ne signifie pas que les clients doivent être oubliés. Les passagers bloqués à l’aéroport à cause d’une surréservation méritent de connaître leurs droits et de recevoir une compensation financière conformément à la législation européenne.
Que propose ITA Airways aux passagers en échange de leurs sièges
– Crédits de voyage
Le transporteur italien peut également offrir aux passagers des crédits de voyage comme autre forme d’indemnisation. Ces crédits sont généralement utilisables pour des vols ultérieurs avec la même compagnie aérienne ou ses partenaires.
– Surclassements et sièges garantis
L’opérateur italien peut également proposer d’autres incitations aux voyageurs expulsés de leur avion, telles que des surclassements gratuits ou des réservations garanties dans des sections de sièges préférés.
– Bons de surclassement et avantages gratuits à bord
ITA Airways peut proposer des primes combinant une compensation en espèces et des bons de surclassement. Ces bons peuvent être utilisés pour bénéficier de services porte-à-porte supplémentaires ou d’avantages à bord, tels que des collations et des boissons gratuites pendant le vol ou un embarquement prioritaire avant tout le monde.
Le droit à une indemnisation en cas de surréservation de vol
En Europe, chaque transporteur aérien y compris ITA Airways est tenu de respecter une réglementation communément appelée Règlement CE 261/2004. Cette loi garantit aux passagers le droit à une indemnisation si leur vol a été affecté par une situation de surbooking ou tout autre problème opérationnel tel qu’un retard, une annulation ou un refus d’embarquement. Les passagers peuvent recevoir jusqu’à 600 euros de la compagnie aérienne en fonction de la destination et de la distance du vol.
Le règlement 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol a été précisément conçu pour la protection des passagers aériens et l’application de leur droit à recevoir une indemnisation dans certaines circonstances.
Qui peut prétendre à une indemnisation?
Comme le prévoit la loi 261/2004 CE, peu importe ce que la compagnie aérienne vous offre en échange (bons d’achat, etc.), rien ne remplacera votre droit à une indemnisation forfaitaire lorsque votre vol est surbooké.
Les passagers qui se trouvent dans une situation de surréservation peuvent bénéficier d’une compensation monétaire s’ils voyagent dans les pays de l’Espace économique européen (y compris la Norvège, l’Islande et la Suisse).
Combien pouvez-vous réclamer à ITA Airways?
Si votre vol a été retardé de plus de 3 heures, annulé ou refusé à l’embarquement après un surbooking, vous êtes peut être éligible à une compensation allant jusqu’à 600 euros, en fonction de la durée du retard et de la distance qui vous sépare de votre ville de destination:
– 250€ de compensation sont fournis sur les liaisons de distance courte (< 1500km)
– 400€ de dédommagement sont fournis sur les vols > 1500km
– 600€ d’indemnisation sont offerts sur les vols > 3500km
Réclamation en ligne d’une indemnisation pour les vols annulés