Connexion manquée à cause d’ITA Airways? Découvrez comment déposer une réclamation et obtenir une dédommagement
Voyager peut être stressant, et un vol manqué peut avoir un impact considérable sur le reste du voyage. Le fait de manquer une correspondance à l’aéroport affecte considérablement le programme d’un voyage et met le voyageur en retard. Il est important que les voyageurs d’ITA Airways fassent attention à leur itinéraire afin d’éviter les problèmes liés à une correspondance manquée.
Vol manqué sciemment
Si vous décidez de ne pas prendre votre vol de correspondance pour des raisons personnelles ou si vous manquez délibérément l’avion, vous devrez prendre en charge tous les frais liés à la reprise du voyage à partir de son point d’interruption. Les compagnies aériennes exigent que les passagers qui ont sciemment manqué leur vol tiennent compte de ce risque lors de la réservation de leurs billets. Elles ne sont donc pas tenues de rembourser les frais liés à la reconstitution du même voyage.
Vol manqué involontairement
Si vous arrivez en retard à la porte d’embarquement à cause d’ITA Airways, cette dernière est légalement tenue de vous proposer un autre moyen de transport ou de vous aider à terminer votre itinéraire initial et à atteindre votre destination si possible. En cas de défaillance mécanique, de retard, de vérification imprévue des documents légaux ou de problèmes de contrôle de l’équipage indépendants de votre volonté, la compgnie italienne doit vous fournir un billet gratuit pour prendre un vol alternatif, conformément aux conditions énoncées dans les actes législatifs en vigueur à ce moment-là.
Une correspondance ratée : ITA Airways doit prendre en charge les passagers coincés à mi-chemin
La dernière chose qu’un passager souhaite, c’est d’être confronté à un vol avec escale manquée sur le chemin de sa destination. Malheureusement, c’est ce qui est arrivé à de nombreux passagers d’ITA Airways, qui se sont retrouvés bloqués à mi-chemin entre la ville de départ et la ville d’arrivée, sans aucun moyen de se rendre à leur destination finale. La compagnie aérienne nationale d’Italie doit assumer l’entière responsabilité de la prise en charge de leurs passagers bloqués dans de telles situations et veiller à ce qu’ils vivent une expérience agréable.
Offrir de la nourriture et des boissons: Lorsque des retards ou des annulations surviennent, les compagnies aériennes devraient offrir des repas ou des collations à leurs passagers dès que possible. Cela permettra au moins d’apaiser les inquiétudes de nombreux voyageurs affamés qui s’attendaient à un voyage sans encombre lorsqu’ils ont réservé leurs billets. Le fait d’offrir des denrées alimentaires à titre gracieux montrera également aux clients que leur transporteur se soucie d’eux dans une situation qui pourrait être stressante.
Proposer un hébergement ou un séjour à l’hôtel: En cas de retard d’une nuit sans solution immédiate, les compagnies devraient envisager d’héberger leurs passagers à l’hôtel jusqu’à ce qu’ils puissent embarquer à bord d’un autre avion en direction de leur destination. Ceci est particulièrement important si les clients ont des ressources financières limitées et/ou s’ils voyagent avec des enfants ou d’autres populations vulnérables qui ont besoin d’une attention particulière dans des moments comme celui-ci.
Fournir un dédommagement: Il est important que le transporteur aérien en question étudie les possibilités d’indemnisation en ce qui concerne les frais de bagages perdus ou les dépenses supplémentaires encourues du fait d’un séjour plus long que prévu dans un lieu inconnu en raison de retards ou d’annulations inattendus. Plus vite les clients seront dédommagés pour les dépenses supplémentaires, mieux ce sera pour toutes les parties concernées, car cela leur permettra d’avoir l’esprit tranquille dans une situation déjà éprouvante pour les voyageurs,
Assurer une communication adéquate: La mesure la plus importante qu’une compagnie aérienne puisse prendre en cas d’escales manquées en raison d’annulations ou de retards de vols est d’assurer une communication efficace afin que les voyageurs sachent exactement ce qui se passe et pourquoi cela se passe du début à la fin. Les clients sont beaucoup plus enclins à rester patients s’ils comprennent les raisons d’un retard et le temps qu’il faudra pour que les choses reprennent leur cours normal. Ils apprécieront les secondes notifications (au-delà des courriels automatisés) par appel vocal ainsi que les mises à jour via les réseaux sociaux qui confirment l’une ou l’autre chose, c’est-à-dire s’il y aura un autre vol de correspondance ou non.
Il est possible de demander une indemnisation à ITA Airways après une correspondance ratée
Beaucoup de voyageurs ne savent pas que si la compagnie aérienne rate leur correspondance, ils ont droit à une indemnisation de sa part. En fait, de nombreux voyageurs dont le vol a été annulé ou retardé en raison d’une correspondance manquée se voient souvent privés d’une partie de l’argent qu’ils auraient pu recevoir de la compagnie aérienne.
ITA Airways est légalement tenue d’indemniser tout passager ayant subi les conséquences d’un retard ou d’une annulation dont elle était responsable, y compris les correspondances manquées. En vertu de la législation européenne (appelée EC261), si les retards affichés sur le vol dépassent 3 heures, les passagers peuvent recevoir jusqu’à:
– 250€ sur les vols < 1500km
– 400€ sur les vols > 1500km
– 600€ sur les vols > 3500km