Iberia : Réclamez un remboursement en cas d’annulation

Les voyageurs sont protégés par la réglementation européenne CE N°261/2004 qui protège les voyageurs de tous les préjudices subis durant un vol, qui peuvent survenir en cas de perturbations : annulation, retard ou refus d’embarquement. Pour cela, le voyageur a le droit de prétendre à une compensation financière et une prise en charge.

D’après le règlement 261/2004, pour tout vol annulé ou retardé de plus de 5h, les passagers peuvent choisir de renoncer à leurs vols et ainsi de se faire rembourser la totalité du billet d’avion, sous un délai de 7jours.

A noter que le passager peut prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600 € pour toute annulation, retard, Refus d’embarquement, ou correspondance manquée, même s’il bénéficie du remboursement.

 

En cas de vol retardé :

Pour tout retard de 5h, les voyageurs peuvent choisir le remboursement du billet d’avion mais peuvent également opter pour un autre moyen de transport alternatif proposé par la compagnie dès que possible (vol ou autres) pour rejoindre leurs destinations ou leurs points de départ. Le remboursement se fait sous un délai de 7jours.

 

En cas de vol annulé :

En cas d’annulation de dernière minute, les passagers peuvent demander le remboursement de leurs billets d’avion ou opter pour le réacheminement vers la destination finale ou le point de départ. Le remboursement se fait sous un délai de 7jours.

 

En cas de refus d’embarquement :

En cas de refus d’embarquement, comme pour le retard et l’annulation, la compagnie doit proposer le choix aux passagers entre  le remboursement de leurs billets d’avion ou pour le réacheminement vers la destination finale ou le point de départ. Le remboursement se fait sous un délai de 7jours.

 

En cas de correspondance manquée :

En cas de correspondance manquée, le passager peut choisir le remboursement de son billet (sous 7 jours) pour la ou les parties du voyage non effectuées ET pour la ou les parties du voyage déjà effectuées mais devenues inutiles par rapport au plan de voyage initial OU un vol retour vers le point de départ.

 

Contacter Iberia Airlines :

Pour toute réclamation de remboursement, le passager peut contacter Iberia sur leur site. Le remboursement peut prendre plusieurs jours. Si au bout de 30 jours il n’a toujours pas été effectué, le passager doit alors contacter Iberia aux coordonnés suivants :

Site web : www.iberia.com

Tel : (+33) 825 800 965

Du lundi au dimanche, de 9 h à 20 h LT (français).

Du lundi au dimanche, 24 h/24 (espagnol et anglais).