Créée en 1927, la compagnie aérienne espagnole Iberia, dessert une centaine de destinations dans le monde entier depuis ses hubs, qui se trouvent à l’aéroport international de Madrid-Barajas et à l’aéroport international de Barcelone-El Prat.
Il arrive parfois que la compagnie soit dans l’obligation de refuser l’embarquement à quelques passagers à la suite d’un surbooking qu’elle a causé, ce qui donne le droit à ces derniers à une réclamation à l’indemnisation selon le règlement 261/2004, qui assure une compensation financière ainsi qu’une prise en charge aux voyageurs dans le cas d’un refus d’embarquement forcé.
Le droit à l’indemnisation en cas d’annulation de vol :
La compagnie aérienne peut accepter plus de réservations que les places disponibles afin d’éviter les éventuelles annulations de dernière minute des passagers. Cette situation peut amener le transporteur à refuser l’embarquement à certain passagers.
En premier lieu, la compagnie cherche des volontaires qui accepteront d’échanger leurs réservations contre certains services. Au besoin, elle peut refuser l’embarquement à quelques passagers. Ce qui leur donne le droit à une compensation financière allant jusqu’à 600 €, qui peut être réduite à 50% :
- Indemnisation concernant les vols de jusqu’à 1500 km: 250 €
Cela est réduit à 125 € si le retard à l’arrivée à destination, après réacheminement, est inférieur à 2 heures.
- Indemnisation pour les vols entre 1500 km et 3500 km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km): 400 €
Cela est réduit à 200 € si le retard à l’arrivée à destination, après réacheminement, est inférieur à 3 heures.
- Indemnisation pour les vols dont la distance est supérieure à 3500 km: 600 €
Cela est réduit à 300 € si le retard à l’arrivée à destination, après réacheminement, est inférieur à 4 heures.
La prise en charge d’Iberia Airlines à l’aéroport :
L’assistance :
L’assistance est une obligation pour la compagnie aérienne selon le règlement 261/2004. De ce fait, Iberia Airlines est tenue d’apporter une prise en charge à ses passagers en cas d’attente à l’aéroport, dont : des rafraichissements, repas, communications gratuites (2 appels ou emails) pour tout :
- Retard de 2h : vol de jusqu’à 1500km
- Retard de 3h : vol entre 1500km et 3500km
- Retard de 4h : vol de plus de 3500km
Si le vol est reporté jusqu’au lendemain, la compagnie se doit d’offrir l’hébergement à ses passagers ainsi que le transport pour y aller.
La compagnie doit rembourser les frais engagés (raisonnablement) par les passagers qui ont subi une attente à l’aéroport, si elle n’est pas en mesure d’apporter une prise en charge.
Le remboursement OU le réacheminement :
Le passager dont l’embarquement a été refusé a droit à renoncer à son vol. Il a aussi le droit de choisir entre le remboursement de son billet ou de continuer sur un vol de remplacement ou un autre moyen de transport proposé par la compagnie.
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