Vol retardé avec British Airways : Comment obtenir une indemnisation ?
Le Royaume-Uni dispose des règles similaires à celles de l’Union Européenne concernant l’indemnisation des retards de vol. Ainsi, tout retard d’un vol avec British Airways peut donner droit à une compensation.
Voyager en avion devrait être simple et agréable, pourtant, ce n’est pas toujours le cas. Des situations inattendues peuvent survenir à l’image des retards de vol, causés eux mêmes par des diverses raisons tels que les pannes techniques, les problèmes d’organisation, la saturation du trafic à l’aéroport ou encore le mauvais temps.
Pour les passagers de British Airways qui se retrouvent bloqués pendant plusieurs heures, ceux-ci ont droit à une prise en charge immédiate fournie par leur compagnie aérienne, incluant la fourniture d’un repas & collation tous les deux heures, et l’hébergement à l’hôtel (à proximité de l’aéroport) si le vol est reporté au lendemain :
Le droit à l’information : Lorsqu’un vol de British Airways ne décolle pas à son horaire prévu, les passagers ont droit d’être informés clairement et rapidement, notamment des raisons du retard accusant leur vol et son nouveau nouveau horaire de décollage.
Le droit au remboursement : Si le retard est supérieur à cinq heures au départ, les passagers peuvent prétendre au remboursement du prix total du billet s’ils choisissent de ne pas poursuivre leur voyage.
Le droit à l’indemnisation : Dans la pratique, ce droit pourtant régi par une loi officielle (eu261), est souvent mal respecté. Il s’agit d’une somme de compensation offerte à chaque voyageur y remplissant les conditions d’éligibilité à savoir :
– Le retard est supérieur à 3 heures
– Le retard est dû à un problème interne à la compagnie aérienne et non pas à un cas de force majeure comme les mauvaises conditions météorologiques, grève des contrôleurs aériens, problème informatique à l’aéroport, pandémie ou guerre…
Si vous remplissez toutes ces conditions d’éligibilité, vous pouvez recevoir une indemnisation pouvant atteindre :
- 250 € sur un vol court courrier (d’une distance inférieure à 1500 km)
- 400 € sur un vol moyen courrier (d’une distance qui oscille entre 1500 km et 3500 km)
- 600 € sur un vol long courrier (d’une distance supérieure à 3500 km).
Formulaire de demande d’indemnisation
Demander une indemnisation à British Airways :
En premier lieu, vous devez conserver les documents de votre voyage à l’image du billet d’avion et la carte d’embarquement prouvant votre enregistrement sur le vol.
En second lieu, vous devez contacter la compagnie aérienne pour réclamer votre indemnisation, mais les démarches peuvent être longues et compliquées étant données que les compagnies aériennes cherchent souvent à limiter ou retarder l’indemnisation arguant de causes techniques ou de circonstances exceptionnelles.
La solution remplaçante, est de recourir à des startups spécialistes dans la défense des droits des passagers à l’image d’Airhelp, avec ses experts qui ont l’habitude de traiter les dossiers en ce genre et d’assurer de récupérer l’indemnisation que vous doit la compagnie aérienne. Ils peuvent évaluer rapidement votre éligibilité à l’indemnisation, ils rédigent et envoient une demande officielle à votre compagnie aérienne, et suivent le dossier jusqu’au paiement de votre dédommagement.
L’efficacité au bout des doigts : Déposer votre demande de compensation en trois clics