Guide sur les droits des passagers de British Airways en cas de correspondance manquée
Vous avez tous entendu parler de British Airways, l’une des compagnies aériennes les plus ponctuelles d’Europe. Mais malgré sa fiabilité, il arrive que des correspondances soient manquées – et lorsque c’est le cas, cela peut être extrêmement frustrant pour les voyageurs.
Rater une correspondance est l’une des expériences les plus frustrantes pour tout voyageur. Malheureusement, cette situation n’est que trop fréquente : chaque année, des milliers de voyageurs manquent leur correspondance en raison de circonstances imprévues et de retards.
La raison la plus courante pour laquelle une correspondance est manquée est un mauvais timing ou une mauvaise planification. Si votre premier vol a été retardé ou annulé, il se peut que vous n’ayez pas assez de temps pour prendre votre vol de correspondance. Un autre facteur qui peut contribuer au problème est le fait que British Airways ne prévoit pas suffisamment de temps tampon entre les vols pour permettre aux passagers d’avoir le temps d’effectuer leur correspondance.
En outre, d’autres facteurs peuvent conduire à des correspondances manquées. Il s’agit notamment des facteurs suivants: Les retards dus aux conditions météorologiques ou à la maintenance ; les retards liés à la sécurité à l’aéroport ; des informations erronées sur les billets (par exemple des billets avec des places incorrectes ou des heures de départ erronées) ; des contrôles de sûreté ou de bagages trop longs et des vols surbookés sur un itinéraire spécifique.
Si vous avez un billet BA qui comprend deux vols ou plus avec des numéros de vol différents, et que vous n’effectuez pas la correspondance entre les deux vols dans le délai spécifié, vous pouvez bénéficier d’une assistance prioritaire de rebooking. Cela signifie que le personnel de BA s’efforcera de vous aider à trouver un autre vol dès que possible. Malheureusement, l’assistance à la réservation prioritaire n’est pas disponible si un seul de vos vols est opéré par British Airways – mais si les deux vols ont été réservés en partage de code avec BA, vous devriez pouvoir en bénéficier.
Confirmez auprès du personnel de l’aéroport si vous n’êtes pas arrivé à temps
Si vous êtes arrivé trop tard à l’aéroport pour prendre votre correspondance, il est important de confirmer auprès du personnel de l’aéroport que votre billet d’origine est toujours valable et qu’il ne sera pas annulé automatiquement en raison des règles de non-présentation. Selon les circonstances entourant votre retard – comme le mauvais temps ou un service ferroviaire défectueux – BA peut décider de déroger à certaines conditions de transport pour des cas comme celui-ci.
Correspondances manquées : Comment British Airways est tenue d’indemniser ses passagers
Si vous avez déjà été bloqué dans un avion en raison de vols retardés, de correspondances manquées ou d’autres événements qui ont fait dérailler vos projets de voyage, ne soyez pas frustré, il y a de l’argent à gagner lorsque ces événements se produisent.
Si vous vous êtes déjà retrouvé à prendre le mauvais vol ou à rater votre correspondance, vous êtes peut être éligible à une indemnisation financière.
Les droits des passagers sont inscrits dans une loi connue sous le réglement 261/2004CE. Selon cette loi, les compagnies aériennes opérant dans l’Union Européennes à l’instar de British Airways sont tenues de compenser les passagers si leur vol est retardé, et ils ratent leur correspondance en conséquence.
La première étape pour obtenir le dédommagement suite à une correspondance manquée consiste à déterminer qui est responsable de l’erreur. Si votre compagnie aérienne principale (British Airways) est responsable du retard qui vous a fait manquer votre vol suivant, il est probable qu’elle sera également chargée de vous indemniser et de vous remettre sur la bonne voie. En revanche, si le retard est indépendant de sa volonté (par exemple, en raison des conditions météorologiques), vous perdez votre droit à l’indemnité.
Niveaux d’indemnisation en fonction du temps de vol et de la distance
Le montant de la compensation octroyée aux passagers de British Airways varie fortement en fonction de la durée du retard subi par le passager, de la distance parcourue. En règle générale, pour les vols intérieurs en Europe, les ayants droit ont droit à 250 euros (> 1500km) ou 400 euros (> 1500km) pour un retard de plus de trois heures et à 600 euros (> 3500km) pour un retard de plus de quatre heures.
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