Comment gérer l’annulation d’un vol British Airways : Votre guide complet
Voler avec British Airways est une expérience passionnante, mais qui peut parfois être de courte durée si vous apprenez que votre vol a été annulé ou retardé. Malheureusement, c’est une réalité pour de nombreux passagers de la compagnie britannique. Alors il est important de savoir à quoi s’attendre si votre vol prévu ne décolle pas.
Connaître ses droits en matière d’annulation de vol
Bien qu’aucune loi ne vous garantisse une indemnisation en cas d’annulation de vol, la directive européenne sur les droits des consommateurs exige que les compagnies aériennes vous fournissent les repas et l’hébergement nécessaires en cas de retard ou d’annulation prolongée. Vous avez également droit au remboursement des billets d’avion et à la prise en charge à l’aéroport.
Si votre vol a eu plus de trois heures de retard ou a été annulé à cause d’une erreur de British Airways, la compagnie peut offrir des changements gratuits ou des remboursements. Il est également important que vous sachiez qu’un vol annulé par British Airways est peut être indemnisable.
Lorsqu’un vol opéré par le transporteur aérien du Royaume-Uni est officiellement annulé, les passagers ont généralement le choix entre deux options : une nouvelle réservation sur un autre vol disponible de la compagnie aérienne ou une demande de remboursement intégral. Assurez-vous que, quelle que soit l’option choisie, tous les arrangements précisent qui est responsable des coûts associés au changement.
British Airways fournit des notifications concernant les mises à jour et les changements apportés aux vols, tels que les annulations ou les retards, par courrier électronique et par SMS. Ces notifications contiennent également des informations sur les changements temporaires d’horaires, y compris la signalisation des correspondances affichée dans les terminaux du monde entier, près des portes d’embarquement et de débarquement, avec des informations actualisées sur les vols à l’arrivée et au départ opérés par BA.
Vous devez savoir qu’il vous étiez prévenu de l’annulation de votre vol plus de quotrze jours avant le départ prévu de votre vol, vous pouvez vous rembourser le montant de votre réservation, mais vous n’être pas éligible à un dédommagement.
Si la compagnie aérienne n’offre pas de remboursement en cas d’annulation, il peut être nécessaire de rechercher d’autres options d’acheminement disponibles au moment de l’annulation. Dans ce cas, il peut être possible de modifier votre billet existant ou de prendre d’autres dispositions avec une autre compagnie aérienne si elle propose des vols sur le même itinéraire et si les horaires et la connectivité ne posent pas de problème.
L’assurance voyage peut aider à protéger les passagers contre les pertes subies en raison d’événements imprévus tels que les annulations de vols et les changements d’itinéraires, si certaines conditions sont remplies avant le dépôt de la demande d’indemnisation.
Connaître ses droits en tant que consommateurs aériens
Il est important que tout passager confronté à une situation d’annulation de vol connaisse ses droits conformément aux lois sur l’aviation en vigueur dans son pays/région avant de prendre toute décision visant à sortir sain et sauf de ce pétrin dû à la faute de la compagnie aérienne, qui a créé une situation défavorable entraînant des inconvénients ou des pertes qui n’avaient jamais été ressentis auparavant. Les autorités compétentes, telles que les services de protection des consommateurs et le médiateur du transport aérien, fournissent des conseils juridiques de manière informelle sur la marche à suivre plutôt que de forcer les voyageurs à conclure des accords financiers contre leur gré, à leur insu, en recourant à des moyens déloyaux et en invoquant l’incapacité psychologique des personnes concernées, en se référant à des sources inconnues.
Demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation
Lorsque les passagers arrivent à l’aéroport et découvrent que leurs vols soient annulés, ils n’ont pas à s’inquiéter outre mesure car ils peuvent prétendre à une indemnisation. En dehors des situations de forces majeures, pour tout les problèmes qui surviennent et entraînent une annulation, les demandes des passagers peuvent parfois relever de la législation britannique plutôt que du cadre juridique européen, comme indiqué ci-dessus, auquel cas des critères différents s’appliqueront pour déterminer l’admissibilité finale de la demande d’indemnisation à l’encontre des préoccupations opérationnelles de British Airlines respectivement. Dans un cas comme dans l’autre, il vaut la peine de suivre les délais des perturbations causées afin de se protéger contre les coûts inattendus qui pourraient survenir plus tard.
Réclamez une compensation au titre du règlement (CE) n° 261/2004