Le cauchemar du surbooking: pourquoi les passagers méritent plus que des excuses
Imaginez que vous vous apprêtez à vous rendre à une réunion importante ou à votre destination de rêve, mais qu’au lieu d’embarquer en avion, on vous annonce qu’American Airlines a fait une surréservation et qu’il n’y a pas de place pour vous. Cette expérience ne peut être que démoralisante pour vous, surtout si vous avez un emploi du temps serré.
C’est un phénomène de plus en plus courant ces dernières années : des passagers se voient refuser l’embarquement sur des vols d’American Airlines en raison d’une surréservation. Cette expérience peut être stressante pour les personnes concernées, mais il existe des mesures que vous pouvez prendre pour faire respecter vos droits et obtenir une indemnisation adéquate si nécessaire.
Comme vous le savez probablement, la surréservation consiste à vendre plus de billets que la capacité maximale autorisée. Il s’agit d’une pratique courante dans le secteur aérien, mais elle est également utilisée par d’autres sociétés de transport et par les hôtels. Si la surréservation peut sembler injuste pour les clients, elle est en fait totalement légale et certains affirment qu’elle est bénéfique pour toutes les parties concernées.
Il faut noter que le surbooking est parfaitement légale. Chaque compagnie aérienne a des politiques différentes dans ses contrats qui détaillent les situations où les billets seront annulés si les passagers ne se présentent pas à leur vol ou à leur réservation. Étant donné que cette pratique n’enfreint aucune loi, les compagnies aériennes sont libres d’y recourir autant qu’elles le jugent nécessaire.
Alors, lorsqu’un vol est surbooké, la compagnie aérienne refuse l’embarquement à certains passagers en raison du manque de place. Les passagers qui ont réservé leur billet à l’avance peuvent se retrouver dans cette situation s’ils n’arrivent pas au moins trente minutes avant l’heure de départ ou si leur billet initial n’a pas été correctement traité par le transporteur américain. Si vous vous trouvez dans cette situation, ne vous inquiétez pas : des options sont à votre disposition, allant de l’indemnisation pour refus d’embarquement à des vols alternatifs.
Si votre vol a été annulé à cause d’une surcharge de l’appareil, American Airlines doit vous réinscrire sur le prochain vol disponible, sans frais supplémentaires. Si vous décidez que voler avec la même compagnie ne vous convient pas, vous pouvez rechercher d’autres options avant de décider si vous préférez ou non être remboursé plutôt que d’être relogé sur un autre vol.
Les passagers victimes d’un surbooking ont certains droits, souvent négligés par leur compagnie aérienne
En cas de surréservation, la loi oblige American Airlines à dédommager équitablement ses clients. Si l’embarquement vous a été refusé à cause de cette pratique, le transporteur aérien doit vous verser une indemnité en espèces. Il est donc important que les passagers concernés par des situations de surréservation documentent l’ensemble de la procédure et s’assurent d’être justement indemnisés pour leurs préjudices.
American Airlines offre-elle une compensation pour les passagers cédant leurs sièges involontairement?
Oui, une compensation peut être offerte si votre siège a été survendu. Ce dédommagement prend souvent la forme d’un remboursement en espèces pour les vols manqués ou de bons d’achat pour un futur voyage avec la compagnie. Dans certains cas, American Airlines vous propose même un surclassement sur un autre vol.
Indemnisation pour refus d’embarquement
Si American Airlines refuse l’embarquement d’un passager en raison d’une surréservation, elle doit lui offrir une indemnisation conformément à la réglementation européenne, et cela bien sûr, si son vol aurait décollé d’un aéroport basé dans un pays membre de l’Union Européenne comme la France, l’Italie, l’Espagne, …. Selon la raison pour laquelle vous avez été refusé à l’embarquement et selon votre aéroport de départ et le retard que vous avez subi, différents critères peuvent dicter le type d’indemnisation auquel les voyageurs ont droit ainsi que le montant qu’ils peuvent recevoir pour avoir été soumis à un refus d’embarquement en raison d’une surréservation de vol.
D’une manière générale, la compagnie aérienne américaine doit vous fournir une compensation monétaire allant de 250 à 600 euros, en fonction des circonstances spécifiques et de la durée du vol.
- 250 € sur les trajets ne dépassant pas 1500km / retard > 3 heures
- 400 € sur les trajets dépassant 1500km / retard > 3 heures
- 600 € sur les trajets dépassant 3500km / retard > 4 heures
Alors qu’à l’aéroport, qu’il s’agisse d’un retard de trois heures ou d’un remboursement de billet, American Airlines est tenu, en vertu de la législation européenne, de fournir des bons d’alimentation pendant que le problème de surréservation est résolu, afin que les passagers bloqués aient quelque chose à manger en attendant de recevoir leur nouveau billet d’avion. Une nuitée d’hôtel peut être également réservée par les passagers au frais de leur opérateur.
Victime d’un surbooking? Réclamez à American Airlines ce qui vous est dû