American Airlines annule des vols : Comment gérer la frustration
L’annulation d’un vol réservé auprès d’American Airlines peut être un cauchemar, laissant les passagers dans l’incertitude, sans savoir quoi faire. Non seulement l’annulation est source de stress pour les passagers, mais elle entraîne aussi une lourde charge financière, car les passagers perdent souvent des réservations de vacances coûteuses et l’hébergement à leur destination.
Un vol annulé par le transporteur américain cause un désagrément aux voyageurs, mais quand cela se produit, American Airlines fait de son mieux pour satisfaire ses passagers bloqués à l’aéroport en les replaçant sur d’autres vols dès que possible. Il y a cependant certaines choses que les passagers doivent savoir lorsqu’ils doivent faire face à des vols annulés, comme contacter de manière proactive les lignes téléphoniques où les représentants du service clientèle peuvent être en mesure de fournir plus rapidement des solutions personnalisées.
La première chose que tout passager doit faire en cas d’annulation de son vol est de rester calme. Cela lui permettra de réfléchir plus clairement et de contacter sa compagnie aérienne pour obtenir de l’aide.
La charte des droits des passagers d’American Airlines
L’annulation d’un vol American Airlines peut être une expérience stressante pour les passagers. Entre les correspondances manquées et les longues attentes à l’aéroport, il peut être difficile de savoir comment ramener vos passagers chez eux ou les remettre en route lorsque des vols sont annulés.
En cas d’annulation d’un vol, les aéroports peuvent être envahis par des passagers en quête d’assistance et d’orientation. Heureusement, la plupart des terminaux aéroportuaires sont préparés à accueillir ces voyageurs qui ont été confrontés à une situation malheureuse.
American Airlines doit assurer une communication efficace lorsque ses vols sont annulés. Il est important que la compagnie aérienne communique clairement avec ses clients sur les raisons de l’annulation de leur départ, sur l’indemnisation à laquelle ils peuvent prétendre et sur les autres possibilités qui s’offrent à eux.
Outre une communication claire, il est essentiel qu’American Airlines fournisse à ses clients un service rapide. Elle doit s’efforcer de répondre à toutes les demandes des clients aussi rapidement que possible – même si cela implique d’employer des membres du personnel supplémentaires ou d’utiliser des technologies telles que les chatbots ou les services téléphoniques automatisés. Cela permettra de réduire le niveau de frustration des clients et de s’assurer que toutes les questions reçoivent une réponse efficace et précise.
Lorsqu’elle est confrontée à l’annulation d’un vol, American Airlines doit également faire de son mieux pour trouver immédiatement des options alternatives appropriées pour les clients afin qu’ils n’aient pas à attendre longtemps avant d’embarquer à bord d’un autre avion. La compagnie américaine peut essayer de contacter directement d’autres transporteurs ou fournisseurs de systèmes de réservation afin d’obtenir des places sur d’autres vols dont la proximité et l’horaire sont les plus proches du plan de vol initial réservé par le passager.
Selon American Airlines, en cas d’annulation de vol ou de retard important, les passagers doivent recevoir des repas ou des collations, ainsi qu’un hébergement à l’hôtel le cas échéant.
Commençons par les repas et les collations. Si le retard cumulé à l’aéroport est supérieur à deux heures, American Airlines fournira des en-cas. En revanche, si l’attente dure plus de deux heures (en raison d’une annulation ou de l’absence de vol de correspondance), American Airlines doit prendre des dispositions pour que les passagers puissent se restaurer gratuitement, en fonction du temps d’attente prévu.
Deuxièmement, si le retard dure plus de deux heures ou si un hébergement de nuit est nécessaire en raison de l’octroi d’une dérogation pour les passagers ayant un vol de correspondance, American Airlines doit réserver un hébergement à l’hôtel pour le confort des passagers. Ces bons couvrent les repas et l’hébergement dans des hôtels locaux situés à proximité des aéroports, le cas échéant.
Enfin, et c’est le plus important, American Airlines doit rembourser intégralement les passagers dont le vol a été annulé et qui ont réservé leur billet par l’intermédiaire de son site web ou de son centre d’appel, sans frais supplémentaires, conformément à sa politique de remboursement, telle qu’elle a été mise à jour le mois dernier.
Réclamer une indemnisation pour un vol American Airlines annulé
American Airlines doit indemniser ses passagers si leur vol au départ d’un aéroport de l’UE est annulé. Cette disposition s’applique aux vols réguliers, quelle que soit leur durée, ainsi qu’aux vols charters et aux voyages à forfait dont l’itinéraire comprend un vol au départ d’un aéroport de l’UE.
Les règlements de l’UE exigent que les vols exploitées dans l’UE par des transporteurs non européens tels qu’American Airlines offrent aux passagers un droit à la réparation en cas d’annulation ou de retard d’un vol au départ d’un aéroport de l’UE.
Pour qu’American Airlines se conforme à la réglementation européenne, elle doit mettre en place des mesures garantissant un traitement rapide et efficace des demandes des passagers en cas de retard ou d’annulation de leur vol en raison de circonstances extraordinaires.
Le montant de l’indemnité octroyée à chaque passager lésé est calculé comme suite:
– 250 € : Si le vol s’effectue sur un trajet < 1500km tandis que le retard est > 3 heures
– 400 € : Si le vol s’effectue sur un trajet > 1500km tandis que le retard est > 3 heures
– 600 € : Si le vol s’effectue sur un trajet > 3500km tandis que le retard est > 4 heures
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