Il arrive souvent que les voyages aériens ne se passent pas toujours comme prévus, pour cause de retard de vol, d’une annulation de dernière minute ou d’une surréservation qui résulte d’un surbooking. Des situations qui ne sont pas à l’avantage des passagers, d’où l’établissement du règlement européen 261/2004, qui assure aux voyageurs un droit à l’assistance et à l’indemnité de la part des compagnies aérienne en cause du désagrément.
La compagnie Air Mauritius quant à elle est concernée par cette loi que pour ses vols au départ et à l’arrivé des aéroports européens.
En cas de vol retardé ou annulé :
Si le vol Air Mauritius au départ ou à l’arrivé d’un aéroport européen est retardé de plus de 5 heures, ou s’il est annulé la dernière minute sans préavis d’au moins 14 jours. La loi européenne 261/2004 oblige la compagnie aérienne à proposer à ses passagers :
- le remboursement sous un délai de 7jours, du billet original (c’est-à-dire celui du vol retardé) et au prix acheté.
- le réacheminement dans les plus brefs délais vers la destination finale ou leurs points de départ.
En cas de vol surbooké ou d’une correspondance manquée, le passager a les mêmes droits que pour l’annulation ou le retard de vol.
Le remboursement du billet de vol est cumulable au droit à l’indemnisation.
Contacter Air Mauritius :
Pour toute réclamation de remboursement, le passager peut contacter Air Mauritius aux coordonnés suivants :
St Denis
Adresse: AIR MAURITIUS 13, Rue Charles Gounod 97 400 St Denis REUNION
Tel: 0262 94 83 83
Fax: 0262 41 23 26
E-mail: mkreunion@airmauritius.com
AEROPORT DE SAINT PIERRE PIERREFOND
Adresse: AIR MAURITIUS (Airport Office) 97410 SAINT PIERRE
Tel: 02 62 96 80 18
Fax: 02 62 96 80 17
E-mail: mkreunion@airmauritius.com
Roland Garros
Adresse: ROLAND GARROS AIRPORT Gillot 97438 Sainte Marie
Tel: 02 62 48 80 18
Fax: 02 62 48 18 60
Remplissez en quelques minutes, le formulaire EU261 qui vous apportera jusqu’à 600€