Le droit à l’indemnisation en cas de correspondance manquée
En cas de correspondance manquée suite à un problème de retard important ou d’une annulation de vol Air Mauritius de dernière minute sans préavis. Le passager peut réclamer une indemnisation dans le montant peut aller jusqu’à 600 euros, selon la loi de l’union européenne 261/2004.
Dans le cas où la correspondance est manquée par la faute du passager, ce dernier n’est plus éligible à une indemnité.
Les conditions d’éligibilités :
Les passagers victimes d’une correspondance manquée peuvent prétendre à une compensation financière et une assistance de la part de la compagnie aérienne, seulement si celle-ci est provoquée par les conditions suivantes :
- La compagnie aérienne est responsable du retard de plus de 3 heures ou de l’annulation du vol de dernière minute, qui a fait rater la correspondance.
- Le passager est arrivé à destination finale plus de deux heures (en cas d’annulation) ou de trois heures (en cas de retard) après l’heure prévue initialement.
- Les vols figurent sur la même réservation, et que la même compagnie s’occupe de tous le voyage.
- Le passager s’est présenté à l’heure à l’enregistrement, avec tous les papiers de vol nécessaires.
- Le retard ou l’annulation du vol précédent n’est pas à cause d’une circonstance extraordinaire dont : Instabilité politique, condition météorologique, catastrophe naturelle, restriction du trafic aérien, fermeture de l’aéroport, collision aviaire, maladie d’un passager, Grève au niveau de l’aéroport…
L’indemnisation pour correspondance manquée :
Si le retard de vol Air Mauritius cumulé est de plus de 3 heures à l’arrivé à destination finale, et que le vol a décollé ou est arrivé dans un aéroport européen. L’indemnisation dont le passager est en droit pourra s’élever jusqu’à :
- 250 €: pour un vol d’une distance jusqu’à 1500 kilomètres
- 400 €: pour un vol intracommunautaire de plus de 1500 kilomètres
- 400 € : pour un vol d’une distance comprise entre 1500 et 3500 kilomètres
- 600 € : pour les autres vols retardés
La prise en charge par Air Mauritius à l’aéroport :
L’assistance :
En cas de correspondance manquée pour cause de retard de vol précédant. Air Mauritius doit prendre en charge la victime durant le temps d’attente de son réacheminement :
- Si le passager est réacheminé via un vol de remplacement, la compagnie aérienne responsable de la correspondance manquée doit le prendre en charge durant l’attente, comme en cas de retard de vol. Cette assistance est due même si les causes du retard échappent à la maîtrise de la compagnie aérienne.
- Si le passager a raté sa correspondance car son vol précédent a été annulé, la compagnie responsable de l’annulation doit proposer la même assistance que pour un vol annulé, sauf si elle les a prévenu de l’annulation du vol 14 jours minimum avant le départ.
- Si le passager choisit le remboursement du billet non utilisé et qu’il choisit aussi son vol de remplacement, la compagnie n’a alors plus d’obligation de prise en charge.
Le remboursement OU le réacheminement :
Air Mauritius doit offrir aussi au passager victime d’une correspondance manquée, le choix entre 3 possibilités à ce dernier :
- Le remboursement ou le réacheminement :
- Le remboursement du billet (sous 7 jours) pour la ou les parties du voyage non effectuées ET pour la ou les parties du voyage déjà effectuées mais devenues inutiles par rapport au plan de voyage initial.
OU
- Un vol retour vers le point de départ.
- Un vol de remplacement sur un prochain vol: disponible vers la destination finale dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais.
- Un vol de remplacement à une date ultérieure et à la convenance du passager: vers la destination finale et dans des conditions de transport comparables.
Une réclamation en ligne est possible, directement via ce lien