Se faire rembourser par Turkish Airlines en cas d’annulation

Se faire rembourser son billet d’avion Turkish Airlines

Chaque passager est excité à l’idée de prendre l’avion et partir en voyage, c’est en effet l’occasion rêvée pour chacun afin de se débarrasser du stresse et de la routine ennuyante qu’impose la vie quotidienne, … toutefois, tout peut se transformer en cauchemar en découvrant que le vol est annulé.

Il est moins choquant pour le passager de recevoir cette nouvelle quelques jours avant le jour de départ prévu. D’ailleurs, si un vol est annulé, le passager doit être tenu au courant deux semaines à l’avance, ça lui permet néanmoins de retracer son plan de vacances en choisissant une autre date pour son voyage.

 

Décollage interrompu du vol ? Quoi demander ?

Majoritairement, le programme des compagnies aériennes subit régulièrement des perturbations, mais de manière subite. Il se peut que le passager soit annulé quelques dizaines de minutes avant l’heure de départ, prévue et programmée initialement par son transporteur. Dans ce cas, plusieurs passagers optent pour le choix suivant : Remboursement du tarif sélectionné.

Turkish Airlines tente de faciliter au maximum les démarches administratives à ses clients. Les passagers qui désirent annuler leur réservation pour récupérer leur argent peuvent déposer leur demande en ligne.

Tout peut se dérouler en ligne. Chacune des démarches peut être exécutée par voie électronique. Peu importe le tarif réservé. Le passager doit seulement remplir un formulaire. Ceci doit contenir en premier la référence de sa réservation et son nom + prénom. Dans le reste du formulaire, les informations requises doivent être soigneusement remplies avant que le transfert de la demande auprès des chargés d’assistance clientèle de la compagnie turque, soit effectué.

Tout en rappelant que la demande de remboursement peut être communiquée par le biais d’autres supports dont :

Tél : +90 212 463 63 63

Fax : +90 212 465 21 21

E-mail : customer@thy.com

Choisir une autre date de départ ? L’annulation du billet est dans ce cas obligatoire. Le passager est censé refaire sa réservation. Son billet initial doit être annulé. Après avoir reçu le remboursement, il peut exploiter le montant pour l’achat et la sélection d’un nouveau siège.

Le transporteur de la Turquie dit regretter les désagréments liés à la situation imprévisible à l’aéroport. Il promet d’abord de veiller au respect de son contrat de voyage avec le passager indiquant qu’en cas où le vol est retardé  de deux heures, le personnel navigant commercial fournit de la nourriture aux passagers laissés dans le hall outre les rafraichissements. Tout en rappelant que ceux-ci sont également autorisés à passer deux coups de fils depuis l’aéroport ou envoyer deux messages courts pour renseigner leur proche de leur situation.

 

Qu’en est-il de l’indemnité compensatoire ?

Se faire rembourser, et se faire indemniser, ce sont deux droits entièrement différents. Le passager reçoit son remboursement lorsqu’on son vol est annulé ou a accusé un retard de trois cent minutes. En revanche, le dédommagement financier est un droit à réclamer peu importe si le vol a eu lieu ou non. Il faut évidemment que certaines conditions soient remplies à savoir :

  • Le vol prévu (affecté par une annulation) est programmé depuis un aéroport de l’Union Européenne tel que Nice-Côte d’Azur, Londres-Heathrow, Barcelone El Prat, Franz-Josef-Strauß de Munich, …
  • Absence des circonstances extraordinaires telle que les conditions métrologiques, problèmes internes à la tour de contrôle, …