Comment TAP Portugal traite les annulations de vol et les remboursements?
Vous êtes bloqué à l’aéroport en raison d’un retard ? En fonction de votre compagnie aérienne, vous pouvez avoir droit à une forme d’indemnisation. La plupart des transporteurs aériens dont TAP Portugal incluent dans leurs conditions générales des dispositions permettant aux passagers d’être remboursés en cas de long retard, qu’il soit imputable ou non à la compagnie aérienne, et cela n’a rien à voir avec le prix de votre billet.
Quand vous pouvez demander un remboursement à TAP Portugal?
La première étape consiste à vérifier si vous avez droit à un remboursement en raison de l’annulation ou le retard cumulé sur votre vol. TAP fournit des informations dans ses conditions générales, y compris des détails sur les remboursements qu’elles offrent en cas de perturbation.
En général, vous êtes légalement éligible à obtenir un remboursement si vous décidez de ne pas poursuivre votre voyage avec le transporteur portugais après avoir attendu cinq heures à l’aéroport sans être réacheminé vers votre vol ou un autre vol desservant votre destination.
Entamez la procédure de remboursement auprès de votre compagnie aérienne
Contacter les représentants du service clientèle de la compagnie aérienne peut accélérer le processus de remboursement en cas de retard ou d’annulation, mais veillez à ce que toute conversation par courriel ou par téléphone soit documentée et conservée afin de disposer d’une preuve au cas où votre demande ne serait pas acceptée immédiatement. Prenez également des notes afin de pouvoir clarifier certains points sans avoir à faire trop d’allers-retours entre vous et les représentants.
Quelle est la différence entre une demande de remboursement et une demande d’indemnisation (compensation) ?
Les termes Remboursement et Compensation sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais ces deux concepts ont des significations bien distinctes. Le remboursement est un processus commercial par lequel une personne (ou une entité) est remboursée pour les coûts nécessaires associés à un service non rendu. L’Indemnisation, quant à elle, fait généralement référence à un paiement destiné à compenser le passager d’un désagrément qu’il a subi à l’aéroport à cause de sa compagnie aérienne, comme par exemple: un vol retardé ou annulé.
Le remboursement et la compensation impliquent tous deux une transaction monétaire entre la compagnie aérienne et le passager.
Le concept d’indemnisation des passagers aériens a été développé pour offrir aux passagers une protection et une réparation dans certaines situations définies lorsqu’ils voyagent en avion. En un mot, il donne aux consommateurs l’assurance que leurs droits sont pris en compte dans certaines circonstances spécifiques.
Lorsque vous voyagez par avion avec TAP Portugal, que ce soit au niveau national ou international, vous pouvez, en tant que passager, vous retrouver dans une situation où quelque chose ne s’est pas passé comme prévu – par exemple, vous pouvez être confronté à un retard d’avion ou annulation ou à un surbooking de vol. Le concept d’indemnisation permet de protéger vos intérêts entant que passager et de garantir que vous pouvez obtenir une réparation adéquate si nécessaire.
Des protections internationales ont été mises en place avec l’adoption de lu reglement 261/2004CE, qui a établi des règles uniformes sur les questions de responsabilité concernant tout type de transport aérien en Europe. Cette loi a permis d’améliorer la protection des consommateurs lors de la réservation de vols en raison d’une législation inadéquate qui était en vigueur depuis 2004.
Par conséquent, des demandes d’indemnisation peuvent être déposées dans certains cas où un transporteur comme TAP Portugal n’a pas respecté ses obligations conformément aux règles établies dans les contrats de transport pour les vols retardés, les refus d’embarquement pour des raisons réglementaires, les annulations ou les surbookings de vol, entre autres exemples.
Les passagers peuvent recevoir jusqu’à 600 euros d’indemnisation, en fonction du retard et de la distance parcourue par leur vol. Pour les vols au départ de n’importe quel aéroport dans le monde, les clients de TAP Portugal peuvent prétendre à un certain montant d’indemnisation à savoir :
- 250 € sur les liaisons aériennes d’un trajet inférieur à 1500km
- 400 € sur les liaisons aériennes d’un trajet supérieur à 1500km
- 600 € sur les liaisons aériennes d’un trajet supérieur à 3500km
Rassemblez tous les documents nécessaires à votre demande d’indemnisation
Afin d’entamer votre processus de réclamation d’un dédommagement financier (compensation), vous devez disposer de tous vos billets, cartes d’embarquement et autres documents officiels prouvant le paiement de services non rendus ainsi que la preuve que le retard n’est pas dû à votre faute. Ces documents sont essentiels pour déposer une réclamation auprès de votre opérateur aérien.