Vol surbooké par TAP Portugal: Vos droits et vos possibilités d’indemnisation
La surréservation des vols est une tactique couramment utilisée par les compagnies aériennes pour maximiser leurs profits. Elle consiste pour les transporteurs à surestimer le nombre de billets qu’ils peuvent remplir et à se retrouver avec un groupe de passagers qui se sont vu refuser l’embarquement en raison d’un problème qui n’était pas de leur fait. Cette pratique a été critiquée par les passagers car pour eux, elle est une source de stress, de désagréments et de pertes financières à chaque fois qu’elle se produit.
Récemment, la compagnie TAP Portugal a connu un incident au cours duquel elle a surréservé un vol et a dû replacer un passager. Dès que la situation s’est déroulée, elle a fait la une des journaux, et pour cause. Le transporteur portugais a mis en place des mesures d’urgence et de sécurité qui peuvent aider les voyageurs en cas d’incident inhabituel mais de plus en plus fréquent.
Connaissez vos droits afin de pouvoir les défendre
La surréservation des vols est depuis longtemps un stratagème utilisé par les compagnies aériennes pour accroître leurs bénéfices et augmenter leur taux d’occupation. En conséquence, certains passagers se retrouvent souvent dans la fâcheuse position d’être expulsé de leur vol parce que leur avion est surchargé.
Avez-vous déjà connu la frustration de voir votre vol surbooké et de vous voir refuser l’embarquement ? Pour de nombreux voyageurs, le fait d’être évincé d’un vol peut être un énorme désagrément qui gâche leurs projets de voyage. Mais saviez-vous que, conformément à la réglementation du parlement européen, lorsqu’un transporteur aérien basé dans l’UE à l’instar de TAP Portugal évince un voyageur d’un vol, il doit non seulement le prendre en charge (repas, transport et réacheminement), mais aussi le dédommager financièrement?
Si TAP Portugal ou toute autre compagnie aérienne survend votre vol, vous devez connaître vos droits en tant que voyageur avant de décider d’intenter ou non une action contre la compagnie aérienne. Conformément à la loi européenne 261/2004 sur les droits des passagers aériens, la TAP Portugal est tenue d’offrir des indemnités à tous les passagers qui se voient refuser l’embarquement en raison d’une surréservation. Cette indemnisation peut atteindre 600 euros par passager.
Déposer une réclamation auprès de TAP Portugal
Lorsqu’une compagnie aérienne survend un vol, elle est légalement tenue d’offrir une compensation si elle ne peut pas accueillir tous les passagers de l’avion pendant ce vol ou si elle ne peut pas vous amener à votre destination à la même heure que celle prévue initialement. Le montant de l’indemnisation est évalué selon la distance qui sépare les deux aéroports de départ et d’arrivée.
Une fois que vous avez été refusé à l’embarquement sur un vol surbooké par TAP Portugal, vous devez immédiatement déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne et demander le remboursement des coûts associés à d’autres arrangements de transport nécessaires pour atteindre votre destination, y compris les dépenses supplémentaires de voyage telles que les hôtels, les taxis, les locations de voiture, etc.
L’indemnisation que vous méritez lorsque vous êtes évincé de votre vol
Si une compagnie aérienne vous offre un bon d’échange pour compenser la surréservation de votre vol, vous devez tenir compte de plusieurs éléments importants. Tout d’abord, assurez-vous de bien comprendre les conditions régissant le bon – y compris les restrictions d’utilisation – avant de l’accepter. Pensez également à l’argent que vous pourriez économiser en utilisant un autre moyen de transport, comme le train ou la location d’une voiture entre deux destinations, car le coût peut être inférieur à celui d’un bon offert par la compagnie aérienne. En tout cas, cela ne vous empêche pas de lui réclamer une indemnité financière.
Selon les règles d’indemnisation de la législation européenne, si l’on vous refuse l’embarquement en raison d’une surréservation, vous devez être pris en charge (nourriture, hébergement et transport) pendant que vous attendez votre vol réacheminé ou reprogrammé.
Si vous êtes réacheminé immédiatement par d’autres transporteurs sur un autre itinéraire, ils doivent faire en sorte que vous atteigniez votre destination finale dans les trois heures qui suivent l’heure d’arrivée prévue, car au-delà, vous avez droit à une indemnisation financière dans certains cas s’élevant :
250 €: Si vous êtes retardé de trois heures sur un vol de moins de 1500km
400 €: Si vous êtes retardé de trois heures sur un vol de plus de 1500km
600 €: Si vous êtes retardés de quatre heures sur un vol d’une distance qui dépasse 3500km