Vols annulés et remboursements auprès de Brussels Airlines: Un guide utile pour les passagers
En cas d’annulation d’un vol par Brussels Airlines, le passager a généralement droit à un remboursement, et cela ne dépend pas du type de tarif réservé.
Si votre vol est annulé par la compagnie belge en raison de certaines circonstances telles que des problèmes météorologiques ou techniques, il est probable que vous recevrez un crédit pour un prochain vol avec le même transporteur aérien, ainsi que tous les frais applicables imposés par l’aéroport. Occasionnellement, la compagnie peut également proposer des remboursements en espèces, mais cela peut varier d’un client à l’autre en fonction de leurs choix.
Lorsque votre vol est annulé, Brussel Airlines offre souvent à ses passagers la possibilité de prendre un autre vol pour atteindre leur destination. Lorsque ce choix vous est proposé, il est important de tenir compte des contraintes de temps et de votre budget pour décider si accepter la nouvelle de solution de réacheminement vous convient.
Obtenir un remboursement, en particulier lorsqu’il s’agit d’un achat d’un billet d’avion ne doit pas s’avérer une tâche décourageante oui qui nécessite plus qu’un simple appel téléphonique ou un courriel. Il est juste important de savoir comment demander un remboursement et ce que l’on attend de vous, afin d’augmenter vos chances d’obtenir une solution satisfaisante, dans les meilleurs délais.
Rassemblez toutes les informations nécessaires à votre demande de remboursement
En disposant de toutes les informations pertinentes, vous augmentez vos chances d’obtenir le résultat que vous souhaitez lorsque vous demandez un remboursement. Rassemblez des copies des reçus (billet d’avion/carte d’embarquement) avant de passer votre demande par téléphone ou en ligne. Cela accélérera le processus et permettra aux représentants du service clientèle de la compagnie belge de vous aider plus facilement et plus rapidement.
Alors, si parler au téléphone n’est pas une option pour une raison quelconque, alors soumettre un formulaire en ligne directement avec autant de détails que possible est généralement suffisant s’il est rempli correctement. Brussels Airlines a un formulaire de contact qui est accessible à partir de la page d’accueil de son site internet.
Demander un remboursement à Brussels Airlines après un long retard ?
Dans la plupart des cas, les passagers recevront un remboursement complet des billets si leurs vols ont été retardés de manière significative au-delà de cinq heures avant le décollage. Les compagnies aériennes peuvent également prendre en charge les repas et les nuitées d’hôtel pendant les retards importants, si nécessaire.
Si le vol de Brussels Airlines a été retardé de cinq heures ou plus et que les passagers estiment que leur attente est déraisonnable, ils ont le droit de refuser de la prolonger leur attente et de demander un remboursement à leur opérateur aérien.
Vous devez indiquer clairement votre intention lorsque vous êtes contacté par les représentants du service clientèle afin qu’ils puissent répondre aux demandes formulées pendant cette période de perturbation du voyage.
Un vol annulé par Brussels Airlines donne droit au remboursement et à l’indemnisation
Le fait d’être bloqué dans un aéroport en raison d’un retard de vol peut être une source de frustration et de désagrément pour certains passagers. Mais il y a peut-être une bonne nouvelle, car selon la réglementation de l’UE, les passagers ont droit à une indemnisation si leur vol est retardé de plus de cinq heures avant le décollage.
L’indemnité forfaitaire, également appelée compensation financière ou réparation pécuniaire, est une somme d’argent accordée aux voyageurs dont les projets de voyage ont été perturbés par l’annulation d’un vol.
En cas de retard de trois heures ou plus, vous avez certains droits en tant que voyageur aérien, comme le stipule le règlement 261/2004 de l’Union européenne. Ce règlement stipule qu’une compagnie aérienne à l’image de Brussels Airlines est tenue d’offrir une assistance aux passagers et doit également leur verser une indemnisation.
Qui peut prétendre à une indemnité forfaitaire ?
En règle générale, tout voyageur affecté par des changements d’horaires ou des retards causés par des vols annulés peut déposer une demande d’indemnisation forfaitaire à sa compagnie aérienne.
Combien d’argent pouvez-vous réclamer à Brussels Airlines?
Le montant des réparations pécuniaires dépend de la durée de votre retard et le trajet kilométrique de votre liaison:
250 Euros sur les vols courts (Moins de 1500km);
400 Euros sur les vols de distance comprise entre 1500km et 3500km;
600 Euros sur les vols longs (Plus de 3500km).
Gardez à l’esprit que, bien qu’il n’y ait aucune garantie que toutes les réclamations aboutissent, le fait de savoir exactement à quoi vous avez droit augmentera vos chances de succès.
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