Air Europa: Surbooking de vol

Comment le surbooking des vols nuit aux passagers d’Air Europa?

La surréservation ou le surbooking des vols est légale. C’est une pratique adoptée de longue date par les compagnies aériennes dont Air Europa. Elle vise à garantir que les avions décollent avec tous les sièges occupés, tout en aidant les compagnies aériennes à maximiser leurs revenus et leurs profits. Malheureusement, elle nuit chaque année à de nombreux passagers qui se voient refuser l’accès à leur vol ou qui subissent de longs retards en attendant qu’ils s’offrent des nouveaux sièges pour s’envoler vers leurs destinations.

Lorsque la compagnie aérienne espagnole survend des vols, elle parie sur le fait que toutes les personnes qui ont acheté un siège ne se présenteront pas à leur vol. Cela signifie que lorsque son avion décolle avec plus de passagers que de sièges disponibles, quelqu’un ne pourra pas voler – et ce ne sera pas un employé de la compagnie aérienne. Si cela se produit, Air Europa peut offrir souvent des récompenses telles que des bons d’alimentation ou d’autres incitations si vous échangez votre siège contre un autre vol, mais cela n’est pas toujours possible pour les voyageurs qui ont un emploi du temps serré ou des obligations urgentes.

En outre, lorsque Air Europa commence sciemment à vendre plus de sièges qu’il n’y en a dans ses avions, elle augmente le risque de retards dus à l’impossibilité d’accueillir tous les clients. Dans ce cas, chaque passager subit les conséquences d’un retard, qu’il ait été déplacé ou non!

Que pouvez-vous faire en tant que passager si votre vol est surbooké?

Il n’est pas rare que les compagnies aériennes surbookent leurs vols afin de compenser les absences prévues et de maximiser leurs recettes. Mais que se passe-t-il lorsqu’un vol est surréservé?

La répercussion la plus courante d’un vol surréservé est le refus d’embarquement de certains passagers. Cela se produit lorsqu’il n’y a pas assez de sièges disponibles dans l’avion et que la compagnie aérienne doit retirer certains passagers pour faire de la place à d’autres.

La bonne nouvelle, c’est que les compagnies aériennes comme Air Europa sont tenues par la loi d’indemniser les passagers dont les vols sont surréservés. Le montant de l’indemnisation dépend de l’ampleur du retard, de la durée du vol initial et des frais encourus.

Dans certains cas, votre transporteur peut tenter de réacheminer les passagers possédant des billets pour un vol surbooké vers une autre compagnie aérienne afin d’éviter qu’ils n’attendent une date ultérieure ou qu’ils ne soient redistribués sur d’autres vols disposant de sièges disponibles. En outre, elles peuvent choisir de fournir des prestations supplémentaires, telles que des repas ou des collations, pendant que les passagers attendent leur retard dans les salons de l’aéroport ou dans d’autres lieux équipés d’installations confortables.

Alors, si vous vous trouvez dans une situation où vous ne pouvez plus prendre l’avion en raison d’une surréservation, sachez que les transporteurs aériens ont des procédures différentes en ce qui concerne les solutions remplaçantes à offrir aux passagers privés d’emprunter leurs vols en raison de la surcharge de l’avion.

D’un point de vue juridique, vous devriez avoir droit à une indemnité forfaitaire dont le montant est évalué en fonction du retard accumulé sur la liaison et sa distance:

250 Euros sur les vols d’une distance qui ne dépasse pas 1500km

400 Euros sur les vols d’une distance qui ne dépasse pas 3500km

600 Euros sur les vols d’une distance qui dépasse 3500km

Sachez qu’aucune proposition faite par Air Europa ne néglige votre droit à l’indemnité

Quelle que soit l’offre que vous a fait Air Europe en échange de votre siège, il est important de noter que vous êtes toujours légalement en droit de demander une indemnisation forfaitaire si elle surréserve votre vol et vous refuse l’embarquement pour une « raison non justifiable », y compris si le vol est complet.

La compagnie aérienne espagnole peut vous proposer différents types d’options de compensation qui peuvent aider à vous satisfaire au lieu d’un règlement en espèces : des bons qui peuvent être utilisés ultérieurement pour des services à bord ou même des produits, des miles bonus et d’autres types de programmes de récompenses applicables aux aéroports et aux hôtels, etc. ou ils peuvent également offrir des repas et des rafraîchissements pendant que les arrangements de reprogrammation sont réglés dans d’autres cas. Mais, que ces mesures répondent ou non à vos besoins, allez de l’avant et demandez un règlement en espèces.

 

Ne laissez pas votre transporteur aérien s’en tirer avec des vols retardés: Réclamez votre droit à l’indemnisation