Correspondances manquées à l’aéroport : qui est responsable et quels sont vos droits?
Avez-vous déjà redouté d’arriver à l’aéroport pour découvrir que votre vol a été retardé ou, pire encore, annulé ? Cela peut être un vrai casse-tête et, s’il s’agit d’un vol international avec correspondance dans une autre destination, c’est une très mauvaise nouvelle. Mais que se passe-t-il lorsqu’une correspondance est manquée à l’aéroport ?
Une correspondance manquée à l’aéroport se produit lorsqu’un passager manque momentanément son vol après l’escale en raison de circonstances imprévues. Une correspondance manquée signifie essentiellement que vous n’arriverez pas à temps au point suivant de votre voyage ; il incombe donc à la compagnie aérienne Air Europa et/ou au personnel de l’aéroport d’essayer de vous fournir une solution de transport remplaçante d’une manière ou d’une autre.
Les vols de correspondance manqués dans les aéroports peuvent être dus à une multitude de facteurs, depuis les retards mécaniques, la surréservation, les conditions météorologiques défavorables jusqu’aux erreurs de programmation des compagnies aériennes. Voici quelques exemples :
– Retard mécanique: Votre heure d’enregistrement a peut-être été respectée, mais si votre vol précédent a été retardé en raison de travaux de maintenance ou d’autres problèmes de ce type, il est probable qu’à votre arrivée à destination, le vol suivant ne soit plus disponible et que vous manquiez votre vol de correspondance.
– Surbooking: Air Europa essaie constamment de maximiser ses profits en maximisant le nombre de sièges occupés dans ses avions et elle a donc tendance à surbooker les vols sans savoir combien de passagers se présenteront réellement en fonction des billets vendus. Cela signifie que, bien qu’il y ait des places disponibles dans l’avion, certaines personnes peuvent voir leur plan de voyage perturbé en attendant que des sièges se libèrent ou en changeant de terminal parce qu’elles ont été déplacées par un trop-plein de passagers.
– Conditions météorologiques défavorables : Les conditions météorologiques difficiles, telles que les orages et les tempêtes de neige, ont contraint les compagnies aériennes à des retards, en particulier lors des opérations de décollage et d’atterrissage, ce qui a souvent pour effet de faire manquer des vols de correspondance aux passagers.
Vol raté après l’escale : Que vous doit Air Europa?
La première mesure prise par Air Europa consiste généralement à replacer votre vol de correspondance à une date et/ou une heure ultérieure. Ils peuvent également essayer de trouver un autre itinéraire qui vous rapprocherait (en termes de distance ou d’heure d’arrivée) de votre destination prévue. Si aucune de ces options n’est possible, la compagnie aérienne évaluera votre situation et vous offrira une compensation telle qu’un hébergement à l’hôtel ou de l’argent pour la nourriture pendant que vous attendez à l’aéroport pour la nuit – avant ou après votre nouvelle correspondance prévue.
En cas d’échec, Air Europa est disposée à rembourser les clients pour les autres moyens de transport qu’ils doivent prendre – comme la location d’une voiture, … – si elle ne peut pas les inscrire gratuitement sur un autre avion.
Enfin, les passagers qui manquent leur correspondance peuvent être en mesure de réclamer une compensation monétaire à la compagnie aérienne concernée, en fonction des circonstances, des points d’origine et de destination du voyage, etc.
Les passagers qui manquent leur correspondance peuvent obtenir un dédommagement
La règle est simple: si votre vol est retardé ou annulé et que vous manquez une correspondance, vous pouvez avoir droit à une indemnisation.
En tant que passager d’une compagnie aérienne, vous avez certains droits en cas de retard ou d’annulation d’un vol. La législation de l’Union européenne (connue sous le nom de EC261) peut s’appliquer. Cette loi permet aux passagers qui manquent une correspondance en raison d’un retard, d’une annulation ou d’un réacheminement d’obtenir jusqu’à 600 euros d’indemnisation de la part de la compagnie aérienne qui a causé le désagrément.
Pour les voyageurs d’Air Europa, les correspondances manquées à l’aéroport peuvent être une source de grande frustration. Mais il est important de savoir que dans certains cas, cela peut conduire à des retards indemnisables. Toutefois, lorsque le voyageur perd suffisamment de temps en raison d’un retard causé par Air Europa, cette dernière lui doit généralement une compensation de:
250€ si le trajet parcouru par l’avion est inférieur à 1500km
400€ si le trajet est supérieur à 1500km
600€ si le vol est long courrier (> 3500km)