Comprenez vos droits d’annulation de vol et comment vous faire rembourser par Air Europa
Lors de la préparation d’un vol avec Air Europa, de nombreux détails doivent être pris en compte pour s’assurer que tout se passe comme prévu. Mais même lorsque les plans les mieux préparés tournent mal, les voyageurs aériens ne doivent pas se sentir désemparés et disposent toujours d’un recours pour demander un remboursement à leur compagnie aérienne.
Avant de soumettre votre demande de remboursement, vérifiez sur le site Internet de la compagnie aérienne espagnole les éventuelles restrictions ou exigences. Certaines compagnies aériennes ont des règles plus strictes que d’autres en ce qui concerne les remboursements et exigent la preuve de certains documents avant d’accepter de vous rendre votre argent. Le fait de connaître cette politique à l’avance peut vous aider à faire en sorte que votre demande de remboursement soit approuvée rapidement.
Veillez également à rassembler tous les documents et papiers nécessaires relatifs à votre vol avant de faire votre demande de remboursement, notamment : les informations relatives aux réservations ou aux billets (billet d’avion et carte d’embarquement).
Une fois que vous avez rassemblé toutes les informations nécessaires, il est temps de contacter directement le service clientèle d’Air Europa. Veillez à appeler pendant les heures d’ouverture afin que quelqu’un puisse répondre à vos questions ou à vos demandes concernant l’achat de votre billet. Air Europa propose également un service clientèle en ligne si vous ne pouvez pas téléphoner pour le moment. Lorsque vous communiquez avec les représentants du service après vente par téléphone ou par courrier électronique, restez poli mais ferme, donnez des explications détaillées sur les raisons pour lesquelles un remboursement devrait être effectué.
Les gros retards d’avion donnent également droit au remboursement
Si votre vol subit un retard cumulé de plus de cinq heures, vous pouvez annuler votre réservation et obtenir le remboursement de votre billet. Cela signifie que s’il y a eu un retard cumulé d’au moins 5 heures au cours de votre voyage, quelle qu’en soit la cause, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral. Vous serez également remboursé des autres frais encourus dans le cadre du voyage annulé, tels que les frais de repas et d’hébergement.
Réclamer une indemnité à Air Europa : Les remboursements ne suffisent pas pour réparer les désagréments causés par les annulations de vols
Nous avons tous entendu des histoires d’horreur sur des personnes bloquées dans des aéroports pendant des jours ou sur des vols annulés sans explication. La plupart du temps, les compagnies aériennes offrent un remboursement. Mais en cas de retard important ou d’annulation d’un vol, cela ne suffit pas à réparer les dégâts. Les compagnies aériennes doivent indemniser leurs clients en leur versant de l’argent.
Lorsqu’un vol est annulé ou retardé par Air Europa, ses voyageurs peuvent être dans l’impossibilité de prendre d’autres vols ce jour-là en raison de contraintes de temps. Ils perdent ainsi de précieuses journées de vacances ou d’affaires qu’ils auraient pu gagner sans la mésaventure de la compagnie aérienne. Il peut en résulter une perte d’argent en raison de vols et d’hébergements non achetés, d’excursions, etc. ainsi qu’une perte potentielle de revenus en raison de rendez-vous, de réunions, etc. manqués. Par conséquent, une compensation monétaire doit être accordée pour couvrir les pertes subies par les passagers lorsque les vols ne se déroulent pas comme prévu.
Indemnité forfaitaire: Combien un passager d’Air Europa peut réclamer à Air Europa ?
Voyager en avion est devenu le principal mode de transport pour de nombreuses personnes, mais avec les longues files d’attente, les restrictions sur les bagages et les contrôles de sécurité, le voyage peut s’avérer stressant. Il est encore plus stressant si votre vol a été annulé en raison d’une erreur de la compagnie aérienne. Heureusement, le parlement européen a établi le règlement 261/2004CE imposant aux opérateurs aériens d’accorder une compensation financière aux passagers empruntant des vols perturbés par des retards importants ou des annulations.
Déterminez si vous avez droit ou non à une indemnisation
La première étape pour être indemnisé en cas d’annulation d’un vol par Air Europa consiste à déterminer si vous êtes éligible au titre de la règle 261/2004CE. En cas d’annulation d’un vol pour cause de faute de la compagnie aérienne (grève de l’équipage, par exemple), les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation financière pouvant aller jusqu’à 600 euros par personne, en fonction de facteurs tels que la distance parcourue et la durée du retard :
250 Euros sur les vols de trajets courts (qui sont inférieurs à 1500km)
400 Euros sur les vols de trajets moyens (qui dépassent 1500km)
600 Euros sur les vols de trajets longs (qui dépassent 3500km)
Vol annulé par une circonstance extraordinaire?
Avant d’aborder la question de l’indemnisation en cas d’annulation d’un vol pour cause de circonstances extraordinaires, il convient de préciser ce qui constitue une telle situation. Tout incident ou événement indépendant de la volonté d’une compagnie aérienne peut être considéré comme une « circonstance extraordinaire ». Cela inclut les troubles politiques, les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les grèves, la pandémie, …
Lorsqu’une compagnie aérienne annule un vol en raison de circonstances extraordinaires (comme celles mentionnées ci-dessus), elle n’accorde généralement aucune compensation aux passagers concernés. En effet, les compagnies aériennes y compris Air Europa sont contractuellement exonérées de toute responsabilité dans de tels cas – même si elles en sont informées bien avant le décollage – pour autant qu’elles fassent de leur mieux dans la mesure du possible dans les conditions données. Par conséquent, la plupart des clients n’ont souvent droit à aucun dédommagement (indemnité) lorsque leur vol est annulé en raison de cas de force majeure.
Cependant, figurez-vous que les transporteurs aériens utilisent souvent la clause de force majeure pour se soustraire à leur responsabilité d’indemniser. Soyez alors vigilant et battez-vous pour vos droits.