Qu’est-ce que le surbooking et que faire si vous êtes expulsé de l’avion?
Lorsque nous réservons un vol, nous espérons tous que notre voyage se déroulera sans heurts et sans stress. Cependant, les choses ne se passent pas toujours comme prévu. L’un des problèmes les plus fréquents auxquels sont confrontés les voyageurs est la surréservation d’un vol.
Le surbooking est une pratique utilisée par les compagnies aériennes pour maximiser leurs revenus. Elles vendent plus de sièges qu’elles n’en ont à disposition, en partant du principe que certains passagers ne se présenteront pas à leur vol. Cependant, il arrive que tous les passagers se présentent, ce qui crée une situation de surbooking.
Lorsque son vol est surbooké, Air Austral demande généralement à des volontaires de céder leur place en échange d’une compensation, telle que des bons d’achat ou de l’argent. S’il n’y a pas assez de volontaires, la compagnie aérienne de la Réunion refuse involontairement l’embarquement à certains passagers. Cela signifie que certains voyageurs qui ont déjà acheté des billets et sont arrivés à l’aéroport ne pourront peut-être pas embarquer sur leur vol.
Les conséquences du surbooking pour les passagers peuvent être graves. Tout d’abord, les passagers peuvent subir un retard dans leurs projets de voyage. Cela peut être gênant pour ceux qui ont déjà pris des dispositions à l’arrivée, comme des réservations d’hôtel ou des réunions prévues.
Même si les passagers expulsés de leur avion sont pris en charge à l’aéroport par leur transporteur, l’impact émotionnel du refus d’embarquement peut être stressant pour eux. Il peut en résulter de l’anxiété, de la frustration, voire de la colère, ce qui peut rendre leur expérience de voyage encore plus difficile et désagréable.
Examinez vos options
Si l’on vous propose une compensation, vous avez le choix de l’accepter ou non. Si vous l’acceptez, assurez-vous de bien comprendre les conditions de l’offre d’indemnisation, par exemple s’il s’agit d’une somme d’argent ou d’un bon d’achat, et s’il y a des restrictions ou des dates d’expiration.
Faites vous indemniser conformément à la loi européenne en vigueur
Vous est-il déjà arrivé de réserver un vol et de vous rendre compte que la compagnie aérienne avait fait une surréservation et que vous risquiez de ne pas pouvoir embarquer ? Cette situation est peut être frustrante pour vous, mais saviez-vous qu’elle vous offre la possibilité de profiter d’une indemnisation?
Un vol surbooké par Air Austral peut entraîner des retards, des correspondances manquées et même laisser les passagers bloqués à l’aéroport. Sans parler des conséquences que cela peut avoir sur leurs projets de voyage, le tourisme et les affaires.
Il est également essentiel de noter que si vous effectuez une correspondance entre un vol d’Air Austral et un vol d’une autre compagnie aérienne au départ d’un aéroport de l’UE, tous les passagers, indépendamment de leur nationalité ou du pays d’origine de l’opérateur aérien en question, ont droit à une indemnisation en vertu de la réglementation de l’UE s’ils sont évincés de leur vol à cause de la survente de leurs sièges par leur transporteur.
Si vous êtes déplacé involontairement ou non et qu’un nouveau vol proposé par Air Austral (ou l’un de ses partenaires) vous a amené à votre destination avec trois heures de retard sur votre heure d’arrivée initiale, vous avez droit à une indemnisation dont le montant varie en fonction de la durée du retard et le trajet kilométrique du vol. Il peut atteindre:
– 250€ sur les vols < 1500km dont le retard accumulé est ≥ 3 heures
– 400€ sur les vols > 1500km dont le retard accumulé est ≥ 3 heures
– 600€ sur les vols > 3500km dont le retard accumulé est ≥ 4 heures
N’acceptez pas un dédommagement sans connaître vos droits
Lorsqu’Air Austral vous propose une indemnisation en échange de votre siège, cela peut sembler une bonne affaire sur le moment. Cependant, le fait d’accepter cette offre ne vous prive pas de votre droit à une compensation financière, comme l’indique la loi 261/2004 CE. Par conséquent, avant d’accepter une quelconque compensation, assurez-vous de connaître vos droits et l’étendue de la compensation que vous êtes en droit de recevoir.
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