Surbooking de vol Air Austral : quels sont les droits des passagers ?
Lorsque nous réservons un vol, nous espérons tous que notre voyage se déroulera sans heurts. Cependant, les choses ne se passent pas toujours comme prévu. En effet l’un des problèmes auxquels sont confrontés les voyageurs d’Air Austral est le surbooking.
Le surbooking est une pratique commerciale très répandue chez les compagnies aériennes pour maximiser leurs revenus. Le concept consiste à vendre plus de sièges qu’elles n’en ont à disposition, en partant du principe que certains passagers ne se présenteront pas à leur vol. Cependant, si tous les passagers enregistrés sur le vol se présentent à l’embarquement, la compagnie aérienne n’a pas d’autre choix que refuser l’embarquement à certains passagers.
Lorsque son vol est surbooké, Air Austral demande généralement à des volontaires de céder leur place en échange d’une compensation, telle que des bons d’achat ou de l’argent. S’il n’y a pas assez de volontaires, la compagnie aérienne de la Réunion ne peut que refuser l’embarquement à certains passagers.
Pour les victimes du surbooking, les conséquences peuvent être lourdes sur leurs plans de voyage. Ils risquent de subir une perturbation majeure dans leurs projets de voyage, ce qui peut être gênant pour ceux qui ont déjà pris des dispositions à l’arrivée, comme des réservations d’hôtel ou des réunions professionnelles.
Faites vous indemniser conformément à la loi européenne en vigueur :
Indépendamment de votre nationalité ou de votre pays d’origine, vous avez droit à une indemnisation en vertu de la réglementation de CE 261 si vous êtes évincé de votre vol.
En effet, que vous êtes déplacé involontairement ou non et qu’un nouveau vol proposé par Air Austral (ou l’un de ses partenaires) vous a amené à votre destination, mais avec trois heures de retard sur votre heure d’arrivée initiale, vous avez droit à une indemnisation dont le montant varie en fonction du trajet du vol. L’indemnisation peut atteindre :
– 250 € sur les vols < 1500km dont le retard accumulé est ≥ 3 heures
– 400 € sur les vols > 1500km dont le retard accumulé est ≥ 3 heures
– 600 € sur les vols > 3500km dont le retard accumulé est ≥ 4 heures
Formulaire de demande d’indemnisation
Que propose Air Austral aux passagers en échange de leurs sièges ?
Généralement, la compagnie aérienne fournit un bon de voyage ou une compensation, mais le passager a le choix de l’accepter ou la refuser. Toutefois, accepter cette compensation signifie que le passager perd son droit à l’indemnité.
N’acceptez pas un dédommagement sans connaître vos droits
Lorsque votre compagnie aérienne vous propose une indemnisation en échange de votre siège, cela peut sembler une bonne affaire sur le moment. Cependant, le fait d’accepter cette offre peut vous priver de votre droit à la compensation financière, comme l’indique la loi 261/2004 CE. Par conséquent, avant d’accepter une quelconque compensation, assurez-vous de connaître vos droits et l’étendue de l’indemnisation que vous êtes en droit de recevoir.
Soumettez votre demande d’indemnisation en moins de trois minutes