Droit au remboursement apres un annulation de vol avec Air Austral
Des milliers de passagers voyagent quotidiennement avec Air Austral. Cependant, malgré que cette compagnie aérienne n’économise pas d’effort pour transporter ses passagers à temps, ils arrivent que des retards et des annulations se produisent, dus à différentes raisons (panne de l’appareil, mauvais temps, problème informatique dans le système d’enregistrement à l’aéroport…).
En cas d’annulation d’un vol par Air Austral, plusieurs passagers préfèrent renoncer à leur réservation et demander un remboursement à la compagnie aérienne.
Air Austral peut offrir un remboursement sous la forme d’un bon d’un crédit de voyage ou rendre carrément l’argent au passager, selon le choix de ce dernier.
Comment soumettre une demande de remboursement auprès d’Air Austral ?
Si votre vol est annulé sans préavis, vous avez le droit de réclamer un remboursement à Air Austral. La première étape consiste à contacter votre compagnie dès que possible ou remplir un formulaire électronique. La compagnie aérienne française vous permet de soumettre votre demande de remboursement en ligne. Dans votre demande, ajoutez les détails de votre réservation et expliquez la raison de votre réclamation.
Il est important de noter que le traitement des demandes de remboursements peut prendre du temps et que les retards sont fréquents (généralement, 7 jours à compter de la date de dépôt de votre demande).
Demander une indemnisation à Air Austral :
Loin de droit fondamental, les passagers dont le vol est annulé, peuvent aussi avoir droit à une indemnisation forfaitaire allant jusqu’à 600 euros. Ce droit s’applique uniquement dans le cas d’un retard de vol de trois heures ou d’une annulation de vol dont la compagnie aérienne était responsable.
L’Union européenne a établi un ensemble de lignes directrices, le règlement (CE) n° 261/2004, qui définit les droits des passagers en cas d’annulation d’un vol. Ce règlement s’applique à tous les vols opérés par Air Austral et les autres compagnies aériennes basées dans l’Union Européenne ou les transporteurs desservant des vols depuis les aéroports de la zone UE.
Formulaire de demande d’indemnisation
Le montant de l’indemnisation qui revient au passager varie essentiellement selon la distance du vol :
– 250 € sont offerts aux voyageurs empruntant des vols de petite distance (< 1500km)
– 400 € sont offerts aux passagers dont le vol est > 1500km
– 600 € sont fournis aux passagers dont le vol est > 3500km
Il est important de noter qu’Air Austral peut essayer d’offrir d’autres formes d’indemnisation, telles que des bons d’achat ou des miles de fidélité, plutôt que d’une indemnité financière. Bien que ces options puissent être tentantes, il est important de rappeler que les passagers ont le droit de recevoir une indemnisation en espèces s’ils le souhaitent.
Les autres droits des passagers :
Outre le remboursement et l’indemnisation, les passagers doivent être pris en charge par leur compagnie aérienne qui doit leur fournir un repas (chaque 2 heures d’attente) et un hébergement si nécessaire.
Obtenir l’indemnisation que vous méritez pour un vol annulé : Demander l’aide des experts
Lorsqu’un vol est retardé, annulé ou que d’autres problèmes laissent les passagers bloqués ou incommodés, nombreux sont ceux qui s’attendent à recevoir une compensation de la part de votre opérateur aérien. Mais ce n’est pas toujours aussi simple. Les compagnies aériennes telle qu’Air Austral invoquent souvent un moyen de défense juridique connu sous le nom de force majeure pour se dégager de leur obligation d’indemnisation. Voici ce que vous devez savoir sur ce concept et comment il affecte vos droits en tant que passager.
Tout simplement, les transporteurs aériens font valoir qu’ils ne sont pas tenus d’indemniser les passagers, car leur incapacité à assurer les vols prévus est due à des facteurs indépendants de leur volonté. C’est pour cela qu’il est important de comprendre vos droits et de demander l’aide des spécialistes de l’indemnisation à l’instar d’Airhelp.