Retard ou annulation de vol chez Air Austral: Comment demander un remboursement à la compagnie réunionnaise?
Le transport aérien est devenu un moyen de transport populaire pour des millions de personnes dans le monde. Cependant, malgré tous les efforts des compagnies aériennes dont Air Austral, des retards de vols peuvent survenir. Bien que les compagnies aériennes s’efforcent de minimiser les désagréments causés par les retards, les passagers peuvent toujours ressentir beaucoup de frustration et d’inconfort, surtout si le retard s’étend sur plusieurs heures voire des annulations.
Plusieurs raisons peuvent expliquer l’annulation d’un vol chez Air Austral. Il peut s’agir de mauvaises conditions météorologiques, de problèmes mécaniques ou techniques, d’une pénurie de personnel navigant, de grèves des compagnies aériennes ou d’événements inattendus tels qu’une pandémie.
La première chose à faire lorsque votre vol est retardé de plusieurs heures (5h ou plus) ou annulés est de parler au personnel d’Air Austral. Il doit vous informer de l’évolution de la situation et vous pouvez lui demander la raison du retard. Si le retard est imputable à la compagnie française, vous pouvez prétendre à une indemnisation.
Air Austral peut offrir un remboursement sous la forme d’un bon d’achat ou d’un crédit de voyage pour un prochain vol, comme elle peut proposer un remboursement complet et une indemnité financière, surtout si le retard est dû à la faute de la compagnie aérienne.
Comment déposer une demande de remboursement auprès d’Air Austral ?
Si votre vol est annulé sans préavis, vous avez le droit de réclamer un remboursement à Air Austral. La première étape consiste à contacter votre compagnie dès que possible ou remplir ce formulaire. De nombreuses compagnies aériennes vous permettent de demander un remboursement en ligne ou par téléphone. Lors de votre demande, indiquez les détails de votre réservation et expliquez la raison de votre réclamation.
Il est important de noter que les remboursements peuvent prendre du temps et que les retards sont fréquents. Les compagnies aériennes peuvent prendre de quelques jours à plusieurs semaines pour traiter votre demande. En outre, il est possible que vous deviez prendre contact avec Air Austral si vous ne voyez pas de l’argent sur votre compte après le délai prévu.
Vol retardé ou annulé? Un remboursement n’est suffisant, une compensation doit être octroyée aux passagers
Outre le remboursement, les passagers peuvent également avoir droit à une indemnisation en cas d’annulation de leur vol. Cette compensation est destinée à couvrir les coûts financiers encourus par le voyageur à la suite de l’annulation, tels que les frais supplémentaires d’hébergement, de transport et de repas, et réparer également le préjudice moral qu’ils ont subi à cause de la perturbation de leur voyage.
Le montant de l’indemnisation peut varier en fonction des circonstances spécifiques de l’annulation dont la durée du retard et la distance de la liaison:
- 250 sont offerts aux voyageurs empruntant des vols de petite distance (< 1500km)
- 400 sont offerts aux passagers dont le vol est > 1500km
- 600 sont fournis aux passagers dont le vol est > 3500km
L’Union européenne a établi un ensemble de lignes directrices, le règlement (CE) n° 261/2004, qui définit les droits des passagers en cas d’annulation d’un vol. Ce règlement s’applique à tous les vols au départ de l’UE.
En vertu de ce règlement, les passagers ont droit à un remboursement et à une indemnisation si leur vol est annulé sans préavis suffisant (moins de quatorze jours avant la date de départ) ou s’ils se voient refuser l’embarquement en raison d’une surréservation.
Il est important de noter qu’Air Austral peut essayer d’offrir d’autres formes d’indemnisation, telles que des bons d’achat ou des miles de fidélité, plutôt que de l’argent liquide. Bien que ces options puissent être tentantes, il est important de rappeler que les passagers ont le droit de recevoir une indemnisation en espèces s’ils le souhaitent.
Obtenir l’indemnisation que vous méritez pour un vol annulé : Demander l’aide des experts
Lorsqu’un vol est retardé, annulé ou que d’autres problèmes laissent les passagers bloqués ou incommodés, nombreux sont ceux qui s’attendent à recevoir une compensation de la part de votre opérateur aérien. Mais ce n’est pas toujours aussi simple. Les compagnies aériennes telle qu’Air Austral invoquent souvent un moyen de défense juridique connu sous le nom de force majeure pour se dégager de leur obligation d’indemnisation. Voici ce que vous devez savoir sur ce concept et comment il affecte vos droits en tant que passager.
Tout simplement, les transporteurs aériens font valoir qu’ils ne sont pas tenus d’indemniser les passagers, car leur incapacité à assurer les vols prévus est due à des facteurs indépendants de leur volonté. C’est pour cela qu’il est important de comprendre vos droits et de demander l’aide des spécialistes de l’indemnisation à l’instar d’Air Indemnité.