Manquer un vol de correspondance avec Air Austral :
L’une des situations les plus compliquées que les passagers d’Air Austral peuvent rencontrer à l’aéroport est de rater une correspondance après une escale.
Lorsque vous rater un vol de correspondance, les conséquences peuvent être lourdes. Vous vous retrouvez coincé à l’aéroport d’escale pendant des heures, alors n’en parlant pas des frais supplémentaires qui peuvent se présenter.
Manquer un vol de correspondance entraîne également des changements dans les plans de voyageurs, ceux-ci sont amenés à modifier leurs plans d’hébergement, et les activités qu’ils ont réservés durant le séjour.
Droit à la prise en charge à l’aéroport :
Lorsqu’un passager d’Air Austral manque sa correspondance en raison d’un retard ou d’une annulation, la compagnie aérienne doit lui fournir des repas et assistance à l’aéroport et l’héberger à ses frais dans un hôtel prés de l’aéroport en attendant qu’un vol alternatif desservant sa destination, soit prêt à décoller. Le passager a également droit au transport gratuit entre l’aéroport et le lieu d’hébergement et vice versa.
La première chose à faire lorsque vous manquez votre vol de correspondance est de parler à un représentant d’Air Austral à l’aéroport. Il vous donnera des instructions sur la marche à suivre et vous offrira des bons pour de la nourriture ou un logement. Dans certains cas, le transporteur français vous réservera le prochain vol disponible, mais dans d’autres cas, vous devrez attendre jusqu’au lendemain pour prendre le vol.
Demander une indemnisation à Air Austral :
En vertu du règlement européen 261/2004, les opérateurs aériens sont dans l’obligation d’indemniser les voyageurs en cas de retard, d’annulation ou de surréservation de leur vol. Ce règlement s’applique à tous les vols au départ d’un aéroport de l’UE. Si votre vol de correspondance est retardé de plus de trois heures à cause de cette compagnie, vous êtes probablement éligible à une réparation financière (compensation).
Le montant de l’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre dépend de plusieurs facteurs, notamment de la durée du retard, de la distance parcourue par votre avion et de la raison du retard:
– 250 € pour les voyageurs réservant des vols < 1500 km;
– 400 € pour les voyageurs réservant des vols > 1500 km;
– 600 € pour les passagers voyageant sur des routes de > 3500 km.
Formulaire de demande d’indemnisation