Vol TU Fly annulé? Obtenez votre remboursement rapidement et facilement
Êtes-vous un passager qui a été affecté par l’annulation d’un vol de TUI Fly? Si c’est le cas, vous avez peut-être le droit de demander un remboursement à la compagnie aérienne.
TUI Fly est l’une des plus grandes compagnies aériennes d’Europe, qui propose des vols vers plus de quatre vingt destinations dans le monde entier. Avec son impressionnant réseau d’itinéraires et son engagement à fournir un service clientèle de qualité, il n’est pas surprenant que de nombreux passagers choisissent de voler avec elle.
Cependant, en raison de plusieurs circonstances, il arrive que des vols soient annulés et que les passagers se demandent quelles sont leurs options.
Accepter une seconde offre de TUI Fly ou lui réclamer un remboursement
Les cas de force majeure se réfèrent à des circonstances indépendantes de la volonté humaine (par exemple, les catastrophes naturelles ou les actions industrielles). Lorsque des vols sont annulés en raison de ces événements imprévisibles, TUI Fly offre généralement des remboursements ou renonce aux frais pour les clients concernés. Ceci inclut les annulations de vols programmés et les retards de plus de 5 heures dans le cadre de leur politique de remboursement. Tous les voyageurs concernés doivent faire leur demande dans les 21 jours à compter de la date de l’avis d’annulation de vol original lorsqu’ils souhaitent obtenir un remboursement de leurs billets d’avion.
En plus d’offrir des remboursements pour les annulations dues à des événements de force majeure, TUI Fly l’offre également pour les annulations dues à d’autres raisons. Cela inclut les problèmes opérationnels tels que les problèmes mécaniques de l’avion, les problèmes d’horaires de l’équipage ou les problèmes de maintenance, la grève des pilotes, …
Comment réclamer un remboursement à TUI Fly ?
Pour déposer vos réclamations contre TUI Fly concernant les annulations dues à un événement majeur et/ou à d’autres causes assignables mentionnées ci-dessus : Tout d’abord, visitez le site web de TUIfly et connectez-vous à la page MyAccount, le cas échéant. Vous pouvez également contacter le service clientèle par téléphone ou par chat en ligne pour obtenir de l’aide en remplissant les formulaires nécessaires étape par étape. Le montant accordé par personne en fonction des amendements récents des lois sur les relations peut être indiqué au cours de la procédure de traitement des demandes d’indemnisation. Après avoir soumis les documents, les données de votre demande seront évaluées par le service du personnel. Une fois la demande approuvée, vous devez vous attendre à ce que le montant correspondant à votre réservation soit transféré sur votre compte bancaire personnel associé au processus de paiement préalable indiqué lors de l’achat du billet d’avion.
Vol retardé ou annulé en raison d’une force majeure ?
Avez-vous récemment réservé un vol pour le voir annulé ou retardé à la dernière minute ? TUI vous a-t-elle dit que votre vol était annulé pour cause de circonstance extraordinaire? Cela signifie qu’il s’est produit un événement indépendant de la volonté de la compagnie, généralement lié à des catastrophes naturelles ou à d’autres événements imprévisibles.
Si votre opérateur aérien vous dit qu’il annule votre vol à cause d’une circonstance extraordinaire, il y a plusieurs choses à faire pour déterminer si cette histoire correspond aux faits.
Si TUI Fly vous dit qu’elle annule votre vol pour cause de force majeure, il y a plusieurs choses à faire pour déterminer si cette histoire correspond aux faits. Vous pouvez par exemple vérifier les mises à jour sur son site web ou consulter un professionnel de droit aérienne comme Air Indemnité si vous estimez que ce qui s’est passé n’était pas juste et que vous ne croyez pas que la plainte de la compagnie aérienne pour force majeure était légitime.
Demander une indemnisation en plus du remboursement
Pour de nombreux voyageurs, voir leur vol retardé ou annulé peut être une source majeure de stress et de frustration. Si les compagnies aériennes offrent parfois des remboursements pour les désagréments subis, cela ne suffit souvent pas à compenser pleinement l’anxiété ou les projets manqués qui en découlent souvent.
Il n’est pas rare que TUI Fly offre des bons de remboursement en plus des billets, des surclassements et des repas gratuits lorsque les vols sont perturbés. D’autres dépenses peuvent également être remboursées, comme les frais de transport liés à un réacheminement en raison de retards ou d’annulations, ou le remboursement des frais d’hébergement si vous avez dû passer la nuit dans une autre ville en raison des perturbations.
Mais un autre droit très important que des milliers de passagers ne le connaissent pas, et qui souvent négligé par les opérateurs aériens. Il s’agit du droit à l’indemnisation financière.
L’UE protège les passagers grâce à son règlement relatif au refus d’embarquement. Ce règlement protège les voyageurs contre les annulations de vols. Les compagnies aériennes doivent indemniser leurs passagers en fonction de certains paramètres (Délai de retard et distance) – en leur fournissant jusqu’à 600 euros de dédommagement. Les passagers résidant en dehors de l’UE peuvent également bénéficier d’une protection aussi complète.
Lorsqu’ils prennent un vol avec une compagnie aérienne en Europe, les voyageurs doivent conserver tous leurs documents, y compris les cartes d’embarquement afin de prouver leurs droits en cas de problème sur leur vol. Ces documents sont des preuves précieuses qui peuvent vous aider à obtenir une indemnisation en cas de préjudice (retard ou annulation, par exemple). Sans ces documents, votre transporteur ne sera généralement pas en mesure de vous indemniser.