Le cauchemar des passagers: manquer une correspondance
Les correspondances manquées peuvent constituer un revers majeur pour les vacanciers comme pour les voyageurs d’affaires. Qu’il s’agisse des longues files d’attente dans les aéroports ou de la nécessité de trouver un autre moyen de transport, les correspondances ratées peuvent entraîner des retards et des dépenses imprévues, et faire dérailler les vacances et les projets des passagers.
Retard à l’aéroport et perte d’un temps précieux
Il n’est pas idéal de voir ses projets de voyage déraillés à cause d’une correspondance manquée causée par un retard ou une annulation d’un vol desservi par TUI Fly, en particulier lorsque des obligations ou des délais importants sont en jeu. Que vous essayiez d’arriver à temps pour une réunion d’affaires importante à l’étranger ou que vous cherchiez à profiter au maximum de vacances familiales planifiées à l’avance, un retard de quelques heures peut vous faire perdre beaucoup de temps. Être contraint de rester dans l’aéroport d’escale jusqu’à ce qu’un autre vol soit disponible peut signifier perdre littéralement des heures de temps précieux qui auraient pu être consacrées à profiter de l’aventure de votre choix.
Des niveaux de stress et d’anxiété accrus
Qu’il s’agisse de passer un temps excessif à naviguer dans des aéroports inconnus – ce qui peut ajouter un niveau de stress inutile même en l’absence de problèmes en cours de route – ou de ressentir de l’anxiété à l’idée de perdre des logements réservés à des destinations choisies en raison de retards dus à des erreurs de la compagnie aérienne, les niveaux de stress accrus inhérents aux correspondances manquées pendant les voyages peuvent se manifester par des problèmes physiques tels que des douleurs d’estomac, des nausées ou des maux de tête causés par de longues distances passées à attendre sans fin, ce qui ne fait qu’instiller davantage de frustration chez les personnes affectées par des voyages qui se sont égarés pour une raison ou une autre.
Remboursement des frais supplémentaires pour les correspondances manquées
Les clients doivent obtenir le remboursement de leurs dépenses supplémentaires, telles que le séjour à l’hôtel et les repas, en raison d’un retard important dans l’heure d’arrivée causé par des correspondances manquées, ou l’obtention de vols supplémentaires afin de poursuivre le voyage. TUI Fly peut proposer des programmes d’assistance de ce type afin que les clients ne soient pas laissés sans aide pendant cette période difficile.
Obtenir une indemnité forfaitaire
Les passagers ayant manqué une correspondance peuvent recevoir une indemnisation de la part des compagnies aériennes, même s’ils n’ont subi aucune perte financière liée à ce problème. Ce type d’indemnisation servirait à compenser le stress inutile causé par des plans de vol manqués en raison d’arrivées tardives ou d’annulations au sein du réseau de la compagnie aérienne de la Belgique.
Le montant dépendra de votre situation
L’indemnisation pour les correspondances manquées dépend de détails spécifiques qui varient d’une situation à l’autre. Les facteurs qui influencent le montant de l’indemnisation sont notamment : la durée du retard, et la distance de l’itinéraire (complet). Lorsque les projets de voyage sont perturbés par des correspondances manquées ou des retards, il est essentiel de reconnaître cette perturbation en mettant en place des politiques équitables d’indemnisation des victimes :
– 250 €: Sur les vols retardés de trois heures sachant que leur distance n’est pas supérieure à 1500km
– 400 € : Sur les vols retardés de trois heures sachant que leur distance est supérieure à 1500km
– 600 € : Sur les vols retardés de quatre heures sachant que leur distance est supérieure à 3500km
En plus d’indemniser les clients lorsque cela est possible et raisonnable, les transporteurs doivent également prendre des mesures pour adapter les plans de voyage des clients lorsqu’ils sont bloqués dans les aéroports en raison de correspondances manquées. Qu’il s’agisse de mettre les passagers sur des vols alternatifs gérés par des accords de partage de code – où différents opérateurs s’associent dans le cadre de systèmes de billets combinés – ou de leur permettre d’accéder à des files d’attente prioritaires par le biais d’accords de charters organisés lorsque cela est nécessaire dans des terminaux extrêmement fréquentés pendant la période de pointe des vacances. Il n’est donc que juste que toutes les formes de retards subis par les clients soient compensées de manière adéquate et raisonnable, que des pertes financières aient été subies ou non en conséquence.