Vols surbookés : Comprendre les principes de base
Tout voyageur chevronné connaît le sentiment trop familier de surréservation de la part d’une compagnie aérienne. Vous attendez le décollage de votre avion et vous apprenez avec déception que quelqu’un d’autre a pris votre place – et que vous avez été évincé du vol. Il s’agit d’un phénomène de plus en plus courant dans le secteur du transport aérien, qui peut perturber gravement les projets de voyage des passagers.
Lorsqu’un vol Delta Airlines est surbooké, la situation est totalement indépendante de la volonté des passagers expulsés de l’avion, qui doivent faire face à de graves perturbations à un moment où ils auraient dû passer du bon temps avec leur famille ou participer à leur réunion de travail, ou commencer leur vacances, … Les désagréments qui peuvent être produits à cause du surbooking donnent droit à la compensation monétaire, notamment pour réparer le préjudice subi, mais aussi compenser leurs dépenses supplémentaires encourues à cause de leur attente prolongée à l’aéroport.
Et quoi après le surbooking de vol ?
Lorsqu’une compagnie aérienne survend un vol, elle doit légalement assurer le « bien-être » de tous les passagers concernés en leur proposant des aménagements raisonnables et des primes d’incitation afin d’encourager les personnes désireuses de prendre un autre vol. Légalement, les passagers peuvent accepter l’une ou l’autre de ces propositions, car l’indemnisation reste due dans tout les cas.
En outre, les passagers aériens ne sont pas tenus d’assumer une partie du coût de l’erreur d’une compagnie aérienne lorsqu’ils choisissent de ne pas accepter d’autres options au même moment, comme un vol de retour plus tardif. Cela dit, il est néanmoins important que les consommateurs gardent à l’esprit les inconvénients et les coûts associés à leur choix – comme le fait de passer moins de temps en famille ou de manquer des engagements professionnels, etc. – car les compagnies aériennes peuvent en tenir largement compte dans toute forme de compensation financière conjointe prévue, ce qui pourrait s’avérer défavorable en cas de litige après l’octroi des remboursements.
Surréservation de vol: Protégez vos droits et obtenez l’indemnisation que vous méritez
Les vols surbookés sont une réalité à laquelle les voyageurs sont souvent confrontés, mais nombreux sont ceux qui ne comprennent pas leurs droits en matière d’indemnisation dans ces situations. Les compagnies aériennes vous offriront probablement une forme de compensation, comme des bons de vol ou des séjours à l’hôtel, mais la réglementation fédérale vous donne également droit à une compensation financière pour les désagréments subis.
Le parlement européen a réglementé le surbooking en misant en place son règlement 261/2004CE et vous offre certaines protections si une compagnie aérienne vous retire d’un vol en raison d’une surréservation. Tous les transporteurs aériens opérant dans l’espace UE sont tenus de limiter autant que possible l’éviction et, même s’ils proposent un autre vol, ils doivent indemniser les passagers d’une autre manière.
Sachez combien vous pouvez recevoir en guise d’indemnisation
Si Delta Air Lines vous expulse de votre vol prévu et ne vous propose pas d’autre moyen de transport dans l’heure qui suit l’heure de départ prévue, elle est tenue par la loi de payer jusqu’à 600 Euros, en fonction du retard avec lequel le vol réacheminé arrive à destination et en fonction de sa distance.
Profitez de toutes les options disponibles
Lorsqu’un vol est surbooké, Delta Air Lines peut tenter d’atténuer les désagréments éventuels en émettant des bons de voyage ou d’autres mesures incitatives qui peuvent vous aider à réduire certains coûts liés à votre situation. N’oubliez cependant pas que ces offres sont souvent destinées à remplacer des dommages pécuniaires plus coûteux. Par conséquent, avant d’accepter quoi que ce soit d’autre qu’une rémunération complète pour une situation difficile, renseignez-vous d’abord sur les possibilités de paiement en espèces. En gros, le transporteur américain est dans l’obligation de vous octroyer un dédommagement de :
– 250 Euros sur les court-courriers (< 1500km)
– 400 Euros sur les vols de distance moyenne (> 1500km)
– 600 Euros sur les vols long-courriers (> 3500km)
Documenter tout ce qui concerne les incidents du surbooking
Les passagers confrontés à une surréservation doivent documenter minutieusement toutes les circonstances liées à leur cas pendant qu’ils sont à bord. Faites attention à des détails tels que : l’heure d’embarquement prévue par rapport à l’heure d’embarquement réelle. Conservez tout simplement vos documents de voyage : Le billet d’avion + la carte d’embarquement. Enfin, le fait de disposer de preuves précises peut aider à étayer les réclamations lors des procédures d’arbitrage.